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顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 著 东南大学出版社【售后无忧】
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如何与各种客户打交道 9787511310040 宇琦 中国华侨出版社
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全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 9787806773611 广东经济出版社
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面向客户选项的模块化产品开发 明新国、孔凡斌、何丽娜 著 机械工业出版社
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服务制胜:让客户满意的45个服务法则 覃曦 编 9787504738547 中国物资出版社
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