《销售礼仪与沟通技巧培训全书》（第2版）在1版畅销的基础上新增加了等待会见礼仪、致意礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、位次礼仪、礼品接收礼仪、拒绝礼仪、转接电话礼仪、手机铃声礼仪、商务谈判礼仪、娱乐场所应酬礼仪、涉外小费礼仪等新内容，使全书的内容信息量更大，实用性更强。
1销售中的心理策略 了解客户心理，化解销售难题！利用心理战术，创造骄人业绩！ 销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！ 洞察客户心理，轻松实现销售！ 销售就是察言、观色、攻心！ 不懂心理学就做不好销售 销售就这么简单，只要你懂得客户的心理； 成交就这么容易，只要你懂得销售攻心术。 2销售首先需要考虑的不是赚取金钱，而是获得人心 行走在茫茫的黑夜，没有出路，也看不清方向。没有销售业绩的根本问题在于你没有找客户的心门，消除他们的疑虑、卸下他们的心防。销售就是一场心理博弈战，只有读懂客户内心的人才能立于不败之地。
1. 内容新颖 本书介绍了网络零售新时代的变化趋势，帮助读者把握零售管理的前沿动态。 2. 案例经典 本书介绍了大量经典案例，通过案例引导读者思考，帮助读者充分掌握零售管理的相关内容。 3. 资源丰富 本书提供教学课件等丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。
第8集 不花一分广告费,这瓶红酒如何在朋友圈12天疯卖11万瓶?(此商品为视频课程)
☆ 本书作者 在全球 84个国家共2500家代理门店中崭露头角 ，创下代理门店个人业绩全国 NO.1的佳绩！他创造了 心流体验 的销售理念，8个成交战术助你让销售过程更愉悦、更高效！ ☆ 只有不走心的销售，没有卖不出去的产品！ 50个说服技巧从 尬聊 到 畅聊 ，拿来即用的高情商话术深挖客户需求，让你的好口才立马变现！ ☆ 不销而销 实现爆发式成单！共情沟通 需求挖掘 口碑塑造 借势赋能，让销售从 强势推销 到 自然吸引 ，让客户从 我再想想 到 现在就签 ！
《客户服务导论与呼叫中心实务》自2004年首版以来，受到了行业读者的热烈欢迎，成为客服人员心中的经典收藏，更被各大院校“呼叫中心服务与管理”（专业代码：590319）和“客户服务管理”（专业代码：620507）选作教材。
本书具有如下特：① 主要讲述国际贸易工作中经常遇到的知识，而非面面俱到；② 理论讲解之后，紧跟实务案例，便于学生理解和运用；③ 案例贴近生活，激发学生的学习积极性。
1.应用性强。本书注重学生新媒体营销与运营能力和思维的全面发展，力求用更多的真实数据反复锻炼学生举一反三的能力。 2.可操作性强。本书在讲述理论的同时提供新媒体营销实训平台，并提供给授课教师新媒体数据包，帮助读者行仿真练习，真实体验新媒体运营全过程。 3.配套资源丰富。本书不仅提供用书教师PPT、参考答案、教学大纲等资源，还对重难知识配有微课视频，提高读者的学习效率。
第26集 品牌二级法则:怎样制造差异化造就市场唯一品牌?(此商品为视频课程)
1.新内容，融入网络数字推销技巧，结合数字营销内容，讲解新推销技巧 2.新形式，采用工作手册式，设置任务工单，强调实操训练 3.新理念，强化项目导学、自主探学、合作研学、展示赏学、检测评学，在评价体系中强调以立德树人为根本，素质教育为核心，突出技能提升，强化学生创新能力培养
1.畅销教材改版，突出理论与案例的结合。 2.丛书主编秋叶在新媒体领域知名度很高，高校老师参与编写，适合院校老师教学使用，零售市场也可推广。 3.配套资源丰富，慕课视频、PPT、教案、教学大纲。
魅力的提升需要营造势能，没有势能的品牌注定没落。推动品牌升级，也就是一念心识的去向，一念心识的把握。这就是本书的价值，希望读者能从中寻找并坚定一种信念：让品牌自身成为一种力量，成为一个磁场。也让广大品牌爱好者和经营者真正感受到消费升级后品牌变革的希望，共同构筑中国品牌走向世界的宏大势能。
