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客户服务实务 [美]哈里斯 著,苏悦 译 中国人民大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
作者自身拥有丰富的市场营销经验,同时又具有坚实的客户服务理论知识基础,以其独特的视角重新诠释了客户服务,揭示了客户服务领域中存在的问题,提出了新颖的解决方案,为客户服务人员提供了一个新的前景。本书内容深入浅出,是随时能运用于实际工作的实用性非常强的知识,这正是作者著书的意图所在,是书名中“实务”的意义所在,也是本书的特色。
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这本书由我们两人共同撰写完成,书中大部分内容都以**人称复数(我们)的口吻写成。在讲述具体案例时,我们以**人称单数(我)出现,并表明具体讲述人。 本书中介绍的所有案例都是真实发生过的。多数情况下,真实的姓名被略去或者使用了化名,以保护无辜者、心虚者以及那些不太聪明的人。
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通过为顾客提供独一无二的服务,你将拥有你*重要的资产:心系企业的忠诚员工和忠诚顾客 那些迫切希望提高客户服务体验的企业和人员,将受益于本书有条理和简明扼要的叙述。本书的独特之处在于,它能帮助读者发现客户服务行业的变化,同时提供了很多用以提高必要技能的练习。本书聚焦于能成功实施客户服务所需的技能和战略。
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