1.知名智库特约经济研究员； 2.正和岛 创变者年会 受邀嘉宾； 3.一线独立创将； 4.硬核知识，赋能之书。
1. 顾客 明明很喜欢，为什么不呢？ 原因是顾客的内心产生了小情绪。 这个世界上*不缺的就是顾客，缺的是 能够读懂 顾客 情绪 的销售员。 2. 顾客很容易被一些非理性因素影响，变得盲目、冲动、狂热、清新，在激动的情绪中做出不明智的决定。从心理学的角度分析，这是因为商场以后，角色的转变促使顾客变得更加敏感，一些琐碎的小事，也可能燃心中的怒火。因此，了解顾客的思维模式，揣摩顾客的心理活动，掌握顾客的情绪变化，是成为一名合格销售的必修课程。 3. 这是一个看脸的时代，好看的东西永远不乏追寻者；这也是一个走心的时代，能够调动起顾客的积极情绪，就能占据销量排行榜。 4. 理解用户情绪，定制营销策略。谁能了解顾客情绪，更大程度地满足客户，谁就能赢得整个营销市场。 5. 如何从专业的角度与客户交谈；如何安抚
第11集 为理解而听:提升倾听技能的三原则(下)(此商品为视频课程)
无论是对大企业还是小生意人来说，格雷格 霍夫曼的《灵感》提供的品牌塑造课程都是无价之宝。本书好似一幅蓝图，向你展示了耐克如何造与消费者的紧密情感纽带。这些知识必不可少。 戴蒙德 约翰， 《纽约时报》畅销书作家，《创智赢家》节目主持嘉宾 《灵感》可谓格雷格 霍夫曼充满变革、紧张激烈的个人之旅，讲述了他造世界上独具创性的重要品牌的历程。如果你与创意人士携手合作，想要释放他们独特的天分，在企业里掀起 造真诚品牌 的浪潮，本书不可不读。 拉斯洛 博克，著有《重新定义团队》 品牌不是标识，而是故事。在这部指南兼回忆录中，作者格雷格帮我们意识到了一：全情投创意实践将让品牌故事变得更精彩。 赛斯 高汀，著有《实践》 ★甫一出版即售出多国版权，各国读者争相捧读。作者格雷格 霍夫曼被评选为独具创意力的
造价值70亿日元App的秘诀 所有的商业都是实验 创造了一个又一个商业奇迹的天才创业家的所思所想 所有的商业都是实验 光本先生总是能不断想出创业子，是一位轻而易举就能想出突发奇想的子的商业奇才。 —— 日本企业家、作家、“日本的比尔·盖茨”，堀江贵文 去除所有的“固有观念”，然后再行思考。 只要转变一个思路，世界就会以不同的角度展现在我们的面前。 在过普通生活的过程中，如果反复思考其中的不便之处，有时就会萌发出有趣的想法。 不做不擅长的，只做擅长的。 只思考富有创造性的事物。 创建能“领先时代半步” 的服务。 寻找消费者的消费观念和现行服务之间“偏差快达到极限的行业”。 “表达形式”决定了市场的广度。 区分一项服务的好与坏，就是看其世界观、体验和表达方式。
大单品突破——重新定义中国品牌模式(团购，请致电400-106-6666转6)(试读本)
大单品，突破市场僵局的战略！ 企业经营，产品为王！大单品，王中之王！ 每一个成功品牌的背后，都有一个强势的大单品和一套大单品突破的营销战法。
第23集 企业从零做到一百亿,你需要这本《百亿心经》!(此商品为视频课程)
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人人都是产品经理官方出品 媒体多样化、个人时间碎片化的时代， 如何获得用户关注，建立产品、品-牌的竞争优势？ 腾讯市场总监王子乔，倾力造内容营销全套落地方法论， 为读者提供全景化视角、洞见与解决方案！ 腾讯世界杯实时营销、平安集团 一键呼叫一个亿 刷屏事件实证有效： 腾讯网2014年世界杯实时营销项目， 实现微博曝光量5.1亿次， 覆盖微信平台近4500万用户， 调动近3000位用户创造优质原创作品近5000件。 平安集团壹钱包与Uber跨界合作的 一键呼叫一个亿 刷屏事件， 在小成本投的情况下， 实现曝光量过千万，互动参与人次过百万， 活动期间日均增粉较往日增长7倍， 引发了广泛的媒体报道（60%免费）和社交传播（75%免费）。 广告门CEO 劳博 中国传媒大学新媒体研究院院长 赵子忠 平安集团壹钱包CEO 诸寅嘉（徐达） W公司创始人，知名营销人 李三
广告的没落 公关的崛起：彻底颠覆营销传统的公关圣经（华章大师经典之定位系列 当今的市场营销只有通过公关才能使自己的品牌在
华章大师经典之定位系列 *系统、*权威、*完整，官方独家授权版本 当今的市场营销只有通过公关才能使自己的品牌在消费者心中占有一席之地 国际部分 ● IBM成功转型，重铸辉煌 ● 西南航空后来居上，市值超美国航空业三强总和 惠普、宝洁、通用电气、苹果、汉堡王、美林、默克、雀巢、施乐、百事、宜家等《财富》500强企业， 棒！约翰 、莲花公司、泽西联合银行、Repsol石油、ECO饮用水、七喜 国内部分 ● 长城汽车品类聚焦造 中国SUV领导者 ，盈利能力居国内车企之冠 ● 真功夫成为直营店数量*多的 中式快餐领导品牌 红云红河集团、鲁花花生油、AB集团、美的电器、创维电器、西贝餐饮、老乡鸡快餐连锁、爱玛电动车、杰克缝纫机、惠泉啤酒、燕京啤酒
