1.实操性强：本书以图文并茂的形式，通过大量详细的操作说明和微课具体阐释了客服的沟通方法与技巧。 2.实用性强：本书以实际客服工作中出现的情景，通过情景对话引出每一环节可能用到的沟通技巧，直呈现沟通过程，以便可以快速而有效地提升客服人员的沟通技能。 3.资源丰富：本书提供PPT、教学大纲、电子教案、微课（二维码形式）等教学资源，方便教师教学。
全球创性提出 谈判分析仪表盘 ，让谈判过程实现可视化 全面深度阐述首席谈判官的定位、职责、前景、培养等内容 详细解读识别谈判型人才、搭建团队、评估及考核业绩等谈判管理技能
本书有以下特86个博弈技巧，帮助善良内向的你在谈判博弈中收获更多的利益和尊严碎片化的文本组织形式，方便你随时随地为自己补充一关于博弈的知识没有繁琐的公式和数学知识，生活化地讲解博弈技巧，学完就能用本书可以帮助你帮助你告别感性思维和盲目决策，培养策略思维并扩大赢面在做一个好人的基础上，通过掌握博弈技巧为自己挣得更多赢面和利益生活中很多事情都是复杂的重复博弈，你需要掌握并组合多种博弈技巧抵消一次性博弈、不对等博弈、分段博弈的冲利用智慧将零和博弈重启为正和博弈变得更加理性和精明，在别人意识不到博弈的时候能使用博弈策略
为自己争取更多，让对方感觉赢了！ *受中国商界精英和企业家欢迎的谈判课！企业CEO、公司高管、部门经理 指定员工上的课！ 学完这堂课，你将能够：快速化解股东、高管及员工间的矛盾； 破谈判僵局，摆平愤怒家; 将产品卖个好价钱；降低成本，改善付款方式，争取足够的现金流； 将竞争对手变成自己的超级渠道；如何将一锤子卖做成细水长流的生意 决胜在于决战之前，让成交在谈判始前结束！
一套洞察人心的沟通技巧，一门赢得客户信任的技术
沟通能力决定85％的领导效力。然而，心理学研究发现，组织沟通中来自领导层的信息只有20％～25％被下属知道并正确地理解，下属能够反馈至上级知晓的信息更是不超过10％，组织沟通的障碍无处不在。本书旨在解决主管人员如何与下属之间建立起平等的沟通渠道，从而快速实现价值观的统一。 找到*适合与下属沟通的方式! 快速提升团队士气，强化执行力! 积累主管人气，培养忠心耿耿的下属! 成为同事口中*受欢迎的合作者! 成为上司心中*有价值的管理者!
沟通力 管理者快速成长的六项沟通艺术(互联网+时代企业管理实战系列)
1.传达完任务，员工却总是听不明白！ 员工总是拧着劲，无论说什么，他们都有意见！ 领导总是板着一张脸，好冷血，没人敢和他说话！ 领导油盐不，什么意见都听不去，工作好难做！ 领导经常批评人，太伤自尊了！ 员工各自为战，很少交流，无法形成默契，更谈不上互相帮助！ 2.管理中70%的问题都是由不善沟通引起的。越来越多的管理实践与研究表明：沟通属于管理。美国普宁休斯顿大学对1万份人事档案行分析后发现， 智慧 专业水平 和 经验 只占成功因素的40%，其余60%取决于良好的沟通。有效沟通不是你说了什么，而是你被理解了什么。因此，有用信息的 给予 和 收集 成为有效沟通的两大关键要素。3.对企业而言，人们越来越强调建立学习型组织，越来越强调团队合作精神，因此，有效的企业内部沟通交流是成功的关键，这离不熟练掌握和应用有效
什么是商务？我们为什么要谈判？谈判如何局？谈判中要注意哪些礼仪？国际商务谈判涉外礼仪的重要性如何？《商务谈判与礼仪》这本教材从专业的角度，系统化地为读者一一解答。书中案例生动，课后习题针对性强，满足师生情景化教与学的需要。一本在手，谈判高手指日可待！
