连经营户、筛选用户、获取精准流量、搭建私域流量池、长期经营用户的逻辑 经营产品向经营用户的转变，流量思维向用户思维的迁移 生意的背后是营销，营销的背后是流量，流量的背后是内容，内容的背后是价值，价值的背后是用心 产品是1，流量是在后面添0，这就是企业转型升级的突破之道
超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
◎ 超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎： 什么叫用户体验？超过用户预期才叫体验！ 雷军： 口碑的真谛是超越用户的期望值。 马化腾： 用户体验，比什么事情都大。 ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎ 没有掌握这些基本概念之前，学习什么服务课程都没用！建立长久客户忠诚度的实操指南 预见性服务：发掘用户隐藏需求的极简方法 用户满意的四要素：四个步骤确保用户满意 意大利妈妈法：快速有效地解决用户投诉 在网上建立用户忠诚度：给网络用户提供个性化服务的操作要
对于任何想要积极建设社群的企业来说，这是一本非常重要的战术入门指南。作者对社群建设与运营充满了热情，他积累了许多不同类型社群的实践经验，在本书中呈现出独特的视角和见解。
随着网络科技水平能力的提升，使得信息呈现的方式越来越多样化和丰富化，也更立体化，尤其以视频为代表，加之社会经济水平的提升，人们的关注和需求发生了很大的变化，不再仅是满足基本的物质需要，已经始转向精神需求，始更多的关注娱乐消费，尤其是移动互联网环境下的短（小）视频为代表。吸引了非常多的用户数量，而且用户日活跃量非常巨大，每日产生的内容也是非常巨量的，这其中以北京跳动字节科技公司旗下的抖音短视频和腾讯公司旗下的腾讯微视为代表。在互联网界，拥有了用户就拥有了流量，流量是*为珍贵的资产和价值，这便有了对于短（小）视频利用发的动力和价值。随着移动互联网的更加完善和普及，短（小）视频将会越来越受青睐，也将更加具有价值，在此背景下我们发此指导运营题材书籍，是非常适合发展趋势和研究意义的。
新零售时代O2O营销怎么做？采用垂直营销、社会化营销等模式，运用Wi-Fi、二维码、LBS、H5等营销工具，通微信、微博、视频等平台，连实体店、移动电商、社区等渠道，运营线上线下多个渠道，为用户提供体验，实现销售。学会做好以下工作，让用户主动下单。分析用户喜好，实现营销的精准定位。分析营销数据，挖掘潜在的用户群体。行创意设计，造用户喜欢的应用。优化应用设计，提升营销内容的质量。不断吸粉引流，实现粉丝用户的暴涨。构建有效社群，造高粘性粉丝经济。
知识付费、移动互联时代的商业法则；企业创始人、产品经理、内容创作者的枕边书；数位专家深度解析，为你带来案例、方法全解析
最值得读的8本商业传记（揭秘格林斯潘、菲尔·奈特、彼得·彼得森等大佬的传奇经历，展现耐克、黑石、万豪等精彩的商业故事）
1.在移动互联网时代，手机使用已经从3G阶段发展到4G阶段，通信零售门店仍然是顾客手机、运营商套餐的核心渠道。在产品同质化的今天，消费者已经很难说清哪款手机更好，哪家运营商的网络更符合自己的需求，消费者自身没有那么多的专业知识。事实上真正决定顾客在哪里手机，用哪家运营商的卡，关键的影响因素是和顾客直触的销售顾问。一位取得了顾客信任的销售顾问，在了解了顾客的需求后，他的建议决定了顾客的选择。而且这次消费的体验，也决定了顾客下次再有需求的时候是否还会来到这个门店。销售顾问的专业能力、销售话术，以及销售流程的灵活运用，则是关键。 2.纵观过去通信行业十几年的发展，运营商曾靠零售店面的大量放号抢占了客户，发展了规模巨大的客户群，从而奠定了行业地位；但是现在已经了新一轮抢占客户的阶段。过去，三