通过对"层境战略"的详细讲解，给读者提供了一种全新的营销思路和理念；营销人必须运用"错位策略"，树立产品差异化的错位观念；以丰富的案例、图表、到位的论述，有效帮助读者展营销工作； 写作出发独特，原创性强，整个书稿行文流畅，观独树一帜，实用性与实战性极强。
社群裂变、连而不锁、跨界合作、平台战略社群思维附能新实体经济的精彩案例与良好范本《母婴红利三部曲》作者杜凤林先生的新著作本书能够切实帮助母婴店管理者提升运营管理水平
顾客行为心理学增长业绩的销售圣经，获得20多个省份销售员的热购好评。
1. 把产品 卖出去 和 卖上价 的销售策略。读懂顾客行为，洞察顾客心理，引导顾客成交！ 2. 销售就是一场心理战，是心与心的较量，不懂心理学就做不好销售！ 3. 销售大王的成功秘密，商界精英的销售圣经。成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。每个顾客的心中都有一本 账 ，顾客真正在意的，不是价格的 经济账 ，而是价格的 心理账 。 4. 没有搞不定的订单，只有搞不定客户的销售。当我们陷入销售泥淖时，不妨从这本书入手，让客户不知不觉地说出内心的真实意图，与你交心，被你说服，快速突破销售瓶颈，赢取人生更广阔的天空！ 5. 为什么费尽口舌理由说了一大堆，客户就是不买账？为什么无论自己信誓旦旦怎样一再保证，客户仍然对你持怀疑态度？为什么有时先期都沟通得很顺畅，但一到要成交时客户却反悔？ 销售不仅要打嘴仗，更要
写给设计师的书 系列是目前设计领域非常全面的一套图书，集中探讨了配色设计的基础知识和设计理念。并针对配色设计在不同领域的应用，通过案例详细分析了设计的共性规律和设计技巧。 1.针对性强。针对设计师、专业学生、培训机构等，编写内容始终围绕此类人群。 2.实用性强。注重引导设计师的思维模式、设计理念、创意创新，可以应对设计师日常工作中遇到的问题，及急需补充的知识。 3.版面美观。注重案例及精彩赏析的选择，大量优秀作品让本系列图书更美观大气、更具设计感，采用铜版印刷更精美。 特色： 轻松学习配色法则，知识易懂、案例易学 本系列图书全面讲解了综合色彩、服装、网页、海报招贴、平面广告、展示陈列、商品包装、品牌形象、室内家居、商业广告、APP UI、VI与标志、字体、图形创意、软装饰、书籍装帧、版式、酒店、服装
探索人力资源从业者在数字化转型时代的应变之道 一本从技术、数据、咨询、项目、运营、敏捷、团队等角度来破局人力资源数字化挑战的行动指南 独特视角解读人力资源数字化转型的方向 有想法而不是懂算法，让人力资源数字化转型不迷路
第2集 品牌就是商海中的灯塔,品牌灯塔是否有足够的号召力取决于两个因素(此商品为视频课程)
运维数据治理体系建设 企业基础数据资源平台建设 创造性地提出运维数据模型建设，为运维数据治理构建了体系化理论并提供了具有方法论支撑的完整蓝图 分享了基于数据模型实体库的概要设计，以数据湖为基础，包含运维数据中台建设的架构规划 分析了工业运维数据模型的差异化特，就包括数字孪生、时空数据等关键工业技术为核心的物理融合技术做了介绍，提出了展智能工业运维的必要内容
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第1集 拜访结束,我们从客户那里带回了什么?(此商品为视频课程)
《客户服务管理(第2版)》以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。
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第18集 市场没有主人。争夺高度,构建角度,抢占市场是企业成功之道!(此商品为视频课程)
全面了解抖音营销的之书，从抖音营销的基础知识，到抖音账号的运营，本书展现一套完整的营销实战体系，图文并茂，实战性强。 这不是抖音的官方使用指南，但这会是你当下了解和掌握抖音营销的 知网 。