基于真诚与理性，且不被情感左右的沟通，才真正高效、可持续。 谈判不只存在于谈判桌上，而是出现于任何需要沟通的场合；真正好的谈判结果也不是你输我赢，而是使合作可持续的双方共赢。 实战心理学家高杉尚孝教你，如何不以垮对方为目的，快速达成 让彼此都满意的有效协商 。
★全球多所商学院力荐的销售圣经，万人追捧的销售技巧课！苹果、谷歌、微软、大众 世界500强公司争相运用的销售法则！ ★一套洞察人心的技巧，一门赢得信任的技术，一堂提升口才和魅力的销售课。从此，销售变得很轻松。 ★没有卖不出去的产品，只有不会推销的销售员。一个成功的销售员不仅要会说，还要会听。销售员只有掌握了说话和倾听两种技巧，才能赢得客户信任、展现个人魅力、提升销售业绩。 ★ 说 与 听 不仅是普通人行人际沟通的重要手段，更是销售人员提升业绩的重要方法。想成为出色的销售人员，就应掌握 说 与 听 的技巧。 ★只有做到 会说 会听 ，客户才能感受到你的魅力，并乐于你的产品、受你的服务，你业绩才会不断提高！
提升职业形象 打造职场达人 中国著名礼仪培训师徐克茹 以丰富商务礼仪培训经验倾力打造 知礼必修身 做事先做人
相关图书 沟通金字塔：思考、表达、实现的策略和技巧 亲和力：11法则激活完美人际关系（钻石版） 简单说：让职场沟通更顺畅 自我赋能：提高工作效率与执行力的36种练习 职场思维：加速职业成功的技能、策略和见解 潜意识思维训练
★经典：涵盖商学院全部学科，一本名副其实的 商业百科全书 （全球数百所高校认可，销量近400万册）。 ★新版：以英文版原书第12版为基础行翻译，较之上一版，内容新增37%，核心案例更新71%（增加英国脱欧、零工经济、产品即服务、职场霸凌等24个新话题，紧跟商业热）；精装，内文四色，增加视觉导图，图文并茂。 ★樊登、吴晓波、刘润、秦朔等众多商业导师诚挚推荐。 ★作者团队为新版图书撰写寄语，邀请您高手视角，审视商业世界。
优势谈判心理学：运用经济学和心理学双重优势获得你想要的， 甚至获得更多
这本书不仅为初学谈判的人而写，也写给精于谈判的人； 对于在达成交易后仍没有 赢 的感觉的人，它更是之书。 级畅销书《优势谈判》作者罗杰 道森，《影响力》作者罗伯特 西奥迪尼鼎力推荐。 掌握谈判三大要素：渴望价格、保留价格、替代选择，即可在谈判始前占据优势地位，获得你想要的结果。
★ 16国谈判高手都在使用的对话模式，化解所有沟通拉锯场景！ 《沟通力法则》已经在全世界16个国家得到沟通行业人士的认可，本书中的对话模式归纳出与人达成共识的4大基础： 彼此的满意度 沟通始！ 良好的人际关系 沟通顺利！ 愉快的合作过程 沟通重！ 重视未来的合作 可持续合作！ 适用于 约会、推销、面试、饭局、签合同、情感交流 等所有需要沟通的场景，能助你走出与人沟通的困境，吃透人情世故，掌握说话之道！ ★伦敦重书推荐， 北欧谈判专家造五步骤经典话术！ 只要你需要口说话，你就要掌握沟通力法则的5大步骤！ *步，保持积极心态 提高有效沟通的机会 第二步，始思考 准备解决方案 第三步，建立良好的人际关系 造良好的氛围 第四步，选择合适的用语 摆脱不同立场的困境 第五步，准备一个B计划 确保万无一失 按照
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车