![极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社【正版书】](http://img3m3.ddimg.cn/31/16/11653057183-1_b_1703690048.jpg)
极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书由中国人民大学出版社出版。
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史玉柱的12堂营销课 蔡富强 现代出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《史玉柱的12堂营销课》向本土大师学营销。史玉柱的一生，完全可以用“不可思议”四个字来诠释。在他叱咤风云的时候，人们探讨的是他的成功秘诀。而在他马失前蹄的时候，人们谈论的又是他的挫败真由。
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客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员 细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
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正版】服务:打造一个卓越的服务型企业9787801586889蓝天出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
服务是企业的软实力，是一种经过长久努力而形成的核心竞争力。 ——清华大学中国企业研究中心副研究员 张文 优质的服务，能够提高整个社会的和谐程度，能够美化社会环境和人的精神环境，是全同建设小康社会的必然要求。 ——中国工业经济联合会信息分会主任 来光贤 让客户满意不是服务，服务是让客户感动。本书会让很多企业读了汗颜，深刻反思，如何弥补与卓越企业服务上的巨大落差。 ——中国泽楷集团常务副总裁 张炎培 一切企业、一切市场之中，竞争到了最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。 ——山东亚光纺织集团董事长 王延平
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顾客价值链与顾客满意 崔迅 经济管理【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务部精细化管理手册 刘少丹【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以“职能管理 岗位职责设计 考核量表设计 管理流程图 节点说明表 制度范例 管理工具”的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。 本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10 个方面，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求，而且提供了可行的解决方法和制度方案，可以有效帮助企业提高客服人员职业素养，优化完善客服管理流程。
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一分钟读懂顾客心理 牧之 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理，给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词，这点对任何顾客都适用。 另外顾客的求“效率”心理，求“舒适”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在读懂消费者心理的旅途中，本书将为您一一展现!让您1分钟之内读懂顾客心理，打开顾客的钱袋!
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客服管理实战全案 陆丽明 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本丛书特点： 1.实用性与有效性。本丛书力求实用，从书目选择到具体的培训内容，紧扣中国企业管理工作实际，强调针对性、实用性和操作性；同时十分注重培训效果，为管理者提供“知行合一”的实践方案，快速把知识转化为生产力和企业竞争力。 2.系统性与工具性。本丛书紧扣经理人日常管理工作的九大方面内容广泛，体系全面，同时集知识、技能、案例、工具于一体，可作为企业各项管理工作标准化、规范化的参考手册，更是职业经理人自我提升的实用培训教材： 3.资深实战专家编写。本丛书编委和作者不仅有实战经验丰富的跨国公司高级管理人员，还有理论水平卓著的国内管理学界知名专家教授。本丛书是一套拥有专业性、可操作性的管理经典。 本丛书涵盖领导力、通用管理技能、人力资源、市场营销、客户服务、生产、财务、物流、行政等九
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客户如何思考 杰拉尔德?萨尔特曼【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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让投诉归零 王琛磷 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《让投诉归零》是作者结合目前企业投诉处理中需要解决的五大问题和国学思想综合应用的表现，从“用中国人的思想来解决中国人的问题”的角度出发，引用我国传统思想中的道家、儒家、墨家、兵家、法家思想，分别阐述企业投诉处理和管理中的道德原则、情绪心态、语言行为、对弈谋略和管理制度，是服务型企业管理中不可多得的一本好书。 企业在投诉处理中应该遵循的法则和自然规律是什么？如何管理好客户服务代表和投诉客户的情绪？如何与投诉客户进行有效沟通？如何处理客户的疑难投诉和升级投诉？如何做到客户投诉有章可循，有法可依？作者根据多年的理论总结与实际深入企业调研和实际经验，结合企业受理投诉的不同渠道、不同层级、不同定位、不同岗位、不同权限的共同点和不同点，开发出系列有强烈针对性的投诉处理课程。
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当客户说“不” [美]汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）、本·卡特 著；杨晓瑜 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
即便是出色的专业销售人员，也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？ 销售大师汤姆·霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说5次“不”，而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述，将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。 成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》中学到的策略，并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，改变态度，让销售人员的陈述继续进行下去，直至取得销售成功。
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服务就要做到极致 [日]志贺内泰弘 著；潘小多 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
