《客户服务实务(第2版)》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的**结合。
软件化的工业技术 软件定义的生产体系 生产关系的优化和重构 从源头到本质、从方法到实践系统论述智能制造的本质 中国工程院院士、华中科技大学原校长李培根；中国科学院院士、生物物理研究所研究员陈润生；中国工程院院士、中国航天科工集团科技委委员刘永才；中国船舶集团有限公司总经理杨金成；中国工程院制造业研究室主任、国家制造强国战略咨询委员会委员屈贤明；华为公司董事、首席信息官陶景文；中国工程院战略咨询中心制造业研究室外聘专家、国家智能制造标准化专家咨询组副组长董景辰；清华大学软件学院院长、教授王建民；哈尔滨工程大学党委副书记、教授夏桂华；一汽解放集团股份有限公司董事长胡汉杰；中国航空研究院科技委主任孙侠生；北京联讯动力咨询公司总经理林雪萍倾情推荐
1.强化策划思维 2.融合课程思政，落实价值教育 3.注重教学做一体化，设计实操练习 4.融网络媒体、新媒体广告策划内容 5.配套省级精品在线课 6.教学资源丰富，满足教学需求
四少（刘小丰），文艺学硕士，师从高小康教授，专研文化创意与流行文化，现为深圳市天生好奇文化传播有限公司创始人&CEO，为多个文化创意、新消费赛道品牌和项目赋能。__eol__十五年品牌战略管理经验，曾服务于赢家时尚控股集团、德国真购网、She’s品牌、ANGSI昂司蛋糕、萌奇文化，历任品牌总监、副总裁、合伙人，并担任欧柏兰奴等多家知名品牌的品牌顾问。
系统探讨新零售的 理念 模式 实践 ，多案例展示助力新零售实践。
1.内容全面：涉及新媒体运营与营销的前沿内容，尤其是增加了二维码营销、知乎简书等写作平台营销的内容。 2.方法新颖：涉及企业实战中的*内容，如数据分析等。 3.互动性强：设计了多个模块，增强教师与学生的课堂互动。 4.提升难度：略微增加了内容深度，让课堂不再枯燥。
本系列教材特： 工学结合——教材体系突出教学过程的实践性、放性和职业性，强化职业能力培养。 校企联手——教材内容兼顾职业资格考证，提升岗位竞争能力。 案例贴切——教材案例贴近实际，缩短学生校内学习与实际工作的距离。 资源丰富——教材配有电子教案、参考答案等教学资源，免费下载，方便教学。 作者优秀——来自一线的“双师型”骨干教师，倾力造实用型精品教材。
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1.详细解读消费商的 前世今生 ，总结消费商模式。 2.揭示分享经济的趋势。 3.图文结合讲解到位，方法落地，比较实用。 4.书中有一些案例，可以给读者提供操作的参考。
这是一本凝结了作者六年千场银行培训课程、数十家大型商业银行网点营销转型经验的书，本书讲求实效地从营销人员的积极心态建立、客户识别与开发、客户需求分析甚至创造客户需求、产品介绍、异议解除、缔结成交等实际营销能力入手，做到真正地帮助银行营销人员创造销售佳绩。
品牌造和迅速崛起的新路径紧扣品牌焦话题 立足低成本营销多维营销升级：策略 视觉 文案 传播深度案例解析：事件营销 整合营销 故事营销 文化营销 做生意 还是 做品牌 ？运用 影响力 原理让顾客说 是 ？市场调研：信？不信？你的品牌，需要哪种 人格 ？低成本营销，怎么做才对？热可以追，营销勿 山寨 换标 无小事，时机很重要以不变应万变的 大创意 提升 格调 ，告别平凡向耐克学习文化营销向宜家学习故事营销
《市场营销学》一书利用小贴士、案例、思考题，使理论与实际相结合，巩固知识。本书注重各种理论介绍和知识整合，并强调理论的实践性和可操作性，是一本理论与实践紧密结合的实用性读本。
