《客户服务管理(第2版)》以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。
第27集 美肤宝:如何从欧美,日韩品牌中脱颖而出?(此商品为视频课程)
立足实务，精准解读*新北交所IPO政策法规 深度剖析，北交所上市全流程指南与注意事项 75个案例，全面分析四类审核要与解决思路
《从零始学西瓜视频创作与运营》从内容创作、引流运营和直播带货这3 个方向出发，对西瓜视频的关键内容行了全面解读。学习好书中的知识，便可以帮助大家快速造爆款账号，从平台上实现自我价值。 此外，《从零始学西瓜视频创作与运营》有大量案例，每讲到一个知识，都有具体的操作步骤。虽然说涉足西瓜视频平台不是改变生活与命运的选择，但是成功地运营西瓜视频是一个能够改变大多数人生活与命运，实现自己梦想的途径，所以在实现梦想的征途中，运营者要脚踏实地地学习相关知识。
《从零始学新电商数据分析》的特色如下： 图文结合，通俗易懂，实战性强：书中安排了360多张图片，辅助理论与案例解说，帮助读者理解数据分析的精华。 内容全面，技巧称王，专业性强：书中介绍了十多种数据分析工具的使用方法和技巧，帮助读者掌握数据分析的操作。 突出实用，即学即用，实用性强：书中用到的数据分析实例素材，可直应用或者稍作修改。就能够现学现用，非常方便。
第23集 获取承诺目标:在双赢的基础上推动订单(此商品为视频课程)
互联网时代，流量决定一切，所有生意的本质都是流量。 互联网时代的实体店生意，必须要有主动出的猎人精神、精耕细作的农耕思维，主动去培育自己的自留地，种下一批种子客户，花时间精力去培育，借助各种引流措施，不断播种，不断拓展，直至门店的专属私域流量池得以形成，门店的生意才能 为有源头活水来 ，才有永不枯竭的店客流。 本书为各类实体店主、经营管理人员、营销推广人员提供了99条引流拓客方案，每个方案都是 理念 思路 案例 实操技巧 的结合体。无论你经营的是何种类型的实体店，总有几条适合你，助你突破客流量不足的经营困境。
●智能化机器人广 泛应用 为何没有带来用户体验的提升? 客服运营指标越做越好 为何企业管理者仍抱怨没有从根本上推各个部门关注 体验 ? ●客服量逐渐增长 为何客服负责人却要求逐年降低客服成本? 唯有跳出运营看服务，从客服体验设计手， 方能揭示客服为企业创造价值的奥秘!
本书以职场小说的形式全面介绍产品管理、产品经理相关的知识，所有的问答均放置在设计好的101个情节中，同时每一个情节之间也都有相应的联系，读者能够从具体的情节走向中不但了解到产品管理的完整知识，而且能够深刻感受到一个产品经理的现实工作状态，从知识点上来说，涉及基础理论、工具方法和企业实施，从目标读者来说，涉及个人和企业。
实战：凝聚作者10余年经验，系统讲解数据化运营 全面：5种分析方法，9大运营玩法，2套用户增长法 创新：通数据分析、数据运营和用户增长的底层逻辑
你有没有遇到过这样的异议：你们中介猫腻太多你们中介费太贵了我家人不喜欢这儿这房子缺陷太多了我不愿签署看房书 你有没有遇到过这样的托辞：我就是随便看看我帮朋友看房的自己拿不定主意回家再商量商量不便宜就走了 你有没有遇到过这样的状况：老客户要求中介费折客户对你的话将信将疑高峰期时无法周全待客户转了一圈转身就走客户和家人意见不统一 《二手房销售高手大讲堂》通过情景演示 错误分析 正确示范，让你知道遇到什么情形应该说什么话，让新手快速成长，让高手更上一层楼！ 1.《二手房销售高手大讲堂》没有简单地堆砌大段的理论和知识，而是将各类技巧融日常销售情景中，给读者身临其境的感觉，非常方便读者理解； 2.《二手房销售高手大讲堂》没有书面语言，全是日常口头用语，娓娓道来有如邻里聊天，读者可以照学照用； 3.《
◎ 讲解了网络营销的应用领域和策划思路。 ◎ 针对具体的营销手段进行了讲解。 ◎涉及 网络新闻、危机公关、微博影响、博客营销、论坛营销、视频营销、软文营销。 ◎ 针对每种营销方式，都给出了可行的操作方法。