如何创作吸睛文案，引导用户主动关注？目标明确 分析受众群体有什么痛，你的产品能否中这些痛；逻辑清晰 围绕用户需求，突出产品特，循序渐引导用户；标题精彩 标题抓人眼球，激发用户一步了解产品的欲望；文字走心 语言真挚，赢得用户信任，引导用户主动关注。如何策划圆满活动，高效实现活动目标？明晰活动要 时间、地、宣传渠道、宣传方式、活动流程 执行具体方案 严格执行活动细则，确保活动顺利行。
第21集 好不容易发展的coach,要从这三个方面帮你(此商品为视频课程)
一本涵盖设计方法、实践工具、场景分析的数字政府建设技术参考书； 针对数字政府技术升级和迁移、政务科技创新与先行先试等提供了实用性的架构实施工具及管控措施； 借鉴国内外方法论，介绍数字政府架构设计与实施方案。
1.作者权威且具有文科、工科多学科背景，契合新文科学科交融的教学趋势与特色：作者张洋为天津大学新媒体与传播学院教师，北京大学传播学博士毕业，在与清华大学计算机系合的《社会计算》课程中承担部分授课的任务。在天津大学承担数据新闻与可视化表达专业课讲授。 2.本书特色：教材以简洁朴素的语言，从基础概念到实践应用，涵盖了数据新闻制作与发布的整个过程的讲解。同时教材中融多个可视化案例分析。 3.配套资源丰富：配有ppt课件、教学大纲、教案、微课视频等资源。
*系统有效、*能让商机变现的移动互联网掘金实操宝典！
?小红书SHOU部“种草营销方法论”，小红书内部使用的“营销手册”。?“现代营销学之父”菲利普·科特勒提供理论支持，经济学家香帅、小红书CMO之恒倾情作序，刀姐推荐！?小红书官方完整解析“种草”底层心法：通过捕捉、理解、放大、激发四个步骤，构成一个自我增强的正循环，成为驱动企业发展的业务方法，找到内卷时代的破局之路。?全书干货，小红书营销实验室联合资深商业研究者于冬琪，复盘小红书6年种草实战积累，40+企业实操案例，4个消费品牌做法深度还原，18个种草常见问题解答。?一本书讲透小红书“种草营销”，帮助初创品牌、传统企业、电商团队打造爆款，帮助平台达人*率变现。?种草的真正含义是：真诚地帮助他人，为向往的生活找到解决方案。1)人和人之间的种草和企业对人的种草，本质上是一样的，背后都是一颗真诚的、利他的、想要
情境化、模拟化是*有效*迅速的提高销售业绩之路。本书用四个模块的精炼阅读，让你迅速掌握不同场景下的心理博弈过程以及应对的方法。 情境实录：真实展现销售人员在工作中经常会遇到的某个有代表性的销售情境。 情境点评：对销售情景进行归纳总结，提炼出来该特定情境下进行销售的重点、难点。 深入解析：全面而深入地分析、解答该情境中出现的销售心理难点的解决方案。 反思与总结：对该场景下的常规解决方案进行概括、总结、补充、提高。
新媒体运营实战指南：社群运营?短视频运营?直播运营?微信运营
第7集 建立信任感——信任来源于信心,信心来源于专业(此商品为视频课程)
本书知识性和实操性非常强，不仅是电商运营人员提高产品转化率的参考宝典，还是电商运营者展销售活动、促成产品销售的实用手册。
（1）重讲解AIGC新媒体营销的基本技能要求（涵盖文案写作、图片创作优化、图文排版、视频制作与优化、音频、办公文档、账号管理等） （2）在新媒体营销筹备层面全面融AIGC赋能知识，涵盖AIGC辅助信息获取与分析、辅助市场调研与分析、辅助用户定位、辅助内容定位、辅助制定与选择营销策略和方案等。 （3）从营销平台的角度，重讲解AIGC工具辅助微信、微博、社群、短视频、直播（包括AI直播、数字人主播）等内容，囊括了当前最新的AIGC营销的功能、场景与案例。 （4）按照当前的产业发展需要，补充了AIGC辅助大数据营销、搜索引擎营销以及小红书营销的内容。
有干货：源自一线的运营实战案例，句句属实 有数据：大量的行业研究数据与真实案例数据支撑书中观 有技巧：针对文案写作、用户运营、社群运营，给出了100多个技巧 有工具：精选9大类运营工具，让工作事半功倍