场景营销：场景营销专家实操笔记，高效营销的新思维，用场景“说服”用户
推荐1：内容丰富，详略得当，重突出，要鲜明。 既能把握场景营销的本质及操作方法，又能借助实例揭示场景营销的本质和操作方法。图表结合、简单清晰、易于理解，一读就懂、一看就会的场景营销指南，为企业的营销出谋划策，让企业价值*化。 推荐2：汇集场景营销界的各家智慧，多重提炼、浓缩与创新。 主场景思维传输，从产品思维、口思维、流量思维、思维、跨界思维、分享思维、共享思维、社群思维角度切，有趣有味，融会贯通，让场景思维主宰场景营销，用场景思维给场景营销赋能，实现场景管理。 推荐3：技巧丰富，方法到位。 造场景营销的完美工具，带你轻松走场景营销现场，LBS场景营销、O2O场景营销、O2M场景营销、社群营销，用跨界融合引领营销潮流。 推荐4：专注于场景营销的本质，探寻商业价值爆。 跟随场景思维的指导，借助互联
人人都是产品经理官方出品 媒体多样化、个人时间碎片化的时代， 如何获得用户关注，建立产品、品-牌的竞争优势？ 腾讯市场总监王子乔，倾力造内容营销全套落地方法论， 为读者提供全景化视角、洞见与解决方案！ 腾讯世界杯实时营销、平安集团 一键呼叫一个亿 刷屏事件实证有效： 腾讯网2014年世界杯实时营销项目， 实现微博曝光量5.1亿次， 覆盖微信平台近4500万用户， 调动近3000位用户创造优质原创作品近5000件。 平安集团壹钱包与Uber跨界合作的 一键呼叫一个亿 刷屏事件， 在小成本投的情况下， 实现曝光量过千万，互动参与人次过百万， 活动期间日均增粉较往日增长7倍， 引发了广泛的媒体报道（60%免费）和社交传播（75%免费）。 广告门CEO 劳博 中国传媒大学新媒体研究院院长 赵子忠 平安集团壹钱包CEO 诸寅嘉（徐达） W公司创始人，知名营销人 李三
没有卖不出去的产品，只有不会推销的销售员！说好一句话，就可以把产品卖出去。 《把话说到客户心理》为你逐一解密销售高手说话、谈判的妙招、策略，并提供了切实可行的具体方法 。相信只要你阅读完这本书，并把里面讲解的要在实践中加以训练，你定会成为一名出色的销售员，能够成就你辉煌的销售事业，实现你远大的人生理想。
很多企业的商业路演无法动人心。其核心原因是路演PPT不是以营销的视角来提炼的，且不知道还要有相关的配套材料才能全方位、多角度地影响听众，使听众心动，并从心动到信任，*后从信任到行动（签约合作）。 公司投了人、财、物且做了充分的准备，客户也来了，会议也了，但是项目招商、投资融资、产品销售、公司宣传等商业路演的效果却不尽如人意！怎样才能做出直人心的路演？本书会告诉您答案。 本书从理论（100多个项目的总结和提炼）和实践（3个典型且有说服力的案例剖析）两个部分诠释了路演材料提炼和制作的思路及内容。通过学习本书内容，企业家和路演材料制作人员即使不深研究路演，也能照葫芦画瓢，快速提炼和制作直人心的路演PPT等材料。
用好内容吸引流量，用强关系沉淀用户，让商业变现水到渠成粉丝运营、情景营销、内容传播、情感激励，社群 电商组合出微信、QQ、百度贴吧，全面掌握主流平台社群运营方法与技巧社群电商运营核心思维1.造优质内容文案：标题有吸引力，内容切中痛图片：有视觉感染力，能刺激传播视频：能融场景，有真实感2.活跃社群氛围发布热话题，激发粉丝兴趣，寻找意见领袖，建立情感纽带3.提高变现能力定位忠实用户，重视产品质量，促持续变现
