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ANA的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库 “自己之外所有人都是客人。” “失误时应该感到高兴。” ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅 让团队出成果的方法 ——无论在哪个行业都能使用！ 35句话解决大问题 Chapter1 ANA员工的口头禅是“那个，没问题吗？” Chapter2 ANA的员工无论何时何地都在“闲聊” Chapter3 ANA的员工不断活用“失败” Chapter4 ANA的员工不在意“个人好恶” Chapter5 ANA的员工会贯彻“基础” Chapter6 ANA的员工认为自己之外的人都是“客人 “闲聊的内容日积月累，就成了诀窍” “好事要在大家面前说，建议要私下提” “即便是‘错觉’也要报告” “检查时，重要的不是双重检查或三重检查，而是亲自检查” “成员关系好的团队不是好团队”
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每个人都需要沟通。 我们每一天的生活时时都在沟通之中。沟通对于我们提高工作效率和成功进行更深层次的交往是极其重要的。 尽管我们自从出生以来就一直在沟通，但它并不一定都是有效的。有时沟通没有发挥作用，或者演说时让听众厌烦。有效沟通对我们许多人都是一个问题。有效沟通是我们工作和相互关系取得成功的关键。 现今世界是交流的世界。 当今社会媒体发展，使得传播活动更加激情与夸张。传播无所不在。挟着强大的经济力量，不断扩大对社会的影响层面，人们对传播有着疑虑，也有着迷恋的情结。商业传播变得愈来愈煽情，商业传播将金钱与艺术紧密地结合在一起。沟通及交流技巧已成为当代人重要的素质之一。 商界的工作几乎需要每一种沟通技巧。你需要人际沟通技巧以便与同事和睦相处，如果你的同事来自其
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