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文案不吸引，立马被关闭；被转发不代表被认可，因为没看到转化；为什么越来越猜不透用户在想什么，包括同龄用户群体 作为文案人的你，是不是也时常质疑工作，质疑自己？不是广告无效了，也不是文案不重要了，而是广告的大环境正在转型，用户心智正在改变，传统的营销模式已然成为一个人的狂欢模式，争夺用户心智的战争已经响。如何更深层地动和说服是每一位文案人及创业者需要深研究并解决的首要问题。都说时代在变，是不是 经典 已不再经典。并不是，文案界亦不是。站在巨人的肩膀上仍旧是当今迅速发展节奏的生存法宝之一，《文案爆炸》将大师的言论翻新，加这个时代特有的印记，深刻诠释文案人如何发挥经典魅力，把销售变成内容，与年轻一代共步。以第 一人称口吻自述，全面解读与剖析文案人从思维养成到保持创作状态的方式方法的全
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一场悄然而至的革命正在席卷全球高等院校。当大学老师正在为学生们在课堂内外的有效学习方式苦思冥想时，技术带来了教学上的改变，其改变的不仅是教什么，而且是如何教，才能实现*好的教学效果。从主动学习到全纳教学、从在线课程到混合课程，传统高校在充分利用其基础性优势的同时，对一直以来关于老师如何教与学生如何学的假设提出了质疑。 一个新的“数字化学习”学科的基础是由学 生学习、技术发展、教学设计和组织变革结合而成。与这一新的学习研究领域相伴而来的除了常见的批判，还有一套理论框架、实践方法、相似的挑战和发展目标。在本书中，约书亚·金和爱德华·马洛尼探讨了这个学习创新学科的背景，展示了它如何存在于更广泛的学术研究体系中，并举例说明了如何在高校中行这项学术研究。 约书亚·金和爱德华·马洛尼在这本基础
大数据不仅在技术层面改变了各个行业，还为人们提供了一种理解世界的新方法。在过去，大企业的决策更多时候是根据企业家的经验和直觉来敲定的。如今，那种完全基于大数据分析结果的决策机制，已经变成了现实。知名的互联网企业，并不拘泥于单一的赢利模式。它们在激烈的市场竞争中不断调整自己的脚步，以适应越来越难以预料的市场变数。传统行业要转型升级，小型企业要壮大势力，大型企业要保持领先。五花八门的赢利模式使得市场竞争显得精彩纷呈。但无论采取哪种赢利模式，建立大数据思维，运用大数据技术，抢占大数据时代的制高点，都是万变不离其宗的法门。
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《从零始学西瓜视频创作与运营》从内容创作、引流运营和直播带货这3 个方向出发，对西瓜视频的关键内容行了全面解读。学习好书中的知识，便可以帮助大家快速造爆款账号，从平台上实现自我价值。 此外，《从零始学西瓜视频创作与运营》有大量案例，每讲到一个知识，都有具体的操作步骤。虽然说涉足西瓜视频平台不是改变生活与命运的选择，但是成功地运营西瓜视频是一个能够改变大多数人生活与命运，实现自己梦想的途径，所以在实现梦想的征途中，运营者要脚踏实地地学习相关知识。
“幸福”是近几年国内比较火的话题，中国要富强，国富是为了民乐，是为了“创造我们的幸福生活” ( 十六大报告结束语 ) 。“乐民之乐者，民亦乐其乐”，经济发展**目的是为了让人们过上幸福美满的生活。人们拼命地赚钱，目的也就是为了让自己及家人过得幸福。在这个道理下，人们将辛苦赚来的钱花出去，也是为了获得幸福感。所以，如何让顾客花得快乐、买得开心，这就是幸福营销的本质。 幸福营销并不受行业及产品服务的限制，各项与食、衣、住、行、生活消费品、金融保险、电子产品……都可以使用“幸福营销”的理念与方法来让顾客获得幸福感。幸福营销也不分企业的规模大小，从街头巷尾的杂货店、网店，到世界 500 强，与产品是什么无关，与企业大小无关，只要你愿意，都可以给你的顾客带来幸福感，让你的顾客开心快乐，进而提升
本书通过对我国社会办医的大量调研和文献研究， 深刻思考我国社会办医在发展与管理中所遇到的问题， 并探索研究提出了我国社会办医ＣＳＱＴＭＲ 管理模型。模型涵盖文化（ Ｃｕｌｔｕｒｅ）、社会责任（ ＳｏｃｉａｌＲｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ）、战略（ Ｓｔｒａｔｅｇｙ）、服务（ Ｓｅｒｖｉｃｅ）、质量（ Ｑｕａｌｉｔｙ）、科技（Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）、管理（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ） 和资源（Ｒｅｓｏｕｒｃｅ） 八个方面， 这也是所有经营成功的医院所必须具备的八大要素。通过对七家医院的案例行深度剖析， 来阐述在我国如何经营好一家医院， 在医院发展的过程中如何少走弯路， 借鉴其成功做法，是了解社会办医的图书。
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