本书以“主角”小何从学校完成文秘专业学习后，从毕业实习至毕业后的一年中，先后到机关、企业单位中从事秘书工作为主线，将秘书与领导、信息处理、调查研究、参谋咨询、沟通协调、公文处理、档案工作、会议工作、信访工作、日常工作、秘书素养等内容通过100多个案例反映出来，在每个案例中都融有相应的分析，或提出对策，全方位地向读者展现了现代文秘工作的整体面貌。
为自己争取更多，让对方感觉赢了！ *受中国商界精英和企业家欢迎的谈判课！企业CEO、公司高管、部门经理 指定员工上的课！ 学完这堂课，你将能够：快速化解股东、高管及员工间的矛盾； 破谈判僵局，摆平愤怒家; 将产品卖个好价钱；降低成本，改善付款方式，争取足够的现金流； 将竞争对手变成自己的超级渠道；如何将一锤子卖做成细水长流的生意 决胜在于决战之前，让成交在谈判始前结束！
*谈判学X行为经济学X社会心理学，一本你不愿意让竞争对手看见的谈判制胜秘籍。 作者立足谈判学、行为经济学、社会心理学，分别介绍了谈判高手头脑中的七大谈判策略，从认识谈判到高层次谈判技巧，从谈判行为到掌控情绪，从行为到心理，让你在谈判中牢牢掌控话语权！ *51个实用的谈判实战技巧，所有人都可以轻松掌握。 相较于掌握一门外语以及会计技能，谈判技巧的掌握耗时短，且可以立见成效。这本书是作者从不善谈判到成为谈判高手的经验之谈，共有51实用的谈判实战技巧，可以拿来即用。不仅面向商务谈判人士，还可以应用到日常生活，甚至是政治谈判中。 *日本王牌谈判专家藤井一郎谈判技巧首度公。 据统计，企业并顾问1年的平均成交数仅为1件，而藤井一郎的成交业绩为每年5件，且无人超越，是日本商务谈判的领头人之一。这本书
系统全面：立足全程指导，介绍了语言表达的重要意义，对于想提高表达能力的人应该知道或必须知道的知识或技巧，书中都有所涉及。案例经典：分享来自口才高手的成功经验，让人与人之间的沟通变得更加顺畅。注重实战：针对社交过程中普遍存在的典型问题，提供行之有效的解决方案。与人说话前，阅读本书，你能少走弯路、减少损失；与人说话后，阅读本书，你会发现自己的优和不足，扬长避短，从此表现得更好。早一天阅读本书，你就能早一天获得成长和步，从此摆脱不会说话、不会办事的烦恼，用好口才成就自己的美好人生！
基于真诚与理性，且不被情感左右的沟通，才真正高效、可持续。 谈判不只存在于谈判桌上，而是出现于任何需要沟通的场合；真正好的谈判结果也不是你输我赢，而是使合作可持续的双方共赢。 实战心理学家高杉尚孝教你，如何不以垮对方为目的，快速达成 让彼此都满意的有效协商 。
（1）CCTV2017中国好书获奖图书《付费》作者方军重磅新书。 （2）在信息快速更迭的互联网时代，告诉你该如何快速学习、高效学习来跨越知识与实践的鸿沟，成长为职场精英。 （3）3大穿透式学习思维，16个实用指南型工具，一位互联网时代的资深学习者的经验之谈，适合在工作中想要提升自己的各类学习者 （4）心理学人 采铜、管理学专家 陈春花、安人心智集团董事长 阳志平、碳9资本创始人 冯新、行动派创始人 刘晓琦联袂推荐。
●切合读者需求，一针见血指出销售员该如何提高沟通技巧，*终拿下更多订单！ ●情商和销售工作中的沟通技巧完美结合，既有理论也有实践，既有实例也有场景模拟 ●内容浅显易懂，沟通技巧均可一学就会，同时依据销售员工作中常出现的问题行了一一解答，准确。
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什么是商务？我们为什么要谈判？谈判如何局？谈判中要注意哪些礼仪？国际商务谈判涉外礼仪的重要性如何？《商务谈判与礼仪》这本教材从专业的角度，系统化地为读者一一解答。书中案例生动，课后习题针对性强，满足师生情景化教与学的需要。一本在手，谈判高手指日可待！
沟通能力决定85％的领导效力。然而，心理学研究发现，组织沟通中来自领导层的信息只有20％～25％被下属知道并正确地理解，下属能够反馈至上级知晓的信息更是不超过10％，组织沟通的障碍无处不在。本书旨在解决主管人员如何与下属之间建立起平等的沟通渠道，从而快速实现价值观的统一。 找到*适合与下属沟通的方式! 快速提升团队士气，强化执行力! 积累主管人气，培养忠心耿耿的下属! 成为同事口中*受欢迎的合作者! 成为上司心中*有价值的管理者!
提升职业形象 打造职场达人 中国著名礼仪培训师徐克茹 以丰富商务礼仪培训经验倾力打造 知礼必修身 做事先做人
1.实操性强：本书以图文并茂的形式，通过大量详细的操作说明和微课具体阐释了客服的沟通方法与技巧。 2.实用性强：本书以实际客服工作中出现的情景，通过情景对话引出每一环节可能用到的沟通技巧，直呈现沟通过程，以便可以快速而有效地提升客服人员的沟通技能。 3.资源丰富：本书提供PPT、教学大纲、电子教案、微课（二维码形式）等教学资源，方便教师教学。
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