雷克萨斯星丘店凭借*屈一指的订单量，及其稳居榜*的车主满意度，在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。《服务就要做到jizhi》作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本jizhi待客之道。 雷克萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的感动。我们要怀有一颗努力拥抱客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的打动人心的服务。”正是如此，服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”，诚然，服务的*一步就是用心，不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友，跳脱服务手册之外，设身处地想他人之所想，甚至先与他人而想到。没有用心的服务，无论如何讲究形式，也无法传递诚意。 星丘店的成功并非能力过人者的壮举，而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤，点滴积累
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服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者[美]科罗思·费耐尔 著；李英、韩依林 译上海 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系完整、应用效果好的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的新研究成果。
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客户服务救生包 如何解决客户服务中的棘手状况圆满化解不愉快的客户消费体验 [美]Richar 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《客户服务救生包 如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验》，派力营销图书。只要询问任意一个服务行业的从业人员，对方一定能讲出一个与客户差点打起来的冗长而琐碎的故事——客户向他挥舞拳头，发出口头威胁 客户提出咄咄逼人的要求 客户向老板投诉他的态度恶劣 客户威胁要打官司 也许还有让人担心的事 由于他的失误，给客户带来了可怕的后果。这些状况突如其来，让人措手不及。在这些时候，只有良好的意图往往是不够的，出于本性的自发反应也往往不会产生很好的效果，在客户服务培训班学到的微笑服务与现实世界迎头相撞，也根本解决不了问题。当遇到棘手的状况，本书就可以派上用场了。它并不教你怎样礼貌待人，也不会要求你保持彬彬有礼的态度，亦不讨论六岁时就学会的待人接物的基本常识。相反，本书会教你一
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社会化客户体验 用社交媒体吸引和留住客户 [美]戴夫·埃文斯 （ 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
营销专家十余年经验结晶，全面阐释社会化存在中客户协作与创建品牌领导地位的各种问题与解决方法。通过大量实例阐释客户契合与客户体验过程，为快速掌握并灵活运用社会化媒体营销提供指导。《社会化客户体验 用社交媒体吸引和留住客户》分为四部分，共2章。部分（第~4章）阐释有关社会化客户体验的必要知识，涉及社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分（第5~7章）深入公司或者组织的社会化技术应用，展示如何通过协作软件和周边过程做出业务决策。首先介绍承担社会化客户体验工作时需要做出的关键决策 其次介绍计量的基础知识 然后说明如何采用容易获得的基本指标 介绍需要了解的5大趋势（实时契合、移动计算、共同创造、众包和游戏化），以及这些趋势
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精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富[美]詹姆斯 P.（James P. Womack）、[美]丹尼 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（珍藏版）》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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店铺VIP顾客管理高彩凤中国发展出版社9787802345003 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，从介绍VIP顾客的满意度、忠诚度等内容入手，对店铺VIP顾客的吸纳、管理等各种问题进行了详细地解读。全书注重从细节入手。立体地描述了店铺应该如何为VIP顾客服务，并结合现实，总结了店铺为VIP顾客服务的若干种方法。
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立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书：银行客户经理信贷技能提高培训立金银行培训中心 著 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书：银行客户经理信贷技能提高培训》讲述了银行客户经理营销要遵循“四化”原则，即谋划、策划、规划、计划。先谋而后动。找准客户再营销；策划好营销的内容，再去说服客户；规划好授信方案，形成对客户的梯度开发；做好计划，对客户长远合作的计划。到底该如何拉存款？在企业资金运动过程中。在帮助企业的商务经营过程中捕捉存款，尽可能争取存款沉淀。在现金流量表中动态争取存款，在资产负债表中静态争取存款。其实，企业是趋利动物，不可能把大把存款存在银行而无所作为，资金要不进入商品领域主力，要不进入资本市场领域主力。我们要习惯吸收运动中的存款。银行的价值就在于协助企业提升竞争力，与企业并肩作战。而不再是旁观者，或者仅仅是锦上添花。银行的价值就是在帮
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产品策划与推广技巧 滕宝红 主编；南兆旭 广东经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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面向客户选项的模块化产品开发明新国、孔凡斌、何丽娜 著机械工业出版社9787111563006 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《面向客户选项的模块化产品开发》以模块化产品开发模式、面向客户选项、模块化产品开发、面向全生命周期产品模块化为关键点，对复杂产品/系统制造企业向大批量定制转变中的面向客户选项的模块化产品开发体系结构、模块化产品开发通用结构构建及表达方法、模块化产品客户选项规划技术、面向全生命周期的模块化方法、模块化产品平台构建、客户参与的模块化产品构型技术等关键问题进行了系统介绍，有助于企业快捷地实施模块化产品开发。 《面向客户选项的模块化产品开发》旨在为复杂产品/系统制造企业普遍提升模块化产品开发能力提供有益的参考和借鉴。本书既可以作为企业和政府管理人员、大学本科/研究生师生的培训教材，也可以作为从事复杂产品/系统制造业相关人员的参考用书。
