超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
◎ 超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎： 什么叫用户体验？超过用户预期才叫体验！ 雷军： 口碑的真谛是超越用户的期望值。 马化腾： 用户体验，比什么事情都大。 ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎ 没有掌握这些基本概念之前，学习什么服务课程都没用！建立长久客户忠诚度的实操指南 预见性服务：发掘用户隐藏需求的极简方法 用户满意的四要素：四个步骤确保用户满意 意大利妈妈法：快速有效地解决用户投诉 在网上建立用户忠诚度：给网络用户提供个性化服务的操作要
商业案例：Argos、Tesco、Whole Foods、Instacart、Groupon、roseonly、梅西百货、家得宝、约翰 路易斯、乐、宜家、沃尔玛、星巴克、永辉超市、苏宁、国美、天猫、*、乐友孕婴童、华润万家、孩子王、步步高云猴、小红书、重庆商社、云猴全球、天虹、王府井百货、银泰百货、广州友谊、聚美优品、唯品会、1号店、海尔、阿迪达斯、小米、凡客诚品等
小程序已不仅仅是个工具了，而是人与人，人与服务，人与物品之间的连。 作为一款“超级应用”，10 亿用户都将越来越多的时间花在微信和小程序上。这波红利对于多方人士来说是一个契机。 2019年的小程序形势大好。 在2018年小程序含苞待放，2019年我们将见证小程序的花结果！
移动互联一代8秒决定，你可以通过这本书，用8秒赢得Z世代，成功向青年一代营销才有未来
SEM，互联网超有力度的推广方式流量大：几乎所有人都通过搜索引擎来寻找信息用户精准：用户都是主动通过搜索引擎行查询，多亿用户的搜索意图强，目标用户更精准回报率高：高用户精准度，给企业带来了极大化的访问量，并产生了极高的商业价值提升品-牌度：增加企业的互联网曝光度，品-牌曝光成本低，曝光率高，能快速吸引用户通过阅读《SEM深度解析：搜索引擎营销及主流网站分析实战》，帮你轻松解决以下问题：SEM与SEO的区别是什么？如何花更少的钱让网站排名靠前？百度竞价如何做推广，效果会更好？线上和线下如何结合才能提升转化量？本书与市场上的同类图书相比，特色是： *，专业介绍竞价推广的图书，不是对竞价推广理论的泛泛而谈，而是深地阐述竞价推广的详细步骤，并且还穿插了各类推广的小技巧的注意细节。第二，内容全面，包含了国
四无产品冷启动，如何获取种子用户？策划一场裂变拉新活动，如何设计活动流程？写营销文案，有没有能增加转化的*公式？用户会主动分享的“自传播”内容有哪些特征？落地页设计有哪些提高转化率的套路？……在实现“增长”的过程中，你可能会遇到各种各样的问题。这本汇总了100个高频问题的实践攻略书，你收获的不仅是用户增长的常见模型，还会亮数据分析、活动策划、内容引导、渠道推广、用户管理这5类增长技能，系统、全面地了解增长黑客的底层思维。
本书并非营销概念讲解，而是对直播过程中，主播面对粉丝提高表现力、优化内容安排的攻略。在案例上，不仅介绍了“当红”主播的风光，更是对其背后的风险，个人的努力与团队运作行了着重分析，力图还原真实的直播从业者。此外，还通过对比部分“老主播”的长盛，以及“爆红”新人的昙花一现，引出对内容原创性、导向正确性、手段合法性的思考与探讨。
6个营销猜想，启迪下一代营销人
中国电子商务协会 移动电商促会会长 荣誉推荐 投资界、企业界、媒体界大咖 联袂推荐 八大直播平台及30位超级直播网红千万流量联合推出 YY直播MC天佑、映客二姐Alice、一直播骄阳、熊猫TV南波儿、花椒直播徐大宝等直播秘籍大放送 采访实录首度奉送 《亮微直播》解答你关于直播经济的一切疑惑： 1.新手主播如何选择平台并快速吸粉？ 2.网红主播如何实现高阶运营，更红更火更赚钱？ 3.公会、经纪公司、平台如何联手掘金视商时代？ 4. 直播 电商如何转化，才能把握新利润增长？ 5. 直播 教育、医疗、旅游 跨界时代，直播如何拯救传统产业？ 6. 企业如何运用直播，以小博大地造自己的品-牌？ 书中还有这些内幕： 独特专访 网红主播的成功之路 红海之下 主流直播平台的经营秘笈 直播经济背后的产业及运作模式 起底 企业家主播 这一网红时代的
赢在强关系造！学会用微信拓展人脉，成交大单。 陈向东、陈为、黄刚、黄柳青、刘润、孔华威、任建斌、张宁 联合力荐。