零基础运营者从门到精通:创建账号 设计模块 文案技巧 排版推送 推广吸粉 推广引流 策划活动 分析定位 设计技巧 变现盈利专注于细致微的小营销 ，实现变现盈利的大效果微信公众号运营实战108招 招招干货，一招千金：创建一个公众号前，应该做好哪9方面的准备？用哪9个模块设计来完善公众号界面？造爆款文案，需要掌握哪10种方法？哪14种技巧能使图文排版更优美？宣传微信公众号，需要通哪9种吸粉渠道？哪13个平台更适合推广引流？策划活动要掌握的11个主要步骤有哪些？找到标准用户，需要分析哪13个要？哪10种构思方法有利于增强粉丝黏性？哪10种变现方式，可以实现快速盈利？
微信视频号运营从门到精通四大核心主题，助你从新手成长为高手零门槛带你快速玩赚微信视频号全书11章内容，全面讲解运营技巧 初识视频号：通过几个问题了解视频号 账号定位：为视频号运营找到明确方向 账号运营：造专属于你的微信视频号 内容选择：让你的视频号内容赢在起 视频创作：轻松提升视频号的内容质量 内容发布：快速完成视频和图片的上传 爆款标题：提高视频号内容的吸睛能力 文案造：让视频号内容的吸引力倍增 搜索优化：让账号和内容的排名更靠前 引流增粉：从零始养成百万粉丝大号 变现转化：多种方式助你轻松年百万
第6集 为什么培训了,销售行为却无法改变?(此商品为视频课程)
第24集 掌握好催单的节奏,千万不要怕客户烦(此商品为视频课程)
社交零售时代,如何玩转私域流量,持续赚钱?(此商品为视频课程)
本系列教材特： 工学结合——教材体系突出教学过程的实践性、放性和职业性，强化职业能力培养。 校企联手——教材内容兼顾职业资格考证，提升岗位竞争能力。 案例贴切——教材案例贴近实际，缩短学生校内学习与实际工作的距离。 资源丰富——教材配有电子教案、参考答案等教学资源，免费下载，方便教学。 作者优秀——来自一线的“双师型”骨干教师，倾力造实用型精品教材。
盒马鲜生创始人兼 CEO侯毅、森马服饰电商总经理邵飞春 联袂推荐 以用户为中心 实现全条一体化重构零售经营法则 新零售风潮过后的零售业如何重构和更迭？ 启全触的数字化零售新时代
（1）手把手教你做用户增长 用户运营的1本实战手册。百度、奇虎360、*、网易、家、去哪儿、GrowingIO等20余名公司高管联合推荐 （2）作者在去哪儿、360、百度多年从事用户增长工作的经验总结，从零始搭建百度糯米城市运营团队，完整经历了单日交易额从3千万到数亿的飞跃，在360操盘多个销售额过千万的电商项目和单日销售额数亿元的理财产品。 （3）用户增长领域创性著作，战略层面，构建了一套系统的、科学的用户增长方法论；战术层面，从用户增长体系搭建、用户全生命周期运营等角度总结了大量引爆用户增长的实操方法和技巧。
第18集 理解优势:客户认为的优势才是优势(此商品为视频课程)
作者在管理会计领域知名： 为近百家中外大中型企业（包括世界500强、中国500强、本土大中型上市公司）提供过管理咨询服务和企业中高级人才培养工程实战培训，咨询和授课满意度均达98%以上。管理实操水平不仅受到世界权威组织IFAC（国际会计公会）权威专家们的高度评价，还得到了联合国原助理秘书长、联合国和平大学首任校长马丁 李斯先生的高度评价，称： 邹志英女士具有独特的洞察力和智慧，将西方企业管理中科学严谨的理论和 实战方法与中国传统文化和处事方式有机结合在一起。 在英、美、德、中资企业先后工作20多年，期间曾就职著名跨国公司14年，担任过美国非营利组织全球董事（华人董事仅有两位），上市集团企业董事、执行副总裁及CFO，上市公司独立董事和审计委员会委员。成功运用战略管理、管理会计方法论和独创的 珍珠 管理思想，使
