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适读人群 ：《应急物资装备与应急人员培训》适合于政府负有应急指挥和协调职能的各级领导、各级应急部门和安监部门具有应急管理职能的官员，政府和企业消防及应急救援队员，企事业单位安全、环保、应急人员培训学习；也可作为高等院校化工类专业和安全工程专业的教学参考用书。 为了防止和减少生产安全事故，针对政府和企事业单位日常应急管理和突发事件的处置，编者结合情景构建的新要求，采用底线思维的方法，对事故风险进行评估，对政府和企业的应急资源进行调查，对政府、专业救援队伍和企业应急能力进行分析，对应急预案进行评估完善，对我国的生产经营单位应急预案编制、应急演练策划、应急物资整备、应急培训、应急指挥和处置技术进行了全面的归类梳理。
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为了让社会各业界全面、快捷地了解我国对外所作出的承诺，普及WTO基本规则知识，以便及早作出应对WTO规则的有效措施，本中心编写了此书。书中系统地介绍了WTO基本规则及各项协定、协议，同时还特别针对每个规则的例外条款作了详细的说明，并辅之以相关案例。
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服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法 服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法
1、想知道顾客追求的是什么、期望值在哪里，就必须抛弃指南，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。本书结合具体的投诉案例，详细阐述如何灵活利用信息，结合实际体验，运用智慧有效地解决问题。本书虽以投诉应对为主题，但所有内容其实都是不断修养自身智慧的素材。 2、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本还存在差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以国内企业有必要学习借鉴日本的服务。为此，我社推出了“服务的细节”丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强
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随着中国加入WTO，将有越来越多的人从事外贸工作，有关人士分析在五年之后，中国的外贸专业人员将达到180万。WTO是惟一的全球性贸易组织，其官方语言主要为英语（法语和西班牙语也是WTO的官方语言），任何外贸专业人员均有必要、也有愿望从英文角度对其进行全面和深入的了解。
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作者亚当 格兰特，“全球25位具影响力的管理思想家”之列 商业社群笔记侠精编思维导图 《福布斯》：2013年度具有的社会创新之书 《财富》杂志：“五本商业经典之一” 《哈佛商业评论》：“塑造管理思维之书” 《华盛顿邮报》：“应读之书” 亚马逊100本“领导力”之一 媒体人李翔、学院派清华博导郑毓煌、青年KOL成甲倾情作序推荐 “全球知名商学院经典课程系列”典藏版： 新版校译装帧，质量升级； 随书附赠便携版思维导图； 清华博导郑毓煌作序推荐； 海外留学生经验复盘分享； 职场多维度跃迁通识读物。
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