一本手把手教你做单个B端产品管理（产品设计与项目管理）、完善B端产品设计完整工作流程的实用产品经理工具书。 带用户从产品的需求挖掘、架构设计、产品研发、产品功能设计、推动产品落地、上线价值*化的产品经理工作全流程，向用户详细讲解每一个步骤的工作内容和产品策略； 再通过3大行业SaaS架构解析方式，带用户通过*常见的3大行业来解析产品经理工作的架构、体系、特色功能的实现等，以及通用功能模块的解析，来提升用户的工作效率，有效避工作雷区。 无论你是刚步职场的产品经理新人，还是已行多年的B端、C端产品经理，相信都能给用户以启发。
不只是写给产品经理的产品定价书：文化定价权，决定市场制胜的法宝！ （1）要想让产品、产业走向中高端，须在定价上实现产品溢价。目前的产品定价策略大多采用成本定价法，对于如何将产品的文化价值纳定价体系，从而通过文化溢价来实现产品溢价，不仅是目前大多数企业和相关人员关注的重问题与痛。本书从产品的文化定价权的视角回答了这个问题。 （2）系统构建产品的文化定价体系，为各级政府、企业及相关人员获取产品的文化定价提供了有力的理论支持和切实可行的实践策略。 （3）从产品文化、企业文化、地域文化和国家文化等不同层面剖析了影响产品文化价值的因素并给出了如何正向放大这些影响因素的实践指导。 （4）给出提升产品文化价值的可行路径，覆盖了产品的全生命周期，包括研发设计、生产制造、宣传推广、销售服务、使用收藏等
在电话销售的过程中，您是否遇到过或思考过以下问题： 我们的客户到底在哪里？通过什么方法能迅速找到他们的详细资料？ 如何在电话销售前30秒内迅速激发客户的兴趣？ 客户对于陌生销售电话的戒备心越来越重，如何在电话中迅速和客户建立一种亲密的沟通氛围？ 我们都知道需求是客户产生行为的前提，但是如何发掘客户的需求或者帮助客户“制造需求”呢？ 面对客户提出的各种反对意见，我们应如何有效处理，甚至通过事先预防尽量避免产生反对意见？ 成交的时候，客户是如何做出决定的？我们又 该如何顺着客户的思维模式提出成交请求？ ...... 如果您对以上话题感兴趣，那么本书正是为您而作。
第28集 客户骗销售的次数,远多于销售骗客户的次数(此商品为视频课程)
从新媒体角度看，抖音已经成为了宣传观、推广品牌、销售卖货的*平台。为了帮助抖音播主成功带货盈利，本书调研了众多抖音带货的案例，经过长时间的磨，将其成功的经验整理、提炼出来。书中详细剖析了抖音目前的生态文化，讲解了关于抖音卖货短视频前期的策划、拍摄、制作，以及后期的宣传、引流、盈利等相关知识，帮助新手播主稳步抖音，也能给成熟的播主查漏补缺之用。
1.全程指导 书中每篇文章的内容均由三个部分组成：一是 练习目的 ，帮助读者明确练习方向；二是 理论指导 ，将理论与案例相结合；三是 练习方法 ，告诉读者具体该如何做。2.系统全面 对销售活动的各个层面条分缕析，涉及销售人员想知道以及必须知道的各方面知识。3.经验分享 与读者分享来自一线销售高手的成功经验，有助于读者更好地胜任销售工作，从而获得突出的业绩。4.注重实战 本书针对销售工作难以及销售活动中普遍存在的典型问题，提供了有效的解决方案，并结合各个销售要指导销售人员行有针对性的刻意练习。
1.校企双元合作发，活页式新形态教材。 2.设置案例活页，形成案例集，活学活用。 3.融课程思政元素，设置特色栏目。 4.配套资源丰富，微课视频、课件PPT、教案。
1.本书配套慕课版视频，全书包含大量案例，实用性强； 2.丛书主编秋叶在新媒体领域知名度很高，高校老师参与编写，适合院校老师教学使用，零售市场也可推广。