SEM，互联网超有力度的推广方式流量大：几乎所有人都通过搜索引擎来寻找信息用户精准：用户都是主动通过搜索引擎行查询，多亿用户的搜索意图强，目标用户更精准回报率高：高用户精准度，给企业带来了极大化的访问量，并产生了极高的商业价值提升品-牌度：增加企业的互联网曝光度，品-牌曝光成本低，曝光率高，能快速吸引用户通过阅读《SEM深度解析：搜索引擎营销及主流网站分析实战》，帮你轻松解决以下问题：SEM与SEO的区别是什么？如何花更少的钱让网站排名靠前？百度竞价如何做推广，效果会更好？线上和线下如何结合才能提升转化量？本书与市场上的同类图书相比，特色是： *，专业介绍竞价推广的图书，不是对竞价推广理论的泛泛而谈，而是深地阐述竞价推广的详细步骤，并且还穿插了各类推广的小技巧的注意细节。第二，内容全面，包含了国
★运营老司机类类讲述从运营小白到总监的成长史，让你在庞杂无序的环境下快速攀爬到金字塔*。 ★猫扑网辉煌时代的缔造者之一，他的运营思维在运营领域内获得众多专业人士高度好评。 ★用户运营金字塔原则的实践者，同时，创了猫扑新浪微博、鬼话空间等版块。 ★收录了众多类类的经典运营案例，以及10年运营经历总结而来的收获。 ★重阐述与分析了运营人的基本素质、运营的基本套路、核心技能和方法论。 ★帮助运营小白梳理琐碎的运营知识，形成系统的运营知识框架，以及学习运营的正确方法。 ★运营小白门书，能够让运营新手将运营技巧和运营理论知识很好的融合起来，属于典型的快速成长技能训练书。 推荐您文通天下其他畅销书：
1.短短三五年的时间，微商就集结了一个规模庞大的草根创业队伍，孵化出一大批草根品-牌，并历经了四个发展阶段 个人微商、品-牌微商、社群微商和平台微商。如此迅速的发展使微商行业乱象丛生，面对种种问题，微商要想实现可持续发展，就必须朝新零售方向蜕变转型。2.简单来说，新零售就是线上、线下与物流的融合，该概念自被马云提出以来就在零售领域广泛传播。现如今，无论是线上电商还是线下实体商都在朝新零售方向转化。微商经过火爆发展了蜕变转型期，这个时期恰好与新零售的发展期重合。在实体零售、电商都在朝新零售转变的形势下，微商要想摆脱发展困境，解决产品、运营模式等方面的问题，就必须朝新零售方向转型发展。在这个过程中，传统微商必须根据自己的实际情况，选择一个正确的方向才能实现成功转型。3.三位作者浸淫微商界多
社群来势迅猛，似乎已近饱和状态，那么社群发展的下一阶段是什么？如何发挥社群运营优势引爆平台、抢占市场、构建商业生态、占领商业高地呢？北清智库社群顾问、10万 畅销书作家继《社群 ：互联网 企业行动路线图》《互联网 ：跨界与融合》《互联网思维2.0：传统企业互联网转型》《工业4.0：转型升级路线图》《移动互联网时代品牌十诫》后的升级版力作。视角宽阔，从战略高度剖析社群下一步的发展趋势，即社群 平台 生态的演轨迹。从理论到实践，案例经典、详尽，结合樊登读书会、诚品书店、云放茶园、奥伦达部落、小米、海尔等实例，全景讲解社群运营实操技巧，帮助读者理解社群运营方法，借鉴社群运营经验。社群X平台、社群X生态、社群X实践，让平台及生态赋能社群运营及实践，助力企业实现指数级增长
《学会运营：高效增长的52种方法》是作者对其10多年互联网运营历程的精华分享。高效增长几乎是所有运营人员的目标，而站在未来看现在，并不存在可以完全复制的运营增长案例，只有底层的方法可以借鉴。那么，如何通过52种方法就可实现高效增长？ 本书围绕引流（获取/留存用户）、变现（转化用户）、能力（运营综合能力和运营思维）三大维度展运营分析，同时加时下必做的短视频/直播基础运营方法。每个维度都包含数十种运营方法，以应对运营实战中遇到的典型困境，如获取用户难、留存率低、用户活跃度低、增长速度慢、产品体验差、用户流失高、活动效果不理想、新客成本高、用户转化少、无法高效变现、无法产生盈利、短视频获取粉丝速度慢、直播投高产出少、运营组织协同低效与管理混乱等。 不同层级水平的运营人员，均能在本书中获得四个
