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质量总监炼成记(艾比森质量精进之道) 企业管理出版社 【新华书店自营】
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服务不设限 (美)威尔·圭达拉 著 著 闫璐瑶 译 译 中信出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
★从小饭馆到世界餐厅，用服务缔造商业奇迹。本书讲述了威尔·吉达拉用11年将名不见经传的小饭馆打造为世界餐厅的传奇经历故事。吉达拉26岁时，“麦迪逊公园11号”还是个名不见经传的小餐厅，他接手餐厅后，致力于将餐厅打造成为给予人们慰藉、温暖、愉悦的休憩之所。他颠覆了传统商业对产品和效率的追逐，强调提升服务品质、提供个性化服务、预见消费者需求的重要性，并不断探索提高消费者体验的创新方法，为读者提供了为消费者创造难忘和变革性体验的见解和策略，改变商业模式，缔造商业奇迹。★多想一步，预见需求，在商业竞争中重塑真诚关怀的力量。本书深入探讨了不断创新的服务精神对服务业乃至所有行业带来的革命性的影响。吉尔达在书中分享了众多温暖的待客案例，阐述了如何比消费者多想一步、敏锐地洞察和预见消费者的需求，以
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《胜者心法 资治通鉴成事之道》 "★战略管理专家冯唐从管理讲透古今胜者之道40年历史专研积累，20年管理实战经验，50年跨界成事阅历，知行心得凝结成此书，懂国人、接地气、中国人读得懂、用得上的成事之书！★历代管理者明镜之书，现代人能赢的生存指南《资治通鉴》是历代统治者的治国教科书、古今政商必阅的战略参考书、普通人洞悉世事人心的处世宝典。冯唐带你看1300年兴衰成败，懂人性、知谋略、明得失，天下无不可成之事！★纵横职场、社交处世、管理人生，读了就能用古代管理智慧x冯唐成事学，麦肯锡实战方法+经典历史案例+现代场景应用。洞悉人性的逻辑，知人知己、胜人胜己；透视权谋的真相，人生少走弯路。★精装典藏，帝王蓝镜面设计，附赠冯唐书法书签封面复古帝王蓝特种纸，内页质感胶版纸，烫银工艺打造镜面效果。" 《强者破局
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流程让管理更高效 流程管理全套方案制作、设计与优化 化学工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
本书围绕如何帮助企业实现流程化管理而写，目的在于帮助企业管理人员高效地完成工作，为读者分享了流程管理的设计与制作的作用、设计要点与难点，并附录了多个管理流程的表格供读者参阅，帮助企业管理者提高管理水平，提升工作效率，节约管理成本，确保制度清晰、责任到位、管理规范、全员高效。 ★管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零。★哪里有管理，哪里就需要流程。★实行流程化管理的3个前提条件。★流程化管理：优化管理资源，提升管理效率。★流程图的设计：将复杂的理论转化为简单的执行。★流程设计以企业和业务实际为前提；以节省时间，提高工作效率为目标；以结果为导向，一切便于执行为落脚点；设计的效果是让每项工作都落到实处；兼顾过程，重视结果但也要重视结果。★行政管理部门流程设计：删繁就简，提升效率
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"《创新者》是一部数字时代的全景式纪录作品，作者艾萨克森不仅用其生动的语言为我们铺展了计算机与互联网发展的宏大篇章，而且以独特的视角讲述了人文与科学相互交织的创新历程。1.《创新者》继《乔布斯传》后，进一步解密乔布斯一生所追求的主题——人文与科学的融合。作为乔布斯钦点的传记作者，艾萨克森在新作《创新者》中从更加宏大的视角总结了乔布斯一生故事的精髓，即是结合了人文与科学、创意与科技以及艺术与工程。乔布斯将数字时代的气质体现地淋漓尽致，而像他这样的天才所秉承的理念和坚守的原则，正是《创新者》的核心主题，也是这个世界应当继承的精神遗产。2.《创新者》深度挖掘互联网的本质，这是所有企业进行互联网转型的认知前提。只有真正理解开放、平等、协作、共享的互联网精神，才能把工业思维和互联网思维进行
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（1）深度理解运营包括运营岗位的分类：用户运营、渠道运营、活动运营、用户运营、产品运营；如何看待运营与兄弟部门；不同的产品有不同的侧重点；如何玩转渠道；如何做好增长、转化。（2）掌握运营思维包括目标思维、分析思维、实验思维、流程思维、拆解思维、复盘思维、产品思维、用户思维等。（3）持续提升能力掌握产品及用户的生命周期，在对的时间做对的事；用数据指导运营，看头本质做好运营。容联七陌CEO陈光、蚂蚁集团资-深专家孙健倾情作序，魏家东、小马鱼、类延昊、车马、Kevin等众多运营专家及产品经理联袂推荐。
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