
本书作者为读者准备了音频辅导节目 喜马拉雅 FM- 和姜维一道读书 。逐章逐章,每章 3-5 次,每次 10 分钟,讲解学习要、应用难、新知识、疑难误区,补充鲜活案例,让你如同走姜维老师的课堂里一般,使得你的阅读和学习更加轻松愉快、深刻有效。 沟通的本质就是一本万利,应用本书创新的方法,可用极低的时间、精力成本,换来极高的物质、精神利益。 同作者新书 魅力金字塔

优势谈判心理学:运用经济学和心理学双重优势获得你想要的, 甚至获得更多
这本书不仅为初学谈判的人而写,也写给精于谈判的人; 对于在达成交易后仍没有 赢 的感觉的人,它更是之书。 级畅销书《优势谈判》作者罗杰 道森,《影响力》作者罗伯特 西奥迪尼鼎力推荐。 掌握谈判三大要素:渴望价格、保留价格、替代选择,即可在谈判始前占据优势地位,获得你想要的结果。

★ 16国谈判高手都在使用的对话模式,化解所有沟通拉锯场景! 《沟通力法则》已经在全世界16个国家得到沟通行业人士的认可,本书中的对话模式归纳出与人达成共识的4大基础: 彼此的满意度 沟通始! 良好的人际关系 沟通顺利! 愉快的合作过程 沟通重! 重视未来的合作 可持续合作! 适用于 约会、推销、面试、饭局、签合同、情感交流 等所有需要沟通的场景,能助你走出与人沟通的困境,吃透人情世故,掌握说话之道! ★伦敦重书推荐, 北欧谈判专家造五步骤经典话术! 只要你需要口说话,你就要掌握沟通力法则的5大步骤! *步,保持积极心态 提高有效沟通的机会 第二步,始思考 准备解决方案 第三步,建立良好的人际关系 造良好的氛围 第四步,选择合适的用语 摆脱不同立场的困境 第五步,准备一个B计划 确保万无一失 按照




1.实操性强:本书以图文并茂的形式,通过大量详细的操作说明和微课具体阐释了客服的沟通方法与技巧。 2.实用性强:本书以实际客服工作中出现的情景,通过情景对话引出每一环节可能用到的沟通技巧,直呈现沟通过程,以便可以快速而有效地提升客服人员的沟通技能。 3.资源丰富:本书提供PPT、教学大纲、电子教案、微课(二维码形式)等教学资源,方便教师教学。
