美团大学美酒学院官方出品 行业深耕者20余年实践经验总结 抓住 关键时刻 ，让服务 有温度 ，提升顾客满意度 全书以发现问题、认清问题、解决问题的逻辑 帮助从业者发掘真正的顾客诉求，从而提供恰到好处的服务 发现问题 服务的误区 宾客永远是对的？ 酒店服务好，业绩真会高？ 常来的顾客就满意酒店？ 做服务，员工不急领导急，怎么办？ 失宠的SOP，到底要不要？ 认清问题 顾客眼中的 好服务 是不同的 高端酒店：关注移情性与可靠性，要更舒适，更安心，提供个性化服务 商务酒店：关注设施的实用性与完好性，酒店的便利性，服务的统一性 经济型酒店：关注基本需求的满足，价格实惠 主题 民宿酒店：关注安全性、员工态度 解决问题 服务的三重境界与 红绿线 *重：安全与清洁 第二重：态度与速度 第三重：同理心 多多益善的服务 绿线 不可逾越的服
零售哲学系列:7-11便利店创始人自述(套装共2册)(团购电话400-106-6666转6)(试读本)
◆零售、快消从业者！ ◆日本 新经营之神 的代表作！ ◆无论卖什么都能大卖的零售哲学！ ◆全球便利店连锁公司 7-Eleven 的创始人 铃木敏文亲述的顾客心理洞察术！ ◆日本各行业一线成功人士 AKB48 制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、 JR 东日本 Ecute 创始人镰田由美子等人的经典案例。 ◆不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。 ◆促销不等于折：消费税的提高导致消费欲望下降，提出了返还消费税而不是折。 ◆从社会环境变化预估消费者行为，调整便利店销售模式。 ◆顾客并非不愿，他们只是期待产品能够带来 合理化的理由 。 推荐您读客其他畅销书：
★《我不是产品经理》是作者16年互联网从业经验总结而来的移动互联网商业模式下的用户增长系统方法 ★《我不是产品经理》是产品、运营、内容、技术及渠道等相关用户增长实在方法与技巧总结 ★既有字节跳动、拼多多、小红书等当红移动互联网产品用户增长方法剖析，又有产品和运营的 大小年 时间窗口下的周期性更替趋势总结 ★既有烧钱流量的方法，也有不花钱的用户增长技巧 ★还有Push、Deeplink、推荐系统、冷启动等人工智能用户增长方法与技巧 ★《我不是产品经理》含大量实操方法与技巧，堪称移动互联网用户增长宝典 ★本书主编岳建雄是从实战中拼出来的，具有产业高层的视角，他对行业有敏锐的洞察力和前瞻性，让本书干货满满、含金量极高！ ★《我不是产品经理》能让你体会到真正的行家出手时才会有的厚积薄发的快感，助你成为行业如
主导策划的短视频 万人恋爱盲测实验室 获微博近亿阅读量，并且成为 公务员考试时政热 ； 践行书中方法，2020年新抖音号，无推广条短视频破千万播放量，第三条短视频登顶抖音Top10*火视频； 给火爆全网、高达数亿播放量的节目《女人30 》提供策划建议； 累计帮助超过10000人实现短视频变现 吕白作为一个终身内容从业者，告诉你爆款抖音短视频的底层逻辑。 这是一本人人可学、人人可用的抖音短视频制作、运营指南。掌握了套路，你也能做出爆款抖音短视频！
写给设计师的书 系列是目前设计领域非常全面的一套图书，集中探讨了配色设计的基础知识和设计理念。并针对配色设计在不同领域的应用，通过案例详细分析了设计的共性规律和设计技巧。 1.针对性强。针对设计师、专业学生、培训机构等，编写内容始终围绕此类人群。 2.实用性强。注重引导设计师的思维模式、设计理念、创意创新，可以应对设计师日常工作中遇到的问题，及急需补充的知识。 3.版面美观。注重案例及精彩赏析的选择，大量优秀作品让本系列图书更美观大气、更具设计感，采用铜版印刷更精美。 特色： 轻松学习配色法则，知识易懂、案例易学 本系列图书全面讲解了综合色彩、服装、网页、海报招贴、平面广告、展示陈列、商品包装、品牌形象、室内家居、商业广告、APP UI、VI与标志、字体、图形创意、软装饰、书籍装帧、版式、酒店、服装
1.实用性强。本选题以需求为导向，紧跟发展热，从短视频的运营策略手：初级运营、中级运营、高级运营和终极运营等角度构建短视频运营全生态系统，条理清晰，指导性强。 2.案例丰富。本书以案例教学为主导，即结合理论知识，通过大量案例分析，加深读者对短视频运营的理解。 3.高附加值。本书提供PPT、教学大纲、参考答案、电子教案等教学资源。
人人都是产品经理version1.1产品经理启蒙书互联网从业者启蒙读物 用产品思维改变世界
推荐购买： 《测出转化率：营销优化的科学与艺术》 “科学测试市场与迭代改进”思想**人 20 余年实战智慧结晶 《盛宴背后：解密互联网金融》 一线业者倾献一手资料一本内参讲透一个行业行内看后更内行 理财看后有财理 《点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力（全彩）》 全球*畅销互联网心理学著作世界*前沿科研成果及趋势彻底破译用户点击行为深层规律 《缔造企鹅：产品经理是这样炼成的》 产品霸主腾讯明星产品经理巨献，在校、面试、入职、进阶、创业全覆盖。腾讯版《人人都是产品经理》，微信、 Facebook 产品经理鼎力推荐 纪念版已出 《人人都是产品经理（纪念版）》 《人人都是产品经理 version 1.1》书名的由来是因为作者觉得过去几年在做产品的过程中学到
