精细化执行:决定服务成败的36个关键细节 薛乾,贺璞 编著 北京科学技术出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
执行，说大就能大到一个企业的文化制度，说小又能小到一个员工的备忘录。本书希望能和读者一起体验执行的全过程：全力打造企业的执行力，把各项工作规范化、制度化、科学化以提高企业执行力；树立重视执行的态度，养成“以终为始”的执行思路：培养自己的全局意识，学会清扫执行道路上的各种障碍；懂得怎样不让工作流于形式、提高自身的交流能力、不找任何借口……切实地通过“精细化”提高自身的执行力。 天下大事必作于细。当你把每一件简单的事做好时你就变得不简单了；当你把每一件平凡的事做好时你就变得不平凡了!“精细化执行”，是这个微利时代对企业的要求，更是企业对员工的要求。作为一名合格的员工，必须时刻提醒自己，把握住每一个执行细节，把任务完成得。
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网店客服 淘宝大学著 电子工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客服管理实战全案 陆丽明 等编著 鹭江出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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关键价值链:从客户价值到公司价值 古普塔,莱曼 著,王霞,申跃 译 中国人民大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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关系活动、关系质量与顾客资产 袁春平 武汉大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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成为顾客的问题解决专家 [美]科迪,[美]哈特,吴雄江 机械工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
销售中最困难的问题并不是销售本身，而是与客户建立良好和谐的关系。科迪和哈特倡导的的‘痛苦类推’不仅很有意义，而且也成就了这篇大作。“的销售技巧是关于理解客户的需要、烦恼、难题、课题的学问。本书正切中了这些关键问题的核心，并且引用大量来自现实生活的实用案例，为那些正在寻求治愈销售病症的人们提供了一剂良方。”“客户购买商品以解决问题，减少痛苦。科迪和哈特合著的本书展示了销售人员如何通过找到并解决客户的痛苦来赢得胜利的方法。”
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呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《呼叫中心运营与管理》：客户世界管理-运营-技能基准系列
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优秀客户经理授信业务指引 孙建林 著 企业管理出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书详述了授信业务知识，很通俗；本书通解了各项授信业务品种，很简要；本书汇总了六个阶段操作要点，很具体；本书详解了客户经理素质要求，很实际；本书拓展了授信业务相关知识，很有用。
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这才叫服务 陈淑君 人民日报出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 朱玉华 著 民主与建设出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。企业管理丛书 企业客服管理工作速查手册（企业客服管理全面高效的实
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客房服务员实战手册 范运铭 旅游教育出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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怎样和客户交朋友:业务合作中情感交流的心理学原理 杨智斌编著 电子工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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体验为王 哈雷?曼宁 中信出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
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酒吧服务与管理 客户管理 中国财富出版社 全新正版 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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探寻客户需求 李慧 广东人民出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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成功处理客户异议的46个策略 张超编著 中国纺织出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
面对客户的时候，是你的思维“马达”转得比客户快，还是客户牵着你的鼻子走？怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议，这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议，要想应对自如，销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法，包括化解客户的抱怨、质疑，维护好企业、产品和个人的形象，同时能够挖掘到客户的真正需求，从而一击即中，达成交易。
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精益客户开发 （美）阿尔瓦雷斯（Alvarez,C.） 人民邮电出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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怎样当好客服主管 华通咨询 主编 机械工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
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服务设计 李亦文 编著；王祥 化学工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
为顺应产品服务设计最新发展态势和满足学习者的需求，本书具体分五个章节来讲述产品服务设计的内容，分别为产品服务设计的概念、产品服务设计的方法与工具、产品服务设计的版面及表现要素设计, 以及不同领域里的产品服务设计的实际案例等内容。通过本书的学习，使学习者快速了解产品服务设计知识，并快速运用服务设计思维和方法去实践。本书适合于普通高等院校产品设计、工业设计、视觉传达设计等相关专业师生作为教学用书，同时也可作为产品服务设计相关从业者和爱好者的参考书。
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客户关系管理-客户关系的建立与维护 苏朝晖 编著 清华大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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高效能的大客户经理 郝雨风 著 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将客户作为核心战略资产可持续的经营，所有管理理论、管理模型、工具方法和可执行的管理流程，均建立在全面细致的调研和总结众多领先企业的战略布局及管理实践基础之上，极富操作性，与您一起以全新视角审视与洞察——如何透过可持续客户经营，成就持续高成长和卓越绩效，是您在变化莫测的经济全球化环境下，推动主动变革，铸就百年基业的利器！
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定位:争夺用户心智的战争 [美]艾.里斯(Al Ries),[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 机械工业出版社【正版可开发票 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