主线明确：以电商直播从无到有的成长和发展轨迹贯穿全书，顺序阅读即可成为一名合格的电商主播。 涵盖全面：对淘宝、抖音、快手、微信等不同平台的规则、准、申请和差异化行分析，读者可自行选择适合自己的平台。 实用追新：直播间营销法、常用话术、预约、供应、带货和引流等新玩法逐一展示，适应当前新形势。 案例真实：本书用大量浅显易懂的真实案例行讲解，内容浅显易懂，降低了读者直播行业的门槛。
本书是拥有十六年营销实战经验的营销人李志斌推出的全新力作。作者梳理了十六年的营销经验，形成了一种简单、有效、以人为本、富有创新性的系统营销理论，即 PSST营销管理 理论。该理论包括四个要素: 产品、策略、制度和团队。 产品 是营销的基础，是商业的基本逻辑；而 策略、制度和团队 则是回归到 人 的本质，旨在激发 人 的能量。遵循作者的思路，结合书中的大量案例，读者可以快速掌握实效的营销逻辑和方法，并应用到工作中去。
金立集团前副总裁、金瞳奖年度CMO得主俞雷全新力作！ 本书作为一部商战小说，以高度的写实性和专业性在众多同类作品中脱颖而出。俞雷借助深厚的行业背景、丰富的从业经验与独特的营销视角，精准捕捉手机行业变革的脉搏，细腻描绘了郑明与优力公司的奋斗历程。这是一部不容错过的佳作！ 时代故事的记录者，带你沉浸式领略2015 2018手机行业疯狂4年。 本书带你穿越时空，沉浸式地体验2015 2018年手机行业的风云变幻。你将跟随主人公郑明的脚步，见证他在这场科技革新的狂潮中，如何运用超凡的智慧和胆识，屡次化解危机，带领优力公司从逆境中强势崛起；看他如何在波谲云诡的市场中，凭借敏锐的商业洞察力和果敢的决策，突破重围，写就行业传奇。 新媒体时代的独家公关、营销宝典，从高管视角为你揭示职场成功秘笈。 这既是一本关于营销策
1. 中国电子商务协会移动电子商务师认证培训指定用书。2. 为在移动电子商务领域寻求商机与想要从事移动电商领域相关工作的学员提供清晰的市场及职业定位。3. 重图示化。将重要概念、特征及在实际工作中的操作流程利用智能图示的形式表现出来，帮助学员系统的记忆相关知识。4. 案例丰富。通俗易懂地帮助学员理解移动电子商务营销中的相关技巧。
如何不花一分钱广告费，让你的产品推广铺天盖地。如何不花一分钱工资，整合成千上万人帮你卖货。
10年培育母婴新零售黑马品牌贝贝拉姆； 连续创业，联合行业领军者启全新征程； 全力造以 让天下没有难做的实体 为己任的德连社； 母婴红利三部曲作者杜凤林先生和贝贝拉姆品牌创始人邢品玲女士的著作。
一本对信息流广告行 庖丁解牛 式讲解的书！ 系统：宏观行业解读、微观技术原理和操作实践，解读全面 实战：笔者浸淫技术、产品、运营管理多年，拥有丰富的视角及实践经验 领先：完备的营销技术平台自建经验，引领业务转型及变革性的思考 案例：涵盖70多个实操案例，营销应用方面可 对号座
作者尼尔欧文美国颇受尊敬的财经记者，《纽约时报》知名财经记者，曾任《华盛顿邮报》专栏作家，《纽约时报》 TheUpshot网站的创办人之一。其著作《炼金术士》是《纽约时报》畅销书，曾围《金融时报》 麦肯锡 年度蕞佳商业图书奖 。 为什么有的人业务能力精湛却总是怀才不遇？为什么有的人总能快人一步抓住行业发展的风口？频繁的跳槽是 没有规划 还是 步步为营 ？欧文自世界公司中的杰出职场人的经历中发现了他们的共性规律 成为帕累托蕞优型员工。当代蕞受雇主重视、获得蕞高回报的员工的特征往往体现在三个方面：魅力型连者、掌握蕞有价值的专业能力组合、拥有成长型思维。 大数据及管理经济学给职场人士提供了经验教训：善用数据分析提高绩效、学会用CEO的视角评价自己的工作。 想要在目前复杂多变的经济环境中脱颖而出，职场人士还需