房地产经纪人边做边学——二手房中介业务技能与知识素养提升日记本
增加自信调整心态的鼓舞性和激励性的口号 日常工作常见问题的应对方法技巧与话术 房产经纪业务常用知识要 房地产中介公司业务培训手册及赠送员工佳礼 经纪人日常工作记录与学习查阅的日记型实用手册 揭秘百万房地产经纪人解决问题的方法与技巧要诀 提供中介业务员业务提升与成交专业知识要 让你一边工作一边记录一边学习一边总结一边成交
★推荐1.因为你们，使整个阿里赢得声誉；因为你们，我们有机会十年以后真正改变全世界、全中国对电子商务的认识；因为你们，也改变着中国对我们这代年轻人的认识。 ★推荐2.中供铁军是阿里集团内部的一支销售团队，从阿里诞生之初就已经存在了。在中供铁军的努力下，阿里的业绩飞速增长，走出了互联网寒冬，并且成功孵化淘宝、支付宝等家喻户晓的产品。这为他们赢得了一个称号 中供铁军 。他们在奠定了阿里在B2B市场地位的同时，也培养出了一大批公司高管。 ★推荐3.为何阿里的团队能够获得如此巨大的成就？原因很简单，他们准确地把握住了销售的本质。本书从销售的各个阶段手，告诉你阿里铁军是怎样炼成的。 ★推荐4.阿里有一项硬性规定，销售人员每天要做到8次上门拜访，30个有效电话，2个有效新增潜客。在一些交通堵
剖析教育区块技术面临的机遇和挑战 展望教育区块技术应用的未来 数字学习身份/数字学籍、数字学习记录、数字证书认证及数字教育资产管理等的原理解析 详细探讨区块技术带来的教育范式改变 提供教育行业实际应用的典型案例说明
1.本书内容全面、知识丰富，以案例讲解为主，设置大数据营销实训平台，增强读者实践能力。 2.本书融python、人工智能等新技术，结合第三方数据分析软件实际应用，真切、直观的阐述大数据营销理论及方法，加强学生对新技术的实际应用效果。 3.本书以党的二十大精神为指引，融思政元素，选取国内知名企业、新型品牌作为思政案例，设置素养目标，体现价值教育，贯彻落实立德树人根本任务。
★你的订单都是靠说出来的！ ★如何通过话术，让客户相信你的产品？如何在竞争激烈的市场中脱颖而出？如何在与客户的沟通中更好地理解他们的需求？ ★手把手教你破解销售中的关键与难题 ★翻这本书，领悟销售的本质，领悟语言的魅力与技巧，实现业绩的飞跃。
（1）共鸣感强：依托真实从业经验撰写，直行业、岗位痛，根据甲乙双方真实心态剖析。 （2）实战性强：结合工作中遇到的实际问题，逐个行分析讲解。让文案撰写、新媒体文案撰写、文案发布以及引爆变得容易。 （3）可借鉴性强：本书全部依托真实从业经历总结提炼，精选常见问题行分析解读。 （4）符合时代需求：新媒体时代，传统文案的撰写方法势必面临着改革。因此本书根据需求，总结出新媒体文案的特征和撰写方式，让你在工作当中游刃有余。 本书目标： 玩转各大平台：网站、贴吧、论坛、微信、微博 懂得客户：把话说到客户心里去，让核心卖更突出； 提高转化率：理清撰写思路，让潜在用户下单产品； 学会运营：从挖掘素材、确定标题、寻找卖，到发布软文，一本书搞定！
1.融课程思政元素。 2.反映理论前沿实践热。 3.关注中国营销实践的新发展。 4.线上线下相结合，注重实用性。 5.知识全面，内容新颖，包含市场营销学经典理论和新展。
1.站在数据资产的视角，揭示了私域流量的未来价值和地位，并对数据驱动下的新型商业关系行了全方位解构； 2.从不同行业的实战告诉我们，私域流量是用户中心化时代的市场映射，也是营销数字化转型的启蒙运动； 3.提出了泛私域概念，对市场上出现的各种私域模式行了总结概括，对不同类型企业的私域运营建设起到重要的指导作用； 4.提出了私域运营中的IMC工程，通过IP、营销技术和内容铁三角关系描述，勾勒出数字基建和内容运营在私域运营的重要性； 5.通过大量来自品牌、技术和运营机构的一线深度访谈，抽象出一套私域实战方法论，是不同规模和不同类型企业不可或缺的参考文献。