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企业客服管理工作速查手册李雯 著民主与建设出版社9787513902748 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《企业客服管理工作速查手册》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客户服务部管理工作中各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。
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狠的服务：服务赚钱的8个绝招 德老师 著 9787550210578 北京联合出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？《*狠的服务：服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。 对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他；服务很优秀的客户才能赚到钱；永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
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正版】客户关系管理流程设计与工作标准， 9787115166364， 人民邮电出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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用户思维【正版书籍】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍，您下单之前可与在线客服联系」
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如何赢回客户 [美]Jill Griffin、[美]Michael W. Lowenstein 著；李文香 译 清华大学 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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正版图书 科特勒营销思想精粹 经济管理出版社 9787509618165 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《科特勒营销思想精粹》针对读者对科特勒营销思想的求学心与读书压力，采用了图解的形式，使得科特勒营销思想精华更为生动易懂，提高了营销理论的可读性，使广大读者可以在阅读过程中能够以看图的形式轻松地理解和掌握科特勒营销思想的精华。
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大数据营销 定位客户 [美]麦德奇（Dimitri Maex）、保罗B.布朗（Paul B.Brown） 著；王维丹 译 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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洞察你的顾客 伍德拉夫 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术孙凯民 著中国纺织出版社9787518009688 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败 郭静林 编著 中国物价出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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如何培养孩子自主学习力 赵周 著 湖南教育出版社 【新华自营正版书籍】
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如何培养孩子自主学习力 赵周 著 湖南教育出版社 【新华书店正版书籍】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 关注店铺可享店铺优惠！
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如何培养孩子自主学习力 赵周 著，青豆书坊 出品 湖南教育出版社 【新华书店正版书籍】
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当客户说 不 (美)汤姆霍普金斯(Tom Hopkins),本·卡特 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《当客户说“不”》是世界、吉尼斯世界纪录保持者汤姆?霍普金斯的力作。《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。《当客户说“不”》是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户最终说“行”为止，涵盖销售过程的应对策略。《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。汤姆?霍普金斯了“说服客户的循环”系列销售新策略，成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩，成功地证明了这些策略是行之有效的。
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客户服务管理工具箱 赵文明 编著 中国铁道出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类客户服务企业从业者的工具全书。
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服务赢在细节和方法 颜进 编著 中国纺织出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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秒杀客户技巧 宋豫书 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
销售已经全面进入了"快时代"， 这是一场只有冠军，没有亚军的比赛 谁能在最短的时间内拿下客户，谁就能成为， 实现业绩的大幅增长、收入的源源不断 最的， 实战经验的销售团队倾力打造， 让客户瞬间被搞定， 让业绩增长气势如虹！ 24个重点提示，96个技巧展示，24个经典案例分析，96个秒杀细节指导， 让你迅速掌握秒杀客户技巧，成为攻心高手； 轻松掌握优质客源，成功实现业绩攀升； 销售秒杀季已经到来，成为销售高手，你准备好了吗？
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正版】抓住你的关键顾客9787810365772汕头大学出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
如何极大化顾客价值，并有系统地将焦点集中在关键顾客身上，除了需要你慧眼独具、用心尽力之外，更需要多看一些别人走过的路、吃过的苦，才能累积成个人的专属知识，并充分运用。因此，本书特别提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估顾客价值，强化企业获利。相信你在阅读后，会深感收获丰富。