★ 推荐1：一部揭示“人脑开关”的营销实战手册转化率低的根源，在于不懂驱动决策的“人脑十条链路”。本书摒弃理论，直指核心。作者智多星，营销鬼才、刘克亚嫡传弟子，将其单场创收3000万的实战成果，凝练为十条一用就灵的人性链路。这是一本教你像拨动开关一样精准触发用户行为的实战指南。 ★ 推荐2：一套验证有效的“认知植入”成交系统为何用户临门一脚犹豫？因为你没让他“看见成交后的世界”。本书颠覆说服式营销，提出“认知设定”心法：通过植入信息让用户自我说服。书中详尽解密作者如何运用“认知不可逆”原理，7天靠4篇文章赚取23万的“馅饼计划”全案，以及“违约成本设计”、“心理账户”等直接提升转化的锋利武器。 ★ 推荐3：一个环环相扣的“链路组合”高级算法营销的高阶竞争，在于对用户认知的设计。本书不仅详解“认知
第24集 让品牌顺稳的在消费者内心里留下刻骨铭心的印象(此商品为视频课程)
《H5营销和运营实战从门到精通》主要特色：内容实战＋技巧贯穿。一、内容全面，通俗易懂，针对性强：本书体系完整，以营销基础、运营技巧、营销推广、应用案例的形式行，以H5为核心，以营销和运营为根本出发，行了12章专题内容的详解，包括移动营销、营销优势、制作H5、精心的设计、技术为核心、内容为王道、互动营销、游戏营销、促销增粉、商业场景、节日场景、行业场景等，帮助读者彻底掌握移动互联网时代的H5营销和运营技巧。二、突出实用，技巧贯穿，快速传播：本书对H5营销和运营的论述具有针对性和实用性的特，不同于以往空洞的通篇理论，而是在技巧和具体操作方法上展论述，详细介绍了H5营销和运营的玩法、操作、运用、流量等实战技巧。书中还讲解了近100个真实经典的H5营销和运营案例，让读者轻松了解爆款H5的实战效果。
本书的编写基于大量对连锁企业促销经营实例的分析，实践意义极强。以理论概述篇，继之介绍连锁企业的促销战略和策划流程，全书内容丰富，包括了引导案例、学习导航、教学建议、职业指导、相关、复习思考题和实训项目等栏目。本书适合高职高专连锁经营管理专业及其相关专业的学生阅读。
一学就会的新媒体运营高手宝典！ 内容全！15大专题，从零始，由浅深，全面详尽介绍！ 实战多！30个实战，讲解详细，图文并茂，重内容突出！ 案例多！100个案例，全面展示，贴近实际，帮助深度理解！
本书是市场调研行业领军者以三十年来行业创实践经验，首度著书总结，以科学系统数据分析工具，有效解决零售行业与管理者决策痛： 针对库存积压问题，提出建立智能化库存管理系统、优化配送路线、构建高效物流配送体系等措施，以提高库存周转率，降低库存成本。 针对物流配送效率低的痛，运用GIS技术优化配送路线，建立多级配送网络，实现快速响应和高效配送。 针对缺乏数字化管理的问题，引自助结账、数字化营销、智能客服等数字化技术，提高管理效率和决策科学性。
（1）作者已经出版《客户关系的建立与维护》《服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著，及《客户关系管理》《服务营销管理》《市场营销学》等相关教材，编写经验丰富，且所出书销量良好。 （2）书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，具有时代感与本土化的特。每章之后有 本章小结 思考题 本章案例 等环节，以引导读者领会和掌握本章的相关理论和方法。（3）融了 互联网 时代的服务营销新思路、新举措，并且紧密联系服务业的经营实践，做到理论与实务相结合，探索具有服务业特色的营销管理理论，为读者提供了一套服务营销管理的理念、方法与策略。（4）从教室授课以及学生学习的角度出发，设置行文内容以及板块模式，利于教师上课 拿来即用，以及学生学习 一学就会。
第23集 让每一分营销广告费用做为品牌做加法(此商品为视频课程)