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让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典 影响力商学院 电子工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 张明立 著 电子工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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超星级惊赞服务:如何留住你的顾客 (美)格罗斯(Gross,T.S.) 著,谢毅 等译 东方出版中心【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书 (美)布朗(Brown,S.A.) 等著,李惠璠 等主译 东北财经大学出版社 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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客情关系 陈梅良 编 中国市场出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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汽车行业客户关系管理系统 彭俊松 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面，详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件（Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM，以及SAP CRM等）进行了介绍。 本书不仅可供整车厂、汽车销售和服务公司、汽车金融公司、汽车进口商和汽车经销商里从事销售、信贷、市场、售后服务和经销商管理工作的管理和业务人员阅读，以及作为从事相关信息化建设的人员的指导，同时对于从
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汽车售后服务实务一体化项目教程(第2版汽车专业工作过程导向职业核心课程双证系列教材高等职业教育十 林月 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《汽车售后服务实务一体化项目教程》根据汽车维修专业所面向的主要就业岗位调查，组织召开汽车售后服务岗位工作任务分析研讨会，选取汽车售后服务概述、礼仪规范、汽车售后服务流程、客户满意与客户关系的经营与管理、汽车售后5S现场管理、配件管理、汽车保修索赔与保险理赔等典型工作任务，整合为汽车售后服务任务领域，构建了“汽车售后服务实务”课程。本书重点介绍汽车售后服务礼仪规范、服务流程、客户满意与客户关系的经营与管理、汽车保修索赔与保险理赔等方面。 重点强调按企业实际工作过程来培养学生的修养，培养售后服务流程操作、汽车售后5S现场管理、配件管理、汽车保修索赔与保险理赔等专业能力和职业核心能力。 《汽车售后服务实务一体化项目教程》可作为高职高专、技工院校、普通高校、远程教育和培训机构的
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关键价值链:从客户价值到公司价值 古普塔,莱曼 著,王霞,申跃 译 中国人民大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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现代服务组合模式 梁晓蓓 著 东华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代服务组合模式》结合现代服务业发展的必要性和紧迫性，以现代服务组合理论及其在当前最新的电子服务行业（领域）应用模式为主线，分三篇探索性梳理现代服装组合的基本原理、模型和应用模式。其中，第1篇（基础篇）阐述了现代服务与服务管理、现代服务管理理论基础、现代服务组合研究的文献综述；第2篇（模型篇）探讨了现代服务组合的大系统模型体系、基本数学模型、智能信息处理模糊模型、客户价值与行为模型、模糊自适应控制模型、综合协调预测模型、协调控制模型、协调评价模型等；第3篇（应用篇）进行了现代服务组合在电子商务、移动互联网、物联网及云计算服务行业（领域）应用特点与商务模式的分析。
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投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 邹文旭 编著 机械工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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以客户为中心 黄卫伟 中信出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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电力改革环境下的客户关系管理 刁柏青,周尊国 编著 中国电力出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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变者生存:创富时代的商业生态法则 曾涛 著 机械工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
从“适者生存”到“变者生存”，寻找一种新的价值增值方式，如何构建一个创新的商业模式。
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新客户忠诚度提升法 Matthew Dixon(马修·狄克逊) , Nick Toman (尼克·托 电子工业出版社【正 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
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迪士尼卓越的服务课2 服务之神的教诲 [日]镰田洋 著,李俊瑶 译 机械工业出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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给孩子的五顶学习帽 付立平 中信出版社 【新华全新正版书籍】
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
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儿童情绪管理 （荷）伍特·德容 北京科学技术出版社 【新华书店正版书籍】
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精准回应让孩子养成自主自律的好习惯 杨杰 人民邮电出版社 【新华全新正版书籍】
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基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理 李国峰 著；韩天放 编 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理》不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值，有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。
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数据时代的顾客关系管理及模型 韩冀东 著；韩冀东 编 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
顾客关系管理的前端工作是收集顾客的人口统计数据和动态行为数据，后端工作是分析这些数据，做出支持业务发展的决策。决策实施过程中还需要在组织结构、企业文化等方面做出相应的调整。本书只涉及顾客关系管理的后端工作部分，即如何分析顾客背景和行为数据。结合企业常见顾客数据的形式和内容，深入解读相关计算模型的核心思想，以样本数据为例说明如何预测顾客行为、形成相应的业务决策。除了常见的计量模型，本书也介绍了相关的机器学习方法，解决对应数据的预测和分类问题。 作者以便于企业管理人员理解的方式行文，轻松而不失深邃。希望有助于读者挖掘现有顾客数据的价值，实现数字化转型，保持与数据时代的同步。
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青春期女孩成长手册 陈静|责编:张世昌 航空工业 【新华自营正版书籍】
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