《客户服务实务(第2版)》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的**结合。
（1）作者已经出版《客户关系的建立与维护》《服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著，及《客户关系管理》《服务营销管理》《市场营销学》等相关教材，编写经验丰富，且所出书销量良好。 （2）书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，具有时代感与本土化的特。每章之后有 本章小结 思考题 本章案例 等环节，以引导读者领会和掌握本章的相关理论和方法。（3）融了 互联网 时代的服务营销新思路、新举措，并且紧密联系服务业的经营实践，做到理论与实务相结合，探索具有服务业特色的营销管理理论，为读者提供了一套服务营销管理的理念、方法与策略。（4）从教室授课以及学生学习的角度出发，设置行文内容以及板块模式，利于教师上课 拿来即用，以及学生学习 一学就会。
世界上每一个人无疑都是“销售员”，即在销售产品、服务或者自身。
★三位 首推社群概念的指引者得 出 的客户签单秘诀！ 《福布斯》100强社交销售员蒂姆 休斯、常驻BBC新闻的电商领域媒体人亚当 格雷、甲骨文软件公司市场总监雨果 惠彻，根据数字时代下的营销趋势，提出了利用社交沟通完成业绩增长的新兴营销模式 社群营销，《销售心法》一书应运而生！ ★ 社群思维 12大面向，从引流到变现的运营之道 ！ 《销售心法》从营售一体化的4大支柱、8大步骤、实用工具等社群思维的12大面向出发，突破了销售、营销、客户三者之间的界限，在流程上简化并掌握客户渠道，在时效上快速定位客户，在结果上推动签单！ ★营售一体化 8大步骤， 全渠道 获得客户 的制胜法则！ 步：组建以营售官为核心的领导团队 第二步：对业务的主要方面行详细的规划和分类 第三步：对流程和部门做出合理的改变 第四步：执行营售
不善言谈、性格内向的人不适合做销售？不，内向者比外向者更适合做销售，且更有可能成为销售精英！ 高度内向者，世界销售人员之一，《福布斯》称其为 真正的销售高手 ，2019年、2020年选Global Guru 全球年度zui强30位销售专业人士 之一的马修 波拉德诚意之作。 销售七大黄金步骤，帮助内向者突破心理恐惧，发挥先天优势，不靠与生俱来的魅力、能说会道的能力、勾心斗角的竞价，用专业、真诚、信任实现成交。
直播启示录(直播行业全景观察纪录片同名图书,首次全景式观察电商直播,深度探讨行业逻辑和运作方式,揭开直播带货的光鲜背后,
直播行业全景观察纪录片同名图书，首次全景式观察电商直播，深度探讨行业逻辑和运作方式，揭开直播带货的光鲜背后，不为人知的真实内幕
1.详细解读消费商的 前世今生 ，总结消费商模式。 2.揭示分享经济的趋势。 3.图文结合讲解到位，方法落地，比较实用。 4.书中有一些案例，可以给读者提供操作的参考。
这是一本凝结了作者六年千场银行培训课程、数十家大型商业银行网点营销转型经验的书，本书讲求实效地从营销人员的积极心态建立、客户识别与开发、客户需求分析甚至创造客户需求、产品介绍、异议解除、缔结成交等实际营销能力入手，做到真正地帮助银行营销人员创造销售佳绩。
品牌造和迅速崛起的新路径紧扣品牌焦话题 立足低成本营销多维营销升级：策略 视觉 文案 传播深度案例解析：事件营销 整合营销 故事营销 文化营销 做生意 还是 做品牌 ？运用 影响力 原理让顾客说 是 ？市场调研：信？不信？你的品牌，需要哪种 人格 ？低成本营销，怎么做才对？热可以追，营销勿 山寨 换标 无小事，时机很重要以不变应万变的 大创意 提升 格调 ，告别平凡向耐克学习文化营销向宜家学习故事营销
从容应对产品运营刚需 轻松理清烦琐的运营工作256个实战技巧 精准把握运营要 怎样收集和分析数据？怎样通过指数寻找运营热？如何让标题在*时间抓住读者眼球？图片如何成为颜值担当？如何造爆款软文？如何让直播更吸睛？如何让H5作品更具张力？何时推送运营内容更精准？如何分析推荐量、阅读数、赞数、分享量、收藏量？怎样练好渠道运营这一基本功？如何借助视频音频渠道？怎样展活动运营？运营过程中，如何做到 明白用户的心 ？怎样做好用户的拉新与留存，促活与变现？
审美赋能 技术创新 连美好 从潮流到生活 6大切面梳理国货品牌的突围逻辑 为新国货破陈出圈、塑造强势品牌提供方案
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车