第20集 读懂这个案例,无论任何产品的营销策划,对你来说都是小case...(此商品为视频课程)
这是一个注意力经济的时代，谁能赢得注意力，谁就会获得先机。
华与华品牌五年计划(科学规划这五年,跟着华与华做出永续经营的超级品牌!蜜雪冰城、西贝莜面村背后推手的品牌经营攻略)
◆ 科学规划这五年，跟着华与华做出永续经营的超级品牌！ ◆ 单项咨询费过千万，中国本土 传奇公司华与华 揭秘横扫中国市场21年的秘密 ◆ 蜜雪冰城、西贝莜面村、厨邦酱油 背后推手的品牌经营攻略 ◆ 华与华品牌五年计划，是华与华为客户提供 品牌创建和管理 的方法论 ◆ 要碰运气 ，但是持久的品牌管理，不能靠运气。 品牌从 还不错 到被消费者记住，需要一整套科学管理方案 ◆ 五年计划分三大阶段，九大模块工作，让企业真正理解品牌，帮助企业发展走对路、走稳路 ◆ 翻本书，看企业该如何牢地基、长久盈利。
新零售时代O2O营销怎么做？采用垂直营销、社会化营销等模式，运用Wi-Fi、二维码、LBS、H5等营销工具，通微信、微博、视频等平台，连实体店、移动电商、社区等渠道，运营线上线下多个渠道，为用户提供体验，实现销售。学会做好以下工作，让用户主动下单。分析用户喜好，实现营销的精准定位。分析营销数据，挖掘潜在的用户群体。行创意设计，造用户喜欢的应用。优化应用设计，提升营销内容的质量。不断吸粉引流，实现粉丝用户的暴涨。构建有效社群，造高粘性粉丝经济。
*系统有效、*能让商机变现的移动互联网掘金实操宝典！
?小红书SHOU部“种草营销方法论”，小红书内部使用的“营销手册”。?“现代营销学之父”菲利普·科特勒提供理论支持，经济学家香帅、小红书CMO之恒倾情作序，刀姐推荐！?小红书官方完整解析“种草”底层心法：通过捕捉、理解、放大、激发四个步骤，构成一个自我增强的正循环，成为驱动企业发展的业务方法，找到内卷时代的破局之路。?全书干货，小红书营销实验室联合资深商业研究者于冬琪，复盘小红书6年种草实战积累，40+企业实操案例，4个消费品牌做法深度还原，18个种草常见问题解答。?一本书讲透小红书“种草营销”，帮助初创品牌、传统企业、电商团队打造爆款，帮助平台达人*率变现。?种草的真正含义是：真诚地帮助他人，为向往的生活找到解决方案。1)人和人之间的种草和企业对人的种草，本质上是一样的，背后都是一颗真诚的、利他的、想要
新媒体运营实战指南：社群运营?短视频运营?直播运营?微信运营
内容新颖本书紧密结合当前医药营销理论的新发展和医药营销实践的新应用，对医药关系营销、绿色营销、网络营销、DTC与DFC营销和营销联盟等均做了较为详细的阐述，并在书中引医药大数据营销、新医改背景下企业的营销模式以及医药营销合规的案例和阅读资料。理论联系实际本书由高校营销学者和世界500强医药企业大区经理、地区经理和资深医药代表联合编写。在编写过程中，校企通力合作，使得本书既有一定的理论基础，又具有较强的实用价值。体例丰富本书每章均设有导读、知识结构图、篇引例、阅读资料、课后习题和案例讨论专栏，形式多样。本书除纸质版的内容外，还包含电子在线资源和部分作者精心录制的专题讲座，以多种形式向读者阐述医药市场营销的理论知识和应用实务。
★樊登确定书名，并重磅推荐；秋叶、李海峰、李云龙、阿翔等众多社群学习 运营的大咖联袂推荐； ★现代成年人学习活动设计手册、翻转课堂培训师实操手册； ★实体经济 社群运营的商业闭环方法论、线上微信群学习训练营全套SOP； ★樊登读书渠道读书沙龙经验分享、知识社群创业者技能。
第7集 产品同质化、低价竞争怎么办?营销3点思维模式,让产品自带光芒1(此商品为视频课程)
社群来势迅猛，似乎已近饱和状态，那么社群发展的下一阶段是什么？如何发挥社群运营优势引爆平台、抢占市场、构建商业生态、占领商业高地呢？北清智库社群顾问、10万 畅销书作家继《社群 ：互联网 企业行动路线图》《互联网 ：跨界与融合》《互联网思维2.0：传统企业互联网转型》《工业4.0：转型升级路线图》《移动互联网时代品牌十诫》后的升级版力作。视角宽阔，从战略高度剖析社群下一步的发展趋势，即社群 平台 生态的演轨迹。从理论到实践，案例经典、详尽，结合樊登读书会、诚品书店、云放茶园、奥伦达部落、小米、海尔等实例，全景讲解社群运营实操技巧，帮助读者理解社群运营方法，借鉴社群运营经验。社群X平台、社群X生态、社群X实践，让平台及生态赋能社群运营及实践，助力企业实现指数级增长
