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1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的
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服务的品质是什么（修订版） 9787506042413 【日】畠山芳雄 东方出版社 正版图书，收到货可开电子发票。划线价为图书市场价格。商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
《服务的品质是什么（修订版）》教你服务制胜的秘密武器！适用于所有服务产业的基本 本质。 读者通过阅读本书，能够了解服务的本质，从而在工作中对提高服务品质有更深层次的认识。更希望不仅是服务行业的工作者，其他各行各业的工作者也能在通过阅读本书之后，有所收获，得到一些启发。
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销售这么说,客户就会听你的:金牌销售员都在用的话语诱导术 贾春涛 立信会计出版社 9787542944405
培训师、“实战销售男神”手把手教你：说服客户，快速成交；领会说话要诀，轻松应对客户异议；掌握说话技巧，让客户无法拒绝你。 一本运用话术解决销售难题的参考书。21堂销售口才课，21天练就销售口才。 销售员都在用的话语诱导术。苹果、微软、IBM、中国移动、中国联通、谷歌等多家世界500强企业推荐员工学习使用。 没有沟通不了的客户，只有不会沟通的销售员。把话说到客户心坎上，口吐莲花瞬间征服客户。 如何说客户才会听，怎样说客户才会买？冠军业务员为你揭开高效说话秘笈—— 1.打造说服客户的资本，先做专家再做.销售先攻心，知道客户想什么，才能知道说什么 3.设计开场白， 时间调动客户的注意力 4.把握销售的节拍，一步一步地说说服客户 5.让客户感受到你的尊重，客户就会对你掏心窝 6.笑赢天下客，笑是最有魅力的推销语 7.善用肢体
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海底捞-地球人拒绝不了的服务楚材著文汇出版社9787549612567
中国的饮食文化源远流长，人们未曾想到会有人将大众化的火锅做成了高端品牌，不仅席卷了中国，还冲出了国门。海底捞创造了餐饮界的一个传奇，它引起的决不是反应，而是轰动。 那什么是海底捞的“剑意”？无疑是张勇给海底捞注入的一股气。企业就是企业家内心世界的外部投射，企业呈现的状态、发展的秘诀正是企业家的内在和外延，比如他的一言一行。所以，海底捞也并不是学不会，关键是从哪里学起，要想深入地了解和模仿海底捞，不如从读张勇的言行开始。 楚材所著的《海底捞(地球人拒绝不了的服务)》着眼与海底捞“地球人拒绝不了的服务”，通过大量的张勇讲话、海底捞案例分析及其他著名企业的相关案例拓展，重点剖析海底捞的服务理念与管理模式，旨在为最广大的读者做一次“最海底捞”的经验分享。
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零售店长就该这么干(日)木下安司,(日)竹山芳绘著;王思东方出版社9787506090490
店长的能力就是店铺的实力。店长必须掌握与店铺相关的所有信息，精于管理店铺的各类数据，这是店长的能力。《零售店长就该这么干》这本书从领导力、沟通能力、店铺建设、备货品类、数据分析管理、利润管理、促销、信息管理等多方面，结合实例详细地介绍了零售业店长必须掌握的基本工作内容及要点，帮助每一位零售店长找到管理和经营店铺的乐趣、打造让顾客认为 有些与众不同 的店铺、在众多同行中脱颖而出、让总部领导刮目相看。本书是转型时期国内零售业店长的书。
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生鲜超市工作手册蔬果篇日本《食品商业》编辑部编;刘波,余湘萍东方出版社9787506091268
生鲜超市员工 1、蔬果篇 了解蔬果每一旬、每一季的美味和知识 掌握让顾客易看、易选、易拿的蔬果陈列技能 熟悉蔬果的标识规则和卖场数据 2、肉禽篇 了解肉禽的每一个部位、每一种用途生鲜超市员工 1、蔬果篇了解蔬果每一旬、每一季的美味和知识掌握让顾客易看、易选、易拿的蔬果陈列技能熟悉蔬果的标识规则和卖场数据 2、肉禽篇了解肉禽的每一个部位、每一种用途掌握最畅销的肉禽陈列手法和菜单提案熟悉肉禽的标识规则和卖场数据 3、水产篇了解水产的时鲜美味和种类知识掌握水产的加工流程和陈列技巧熟悉水产的标识规则和卖场数据 4、日配篇了解日配的商品知识和制作方法掌握订货、陈列、促销的各种技能熟悉日配的标识规则和卖场数据 5、副食调料篇了解副食调料这一庞大商品群的种类和特征掌握副食调料订货、陈列、促销的各种技能熟悉副食
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服务的细节超市现场陈列与展示指南/服务的细节064(日)铃木国朗东方出版社9787520704748
本书以生鲜超市商品陈列为主题，以*限度表现商品价值的基本技术为核心，第1章总结了提高顾客回游性的技术体系——卖场营销（MD），以及有效利用磁石作用的原则。第2章总结了卖场MD的实践——商品配置的基本技术。第3章总结了陈列技术的种类和方法、陈列体系的6个基本、基本陈列与变化陈列的技术与应用。第4章总结了大量陈列的目标与作业方法、重点。第5章论述了零售业的重大课题——操作的效率化和陈列的调整技术。第6章讲述了色彩管理和让店内商品展示更具魅力的技术。第7章则列举了卖场改善基本要点之卖场美陈相关联的具体策略。*后一章第8章论述了自选型店铺不可或缺的、重新受到重视的POP广告。本书的目的是帮助店铺通过陈列和展示*限度地发挥货品筹备、商品价值，*终创造店铺利润。
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图解服务的细节036-店长手绘POP引流术(日)中村心著;余湘萍译人民出版社9787506088886
作者先后拜访了日本5万家以上的店铺，将搜集而来的店头pop资料进行归类、分析、整理，结合自己从事营销行业以来积累的经验，总结出成功或者失败的例子之间的共性和规律。在此基础上撰写了这本书，让读者能够全方位、多层面地了解这一营销手段的巨大威力，让人眼界和脑洞大开。在本书的结束语部分，作者强调：制作出来的店头pop一定要留下照片资料，要像写博客或者日记一样附上日期，以便与当时的营业额数据相对照，看出其宣传效果，从而慢慢摸索出适合自己店铺的店头pop模式。
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任正非:以客户为中心王伟立海天出版社9787550722149
本书《任正非：以客户为中心》是对华为 以客户为中心 基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客户放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是每个政策之下，都会有背景、起因以及实施的效果，本书都逐一进行了深入讲解。
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让POP会讲故事-商品就能卖得好-图解服务的细节-075【日】山口茂东方出版社9787506089807
顾客提出的问题往往有以下三类：有为难之处；有苦恼之处；想知道与自身利益相关的事项。作者强调要在意识到这一点的基础上，制作POP。要在POP上写对顾客的日常生活 有帮助的事项 ，或者能够解决顾客的 为难 、 苦恼 的 事项 。然后，商品会真的畅销起来。《让POP会讲故事，商品就能卖得好》就介绍了这种POP制作方法，还包括日本全国各地的POP事例。
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
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服务赢销：给客服和营销的管理者 周力之 著 成都时代出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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