在当下，网络主播可以说是一种新型的就业形式，与初期的主播不同，现在的网络主播越来越专业化、团队化，看是门槛低，但是如果不去全面经营，不要说发财致富了，养家糊口都不容易。本书作者因为职业原因，触了大量各种级别的网络主播，其中不乏超级大咖，加上作者本身也是一位电商主播，其积累的主播经验可以说非常丰富和全面，这本书的视角也很高，是在整体运营的思路下，对网络主播应该具备的软硬件素质行了全面解析，是一本难得的网络主播生存手册，值得推荐！
5G引爆智慧营销，新时代营销财富密码 技术助力：巧用多项技术，提升流量与影响力 数据基础：采集实用数据，搭建数字化解决方案 实战指南：揭秘现代营销策略，挖掘高价值商机
本书的 特 ： 新 ： 销售 运营管理为近十年西方 兴起 的一个新的企业 职 能，其实践和方法论体系都很新颖。 实战 ： 书中所用的案例全部来自于华为、通用电气等世界一流企业的真 实 商战场景，所有方法、理论模型为世界大企业在真实商战过程中反复运用和验证。 本书 特别适合： 实战型 ： 在企业中从事销售市场管理的人员，包括总经理、分管销售或市场的副总经理、销售总监 /经理 、市场总监 / 经理 、运营总监 / 经理以及在企业中负责营销绩效管理的人力资源总监 / 经理等 。 研究型： 营销管理学者，研究企业真实商战的管理学者。 学习型 ： 商学院学生，有志于从事销售市场管理 和 逐鹿商场的商科院校学生。
1.案例主导、简单易学：本书列举了大量培养短视频策划、拍摄、剪辑与制作核心素养的精彩案例； 2.强化应用、注重技能：本书立足于实际应用，从短视频团队组建到内容策划，从短视频脚本撰写到运镜手法，从短视频画面构图到转场设计，从短视频前期拍摄到后期制作； 3.同步微课，全彩印刷：用手机扫描书中所有实操案例旁边的二维码，即可观看案例操作的微课视频，可以帮助读者强化学习效果。
本书是微信营销教学的集大成者，包含朋友圈运营技巧、公众平台搭建和运营、群平台搭建和运营、微店布局与运营、微信引流吸粉、微信粉丝成交技巧、产品销售成交技巧、微信在各个行业的应用。并赠送本书配套ppt，方便学校教学。
作者徐志豪作为吉利科技CEO，是全球低空经济早期参与者与投资者，累计投30多亿元布局低空产业，书中对 五位一体 产业体系（整机制造、供应、基础设施、飞行运营、衍生服务）的解析，均源于其造产业、培育产业生态的实战经历，相比理论类更贴合行业实际。 2、趋势预判清晰，助力提前布局 书中对低空经济发展趋势做了具体分析，同时剖析国际竞争格局，无论投资者判断赛道机遇，还是企业规划发展方向，均能从中获取有数据支撑的前瞻性参考。 3、覆盖多类需求，实用价值突出 对航空领域从业者，书中详解eVTOL适航认证、供应核心环节；对政府部门，书中梳理了深圳、合肥等地低空基础设施建设、空域管理的政策案例；对投资者，书中明确了整机制造、运营服务、衍生服务（租赁、保险）等细分领域的市场空间。不同读者均能从中找到适配自身需求的
适读人群： 本书适合正在企业中推数字化转型，并且思考如何利用元宇宙加速数字化转型的营销人士。希望这部分读者能从本书中的案例、工具及方法中获得启发，然后在实际工作中大胆尝试。 对于不了解数字化转型和元宇宙的营销人士，希望你通过本书能了解营销行业在新时代的发展趋势，认识元宇宙不是一个噱头，而是一个增强客户体验、赋能客户价值的营销新生态。 本书对于其他对元宇宙感兴趣的行业人士来说，也是一份有益的参考材料，可让这部分读者更多地从用户的角度去思考元宇宙到底是什么。 （1）为营销人构建面向未来的营销能力，为企业实现营销战略升级，提供系统的方法和行业先经验。 （ 2 ）作者背景资深： 作者是营销和品牌领域的资深专家，是元宇宙营销领域的先行者和布道者，在行业内颇有影响力。 （ 3 ）独创营销理论： 作