★小红书平台的种草变现能力极强，现正处于流量洼地之中，是众多自媒体、品牌商不可错过的一大风口 小红书作为以年轻女性受众群体为主的种草平台，现正吸引一大批自媒体创业者、品牌商驻，尤其品牌商们更是看重 双微、一抖、一小红书 的联动营销效应，足见学习小红书运营的重要性。 ★ 300万粉丝的小红书矩阵操盘手、畅销书作家吕白专讲小红书平台的运营逻辑 作者吕白曾担任过知名互联网公司的内容营销总监，受邀成为多家媒体的特聘讲师，累计培训学员超30万，担任过十余家企业的新媒体营销顾问。其作品《底层逻辑：厉害的人如何实现人生逆袭？》《从零始做内容：爆款内容的底层逻辑》等书广受好评。 ★图文结合 节后总结，案例丰富，干货满满 全书采用图文并茂的形式行讲解，列举了非常多的博主案例；每一小节后都有要总结，让重更加突出
银行、保险、券商、财富管理机构的销售指导手册，数万付费学员亲测有效。 手把手教你解决不愿电话、不敢电话、不会电话的问题。 手把手教你学会保险营销。 一步一步指导你如何周密准备一次销售面谈，稳稳签单。 场景化的客户经理成长案例，让你读后停不下来。 工具化的方法总结，让你读完后可以去实践应用，用知识提升业绩和能力。
传统的营销漏斗已经过时，不能只管吸引人过来，不考虑现有客户的感受，我们应该反过来，把现有客户照顾好，然后自然而然地，客户就会帮我们传播美名。基于这一，我们应该和现有客户形成非常顺畅的沟通渠道，并帮助他们在新兴的平台上去传播我们的口碑，形成新时代的营销。
错过了移动互联网，就等于错过了一个时代。移动互联网的兴起，继互联网之后，再一次为企业带来了挑战与机遇！几乎所有人都看到了移动互联网的价值与前景，但是如何做，却让很多人找不到方向。移动互联网是未来的发展趋势，是人们的聚集地。要做营销，自然就要到人*多的地方去，所以移动互联网成为了营销人员的必争之地。无论是网络上还是其他的一些书中，虽然频频提及移动互联网及移动互联网营销，但是基本都是在讲大道理，真正能落地的少之又少。江礼坤老师是国内少数几个被普遍认可的可真正实现移动互联网营销落地的人之一，所以很多人都希望江老师可以把他的方式、方法传授给大家。其所著的《网络营销推广实战宝典》一书，上市一年即重印8次就是有力的证明。 本书从思维始讲起，然后详细分析了4大运营模式、8大具体的策略、12种可真正
本书理论与实际相结合，深入浅出、全面细致地分析了SEO的实际应用和操作。
◆“第三种生存”，即在市场经济时代，知识分子既不依附于财富、也不依附于权力的全新生存方式。◆只有保持第三种生存方式，才可能见人所未见，才可能无所顾忌地表达观点。◆老板、商帮、文人、地域、城市、房地产……策划人王志纲眼中的经济现象录！◆智纲智库编号004，《第三种生存》是王志纲“丙方的观点”的集中体现。◆王志纲：“我之所以敢于针砭时弊、直抒胸臆，不是因为自己有什么超人的才华，归根结底，还是因为自己的超脱，因为我是具有独立人格的丙方。”◆智纲智库成立于1994年，国内战略咨询机构，已帮助中国企业与城市解决上千个发展难题。◆什么是老板？如何与老板打交道？怎么既能财智双赢又活出自己？这就是“第三种生存”的存在价值。
1.系统化讲解AIGC基础知识与应用，内容涵盖DeepSeek、腾讯智影、WPSAI等主流AIGC工具。 2.配套资源丰富，包括实训系统、数字人、数字教材。 3.板块设计丰富，符合当前职业院校教学要求，包括职场创新、任务实施、知识、德育课堂等。
直播启示录(直播行业全景观察纪录片同名图书,首次全景式观察电商直播,深度探讨行业逻辑和运作方式,揭开直播带货的光鲜背后,
直播行业全景观察纪录片同名图书，首次全景式观察电商直播，深度探讨行业逻辑和运作方式，揭开直播带货的光鲜背后，不为人知的真实内幕
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