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金牌服务：电力企业服务文化读本 陈步峰；李星洲 新华出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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排除客户异议 李慧 著 广东人民出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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店铺VIP顾客管理 高彩凤 中国发展出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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高尔顾客服务手册 [英]彼得·莫利（Peter Murley） 主编；丁进锋 译 沈阳出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术於军上海人民出版社9787208078833 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
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建筑企业客户关系管理理论与实务【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后，书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合，系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题，并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段：前期是准备阶段，这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划；中期是实施阶段，这一阶段主要应解决的问题是，建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建；后期是收尾阶段，包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
¥46.65定价：¥173.30 (2.7折)
客服主管高效工作手册【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
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价值利润链 (美)赫斯克特 等著,刘晓燕 等译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥9.00定价：¥37.37 (2.41折)
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。
¥40.60定价：¥161.20 (2.52折)
一种全球营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角 一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本 一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴 本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。 本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、高级管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。 本书从经济全球化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角——现代企业的营销应该如何运作。
¥28.71定价：¥137.42 (2.09折)
《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材，也特别适合企业从业人员阅读参考。
¥27.52定价：¥135.04 (2.04折)
关键价值链:从客户价值到公司价值【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
¥49.98定价：¥179.96 (2.78折)
面向客户选项的模块化产品开发 明新国、孔凡斌、何丽娜 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥146.67定价：¥481.34 (3.05折)
迪士尼卓越的服务课1: 清扫之神 的教诲【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥41.06定价：¥162.12 (2.54折)
客户至上:101种再提高服务水平的实用方法【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
客户服务，致力于顾客的期望。如果你这样做了，你将迈向通往成功和盈利的光明大道。简而言之，《客户至上－101种再提高服务水平的实用方法》让你更好地理解认识顾客的期望，提供并阐述了能让所有的商家这些期望并且获得更高回报的一些简单的建议。附送20条技巧，能够让你的顾客铭记在心。
¥20.04定价：¥120.08 (1.67折)
《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类客户服务企业从业者的工具全书。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
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本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·吐温和H·L·曼肯的讽刺和友善天才地结合起来，栩栩如生地介绍了包括他本人在内的银行家、经纪人、交易商、投资者、分析家和可怜的客户们。
¥25.88定价：¥131.76 (1.97折)
客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系[美]菲尔普斯 著；屈云波 编；派力 译企业管理出版社978780 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系》是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用很少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹[日]矢部辉夫 著东方出版社9787506091497 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
由于受到新干线车程安排额影响，停车时留给保洁人员的时间只有7分钟。因此保洁工作是十分紧张，连喘息的时间都没有。一旦有任何延误，便会严重影响新干线的运营。原先，来TESSI应聘工作的人寥寥无几，因为大家都不想做这种工作。于是作为经营者的作者对公司实施了变革，那就是让从业人员对工作拥有自豪感和使命感。大家把自己对工作初的想法在工作中加以实践。从而诞生了被称为“奇迹的职场”。这种工作的姿态其实适用于任何行业。
¥12.00定价：¥321.64 (0.38折)
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