在实体店举步维艰的今天，怎样才能让顾客怦然心动，成为忠实粉丝？ 在日本，有一家成立于1805年的甜品店，名叫"船桥屋"。其第八代掌柜渡边雅司在2008年手店铺时，发现老店的经营理念早已跟不上新时代，于是他大胆改革，不断创新，并采用新的营销方式，终让过气老店焕发出青春活力，吸引了以年轻人为主体的大量粉丝，成为日本著名的网红甜品店。 是什么让200年甜品老店焕发活力？ 为何船桥屋葛饼能获得2018年 JR东日本伴手礼大赏 的综合冠军大奖？ 又是什么让这个过气的老心铺，成功吸引17000名毕业生蜂拥而至？ 答案就是： 共情管理 以共情为桥梁，造 食品（产品） 顾客一员工一管理者 多位一体的幸福循环。 让员工和顾客们都感到幸福快乐，成为船桥屋的忠实粉丝。 渡边雅司将十余年经营管理经验行分享，诚意满满，干货满满，不仅
作者尼尔欧文美国颇受尊敬的财经记者，《纽约时报》知名财经记者，曾任《华盛顿邮报》专栏作家，《纽约时报》 TheUpshot网站的创办人之一。其著作《炼金术士》是《纽约时报》畅销书，曾围《金融时报》 麦肯锡 年度蕞佳商业图书奖 。 为什么有的人业务能力精湛却总是怀才不遇？为什么有的人总能快人一步抓住行业发展的风口？频繁的跳槽是 没有规划 还是 步步为营 ？欧文自世界公司中的杰出职场人的经历中发现了他们的共性规律 成为帕累托蕞优型员工。当代蕞受雇主重视、获得蕞高回报的员工的特征往往体现在三个方面：魅力型连者、掌握蕞有价值的专业能力组合、拥有成长型思维。 大数据及管理经济学给职场人士提供了经验教训：善用数据分析提高绩效、学会用CEO的视角评价自己的工作。 想要在目前复杂多变的经济环境中脱颖而出，职场人士还需
17个趣味导案例引出各章理论内容；百余道思考讨论性题目激发读者创新思维；百余个鲜活教学案例拓展读者视野；近百个二维码网络学习资源。新增了大数据营销、“网红”营销、视频博客营销、直播营销、短视频营销和移动营销等内容。电子教案、教学大纲、电子课件、视频案例、习题与参考答案、实训项目、模拟试卷等教学资料的索取方式参见本书内的配套资料索取示意图
本书从活动策划的角度，以如何策划好活动，如何让活动出新意，如何做好活动预案确保活动出色完成为主题，与旅游休闲活动、商会活动、选美活动、电视活动、论坛活动、大型晚会、新活动等领域的活动策划人进行对话，总结其活动策划的实战经验。
●新消费时代，升级你的消费认知。 ●虎嗅Pro会员内部专栏，75万人订阅学习！ ●一本深度商业案例教科书，独家揭秘全球18个零售巨头的经营之道。 ●读懂市场的消费规律，看企业如何突围、破圈、逆袭、并、撕新市场、创新品类、无品牌做大、败竞争对手。 ●联袂推荐 天图投资CEO 冯卫东 江小白创始人 陶石泉 霸蛮创始人 张天一 虎嗅网创始人 李岷
◆城市发展也要战略咨询！汇集智纲智库给各个地方政府做策划的经典案例。◆珠三角、成都、西安、香格里拉、上海新江湾城……每个城市背后都有独特的故事。◆新增8篇策划人手记，讲透城市咨询背后的故事和经验。◆从乡土中国到城市中国，是过去几十年中国一段波澜壮阔的当代史。◆智纲智库编号012，《新城市中国》是智纲智库对中国城市化毫无保留的感悟和总结。◆智纲智库成立于1994年，国内战略咨询机构，已帮助中国企业与城市解决上千个发展难题。
不只是写给产品经理的产品定价书：文化定价权，决定市场制胜的法宝！ （1）要想让产品、产业走向中高端，须在定价上实现产品溢价。目前的产品定价策略大多采用成本定价法，对于如何将产品的文化价值纳定价体系，从而通过文化溢价来实现产品溢价，不仅是目前大多数企业和相关人员关注的重问题与痛。本书从产品的文化定价权的视角回答了这个问题。 （2）系统构建产品的文化定价体系，为各级政府、企业及相关人员获取产品的文化定价提供了有力的理论支持和切实可行的实践策略。 （3）从产品文化、企业文化、地域文化和国家文化等不同层面剖析了影响产品文化价值的因素并给出了如何正向放大这些影响因素的实践指导。 （4）给出提升产品文化价值的可行路径，覆盖了产品的全生命周期，包括研发设计、生产制造、宣传推广、销售服务、使用收藏等
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