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思维解码 商用心理学 鸿雁 吉林文史出版社 9787547242216
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销售员不是只会单方面向顾客推销产品。而是站在顾客的立场帮助顾客购买产品。他的言行举止都向顾客传达着这样一种信息 他是在为顾客谋利益,而不是一心想要掏空顾客的钱包。要达到这种境界,一味埋头推销是不行的,还应该认真揣摩顾客的心理。了解了顾客的喜好和需求,就能够引导顾客的情绪、化解顾客的抵触,从而判断顾客的真实想法,愉快地达成交易!为什么顾客会对你的产品产生兴趣,并最终作出购买的决定?在这个过程中,顾客的内心是怎么想的?为什么顾客会相信你这位陌生人,接纳你的建议?为什么顾客会被你说服,改变了自己先前的看法,进而作出有益于你的决定?为什么你的顾客会变成别人的顾客,这其中顾客会有一个怎样的心理变化过程?这些问题都是销售中要解决的心理问题,因为顾客所作出的任何购买行为都是由他的心理来决定
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