“幸福”是近几年国内比较火的话题，中国要富强，国富是为了民乐，是为了“创造我们的幸福生活” ( 十六大报告结束语 ) 。“乐民之乐者，民亦乐其乐”，经济发展**目的是为了让人们过上幸福美满的生活。人们拼命地赚钱，目的也就是为了让自己及家人过得幸福。在这个道理下，人们将辛苦赚来的钱花出去，也是为了获得幸福感。所以，如何让顾客花得快乐、买得开心，这就是幸福营销的本质。 幸福营销并不受行业及产品服务的限制，各项与食、衣、住、行、生活消费品、金融保险、电子产品……都可以使用“幸福营销”的理念与方法来让顾客获得幸福感。幸福营销也不分企业的规模大小，从街头巷尾的杂货店、网店，到世界 500 强，与产品是什么无关，与企业大小无关，只要你愿意，都可以给你的顾客带来幸福感，让你的顾客开心快乐，进而提升
◆城市发展也要战略咨询！汇集智纲智库给各个地方政府做策划的经典案例。◆珠三角、成都、西安、香格里拉、上海新江湾城……每个城市背后都有独特的故事。◆新增8篇策划人手记，讲透城市咨询背后的故事和经验。◆从乡土中国到城市中国，是过去几十年中国一段波澜壮阔的当代史。◆智纲智库编号012，《新城市中国》是智纲智库对中国城市化毫无保留的感悟和总结。◆智纲智库成立于1994年，国内战略咨询机构，已帮助中国企业与城市解决上千个发展难题。
可口可乐前全球副总裁在商场摸爬滚36年的经验和想法（独家内幕 策略方法 未来预判 清奇文风），有趣又实用。 2.可口可乐被公认为 一家被可乐耽误了的广告公司 ，讲解其营销方法论的书层出不穷，本书作者是其全球营销总裁马科斯 德金托，案例操盘者亲自给你讲解案例，从决策构思，到落地过程，再到结果分析，没人比他更清楚，作者分享的经过验证的*成功的广告架构方案，拿来就能用。 3.马科斯认为，所谓管理理念革新，其实就是回归营销与管理的本质。在任期内，他通过逆向操作、破常规、勇敢挑战，带领可口可乐赢得了行业之战的胜利，让可口可乐的营销回归了本质，并在一次次危机事件中化险为夷、反败为胜。 在本书中你可以看到： 可口可乐的 一元化战略 是什么？本书作者作为此战略的设计者，初衷是什么？ 面对无糖饮料的冲， 可口可乐
品牌造和迅速崛起的新路径紧扣品牌焦话题 立足低成本营销多维营销升级：策略 视觉 文案 传播深度案例解析：事件营销 整合营销 故事营销 文化营销 做生意 还是 做品牌 ？运用 影响力 原理让顾客说 是 ？市场调研：信？不信？你的品牌，需要哪种 人格 ？低成本营销，怎么做才对？热可以追，营销勿 山寨 换标 无小事，时机很重要以不变应万变的 大创意 提升 格调 ，告别平凡向耐克学习文化营销向宜家学习故事营销
1.详细解读消费商的 前世今生 ，总结消费商模式。 2.揭示分享经济的趋势。 3.图文结合讲解到位，方法落地，比较实用。 4.书中有一些案例，可以给读者提供操作的参考。
从容应对产品运营刚需 轻松理清烦琐的运营工作256个实战技巧 精准把握运营要 怎样收集和分析数据？怎样通过指数寻找运营热？如何让标题在*时间抓住读者眼球？图片如何成为颜值担当？如何造爆款软文？如何让直播更吸睛？如何让H5作品更具张力？何时推送运营内容更精准？如何分析推荐量、阅读数、赞数、分享量、收藏量？怎样练好渠道运营这一基本功？如何借助视频音频渠道？怎样展活动运营？运营过程中，如何做到 明白用户的心 ？怎样做好用户的拉新与留存，促活与变现？
2016年是直播元年，直播经济时代，新的潮流风口，无直播，不营销。图文并茂，案例典型，更重实战，只讲干货，不玩套路。运用大数据、用户画像等实用性的方法，用通俗易懂的方法行讲解，让读者一看就懂。产品营销新革命，内容变现新思路直播的三大特征：移动化、平台化、社区化直播的三大模式：传统业务直播、泛娱乐直播、垂直领域直播直播的组织架构：平台方、经纪公司、主播直播的内容创作：找好自身定位、挖掘用户兴奋、提高直播趣味性直播的引流方式：平台引流、软文引流、线下引流、联盟引流直播的风险规避：不触碰红线、不擦边球、遵守自律公约网络直播掘金手册，厘清直播思维，高效直播实战常备枕边书！
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车