民间智库，知行合一，解读变革的中国，推动中国的变革。 整个中国仿佛一个历史上前所未有的、沸腾着的巨大工地，透过隆隆的推土机声，穿越巨型吊臂的森林，一场轰轰烈烈的国土整治大戏正在上演——“重整河山”。 重整河山怎么整？是挑战也是机遇.中国的城市和区域将面临一次重新洗牌。 放中国 受全球化洗礼30年后，我们正逐渐从“世界走向中国”到“中国走向世界”。放之初中国只能被动地受产业转移，今天的中国不但是重要的资本输出地，而且是国际区域合作的重要推动者。 沿边城市应该改变“面向北京把屁股对着国外”的姿态，转过身去拥抱世界。在全球区域经济一体化的大格局下谋篇布局，抢占制高，让过去偏僻落后的死角，成为今天区域经济的龙头与中心。 休闲中国 中国正一个休闲时代，休闲产业作为启动内需的
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深度剖析IP痛 业内及企业高管的案头书 汇聚国内IP行业专家思想的诚意之作
之前错过了互联网营销，今天还要错过移动互联网微营销吗？ 移动互联网时代多平台整合微营销攻略： 精通微营销工具，精准定位客户，掘金微营销。 极强、极热、极具战斗力的移动端营销兵法 实战*强：书中涉及多种微营销工具，通过实战的方式，全面讲解移动互联网时代的微营销实战策略。 案例*热：精选300多个时下极新、极热的实际案例，结合*创意的营销技巧，紧跟市场趋势，*时间呈现移动互联网微营销案例。
《营销科学学报》是由清华大学经济管理学院和北京大学光华管理学院联合主办，由中国内地和港、澳、台地区30余所研究型大学的管理类学院共同协办的中国**本市场营销领域的学报。
本书适用人群： ★对短视频感兴趣且有意转行短视频的人 。 ★自媒体运营及新媒体平台工作人员 。 ★营销、推广领域的从业人员 。 ★淘宝、网站商家及达人网红 。 ★想要借助短视频传递品牌理念的企业。 可掌握的核心知识或技能： ★短视频行业 的 格局现状 。 ★超强的用户画像分析能力 。 ★创意策划短视频的基本方法 。 ★学会快速搭建短视频团队 。 ★利用软件及拍摄方法完成短视频制作 。 ★短视频营销的方式、方法 。 ★短视频的商业合作模式 。 ★吸粉引流及流量变现的能力。
探索设计的精髓，领略日本 中生代代表性 设计 师 佐藤卓的深邃思考 《刚刚好的设计》是继《鲸鱼在喷水》后，日本中生代代表性平面设计师佐藤卓先生倾注40年设计心血与智慧，呈现给我们的设计与人生哲思之作。深耕平面设计领域40年的他毕生都在追求设计的真谛。从技巧到方法再到哲学，他遵循术法道的层级步步求索，一语道破所有设计从业者梦寐以求的真理 设计是将人与事物连起来的技能，好的设计就是建立起更智能的联系。 本书既是设计与创意灵感的启发之书，更是好好生活的答案之书 佐藤卓先生用72幅作品图，捕捉了他设计生涯的辉煌瞬间；用26篇随笔，深挖掘并坦陈他心灵深处的思考轨迹，最终汇聚成这本充满设计与创意灵感的启发之书；又以独到的见解，从13个风靡全球的精粹项目中，凝练出3字至简箴言，让身处便利至上的时代中的我
作者实战经验丰富 案例真实 注重细节 实操性强
1.跨界来势汹汹，你准备好了吗？ 曾几何时，移动互联网如一夜春风，吹向了各个行业，几乎所有行业都在互联网化。在这个移动互联网 的时代，融合、跨界成为了商业世界里的新趋势。尤其是跨界，它已成为一种全新的体验和趋势，它没有边界，无所不在。互联网、移动互联网带来的跨界浪潮正以前所未有之势颠覆传统行业，未来所有的产业都将会互联网化。跨界在其中起着至关重要的作用，跨界的发展和延伸必然会抹平几乎所有的壁垒和边界。 2.深剖析，告诉你企业为何要跨界 《跨界营销》以 移动互联网 为切，从宏观层面分析了当前的市场环境和经济发展趋势，以此说明跨界的重要性，并阐述了跨界思维、跨界营销对企业带来的竞争优势、盈利模式以及企业如何做 跨界之王 ，让企业明白跨界的意义。 3.及时跨界，让营销实现 1 1＞2 跨界
《营销科学学报》是由清华大学经济管理学院和北京大学光华管理学院联合主办，由中国内地和港、澳、台地区30余所研究型大学的管理类学院共同协办的中国**本市场营销领域的学报。
