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你的公司是不是由上而下一致认为客户服务重要? 客服相关人员是否得到了充分的授权? 为什么公司要鼓励遇到问题的客户积极投诉? 流程中,哪些地方可能会引起客户体验不佳呢? 不同部门的员工是否愿意共同协作做好客服方面的工作? 智能手机、社交媒体、线上社区、移动接入、语音分析等方面的技术让客户与公司之间的联系更加方便,还是恰是这些技术将你的业务搞得杂乱无章、令人沮丧,以致客户纷纷跑路? 客户沟通已经进入了技术驱动的新时代,企业只有正确依托技术,打破组织内部的壁垒,整合内外资源,建立起重视客户服务的文化,精心设计和管理客户体验,将每一个细节落实到位,才能打造出有口皆碑的客户体验来。
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适读人群 :增长黑客、市场营销从业人员、数字营销从业人员、企业数字化转型管理者 为什么营销活动看起来很美,实则没有效果? 为什么有些传统企业被时代的巨轮碾压得体无完肤? 为什么企业的增长戛然而止? 阻止企业增长的真正对手是谁? 顶流的数字渠道有哪些? 为什么很多企业不能像小米、喜茶那样成为“站在风口的猪”? 读完本书后的你,将在复杂的市场环境中,找到属于自己的节奏,找到通往未来的“船票”。
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《电力价格监管模式选择与结构设计》包括七章和一个附录。章是全书的研究背景,简要介绍全球范围内电力体制改革进展,及以此为基础的电价监管的基本框架。第二章的内容是电力价格监管模式。第三章到第五章分别是输电、配电和未放开的售电价格结构设计。第六章和第七章是我国的电价监管现状与研究建议。附录是国外电力产业组织形式、监管机构设置与电价监管的内容。
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麦氏理论—破解价格密码 曹伟 著 中山大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《麦氏理论:破解价格密码》以价格为分析基础,主要分为三个部分来阐述。部分讲解价格的表现形式,重点阐述了K线和均价线。第二个部分通过K线和均价线的组合关系,来深度剖析价格的发展趋势、涨跌循环,讲述价格的分析和操作模式,从而掌握价格的“操作密码”。第三个部分通过均价线的组合分析,以及均量线和均价线的组合应用,将之前所学知识由点连成线,再由线结成面,进而从面延展到各个层次,最终形成立体的分析框架和操作体系,真正实现自我分析方法的构建。这是一劳永逸的事情,也是读者阅读《麦氏理论:破解价格密码》、学习麦氏理论最主要的意义。
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