挖掘机会，锁定可转化为5A人群的机会消费群体； 触发感知，提高品牌知名度，引发用户关注； 引起好奇，用良好的定位占据用户心智； 主动问询，多渠道提升品牌号召力； 诱导行动，瞄准路营销节，驱动实时； 获得拥护，为品牌沉淀消费者资产； 提升路营销的覆盖广度，深度种草，实现用户价值极大化。
★7个销售步骤，缕清销售思路，备好应对话术，启签单模式。 从巧妙场 介绍产品 洞察需求 消顾虑 回应拒绝 促成签单 收场道别，《不懂说话，还怎么做销售》提供了销售全流程的解决方案与营销话术，教你真正做到什么时候应该说什么话，让你与客户的关系从 认识 到 认知 ，再到 认可 ，一步步推关系的升级，赢得客户的信赖。 ★16种销售场景，讲故事摆案例 实战干货分享，让你掌握套路与方法，一举拿下大订单。 产品性能和产品报价要如何说？客户的需求要如何洞察与引导？如何恰当回应客户的忧虑与要求？如何把客户的异议变满意？ 《不懂说话，还怎么做销售》在7个销售步骤的基础上，将整个过程一步分解成了16个经典的场景，并总结出了实用易上手的场景话语，有效帮助销售人员提升业绩。 ★74条说话之道，精准客户内心，让客户心甘情愿掏腰包
从街头小铺到电商巨头，从新品首发到爆款造，作为商业战场上的智谋大师，本书无疑是每一位商家案头宝典。 在日新月异的市场洪流中，你的产品如何脱颖而出？ 在信息爆炸的互联网时代，怎样的文案才能直消费者心扉？ 从情感共鸣到痛直，从故事叙述到数据支撑，本书不仅是一把解锁消费者心理的钥匙，更是你营销策略升级的加速器。 关于 卖货 ，没有你想象的那么难： 我们要销量，也要追求文案的艺术与策略的精妙；我们要利润，同时也要懂得如何触动人心。 无论你是初创品牌，还是行业老炮，一份从实战出发的营销秘籍，助你在商海中乘风破浪。 卖货文案与营销策略，不只是文字的游戏，更是商业智慧的较量。 在这里，你将学会如何用一句话燃欲望，如何用一篇文章讲述品牌故事；你将领悟，为何优秀的营销不只是推销产品，更是传递价值、建立信
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本书提供以下阅读帮助：帮你了解品牌运营的方向：品牌传播、品牌运营与管理创新、重构与危机管理互联网时代的品牌、体验为王、品牌裂变、泛娱乐营销、造体验经济下的品牌竞争力等。 本书适读人群：营销人员、品牌推广人员、广告人员、新媒体人员。 本书通过通俗易懂的语言帮助更多的从业者顺利互联网营销和运营领域，获得快速成长，顺利阶。
1 、 4 步独家销售成长步骤：层层推，由浅深，让销售员逐步领悟左右脑销售真谛，轻松拿下大客户。 2 、 16 个具体方向：事无巨细，手把手传授销售员如何运用左右脑销售。 3 、 30 条全脑销售核心结论：每一条结论都能销售新思路！ 4 、 55 个实战案例：门店销售、上门推销、电话销售等包罗全部销售场景。 对案例行深度讲解和分析，为销售员注灵感。
阅读本书将是一次商业妙趣之旅，前英特尔全球副总裁、前苹果公司全球副总裁戈峻博士和郭宇宽博士溯古论今、旁征博引，从哥伦布的 大航海时代 到如今遍及出行、办公、住房、金融乃至方方面面的 大共享时代 ，阐述 共享 这一概念在政治、经济、社会领域的运用，富有意趣地勾勒出了大共享时代的特征，并指出 大共享 将成为全球资源共享、经济发展、政治协作的利刃。
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畅销书《互联网金融：框架与实践》《数字货币》《比特币》作者全新力作。一本书洞悉互联网新经济、互联网新技术、互联网新金融；10分钟读懂人工智能、区块、O2O、互联网保险、共享单车、直播、知识付费、智能家居、自动驾驶等风口创业机会。著名经济学家朱嘉明作序。
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