【1】超低学习门槛，写作小白的蜕变攻略，到就是赚到的变现指南！ 副业刚需的新时代，写作是零成本的自我投资。这本书告诉你如何从写作小白脱变成百万超级写手！超低的学习门槛，锻炼无意识的写作法则，利用碎片化时间写作，捕捉实时社会热，随时记录写作灵感，高效利用互联网信息资源。学会写作你将众生受益，从零始为自己有效增值，行动起来吧。 【2】百万年薪写手的变现方式，文案技巧的跨越式升级，带你引爆个人IP！ 作者以自身写作经历，倾力造了10万余爆款文章示范解析，更具传播性的热线选题方法，教你如何深了解读者思维，抓住粉丝流量的时代红利，增强流量的粘性，让平台为自己赋能，造个人IP提高影响力。从文字的简单输出，到爆款文章和商业文案的流量维护，你就是下一个百万年薪的自媒体写作者！ 【 3 】知名自媒体
新媒体是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的新的媒体形态，同时，它是一个宽泛的概念，是基于移动互联网，面向客户提供信息和娱乐的传播形态。新媒体运营，是利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动；向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应目的。
短视频站上行业风口。内容为王，还是渠道为王？毫无疑问，内容是媒体赖以生存的基础。但连内容和受众的渠道在发生变化，互动化、移动化、多屏化，连更多用户！短视频 它的作用已经凸显！早在2015年国内普及4G网络后，短视频始刮起了一阵旋风。而之后爆红的papi酱、二更、东北猫等短视频新媒体使得短视频领域更是以直线增长的趋势爆发，将短视频一步一步推向风口。短视频IP化。为了顺应行业的发展，造IP也是短视频发展的重要环节。短视频想要做IP大致会经过三个阶段，即平台头号IP、各平台流量节，成为全网IP。而未来随着短视频的不断地成熟，造个人IP将变的越来越有优势。
1.短短三五年的时间，微商就集结了一个规模庞大的草根创业队伍，孵化出一大批草根品-牌，并历经了四个发展阶段 个人微商、品-牌微商、社群微商和平台微商。如此迅速的发展使微商行业乱象丛生，面对种种问题，微商要想实现可持续发展，就必须朝新零售方向蜕变转型。2.简单来说，新零售就是线上、线下与物流的融合，该概念自被马云提出以来就在零售领域广泛传播。现如今，无论是线上电商还是线下实体商都在朝新零售方向转化。微商经过火爆发展了蜕变转型期，这个时期恰好与新零售的发展期重合。在实体零售、电商都在朝新零售转变的形势下，微商要想摆脱发展困境，解决产品、运营模式等方面的问题，就必须朝新零售方向转型发展。在这个过程中，传统微商必须根据自己的实际情况，选择一个正确的方向才能实现成功转型。3.三位作者浸淫微商界多
人民邮电报社原总编辑 武锁宁 华为技术有限公司全球首席战略咨询顾问 陈敏 5G中国创新百人会秘书长 张泽轩 联想集团人力资源副总裁 李岚 上海移远通信技术股份有限公司副总经理 刘明辉 联袂推荐
没人喜欢被商品广告扰但没人不爱听好故事 4要素 2框架 2技巧，帮你讲好一个商业故事
★行业有颠覆，企业在化，大数据和智能技术正在推动第四次新物种爆炸。 ★每个人都无法置身事外，从全民的互联网焦虑到商业破局。 ★重构你的商业认知，化你的商业基因，成为未来独特的新物种。 ★吴声深度解构新物种8大核心要素，3大实现机会。 ★面向商业决策者、管理者、新型组织创业者、高潜力核心员工。 ★提高商业视野，升级认知维度，把握未来风向，寻找突破机会。 ★吴晓波、徐小平、李叫兽、吴伯凡、罗振宇、牛文文、江南春、脱不花、黎万强、毛大庆、王煜全、李翔 倾力推荐。
36氪人气付费专栏，*、宝洁和北大汇丰等内训讲义首度公！ 一夜之间穿一个微信圈层的传播力 可被复制的、获取用户认同感的方法论 反复实践的模式，制造刷屏级营销事件 独家对话十大全民刷屏案例操盘手，展现网易、喜茶、新世相、百雀羚、999感冒灵、腾讯公益、ofo小黄车、招商银行信用卡、*金融、三联生活周刊刷屏的秘密！ 36氪总裁 冯大刚、万博宣伟中国区董事长刘希平、新榜CEO徐达内、《小群效应》作者徐志斌、新世相联合创始人汪再兴、BrainCo公司COO俞雷、知名演员吴刚联袂推荐！
（1）专业经验，体系完善：从微博营销基础知识，到微博营销典型案例分析，形成了完善的课程体系。（2）图文并茂，实操性强：7章内容详解，300多张图表详细解析，7类典型案例分析，90个讨论问答，20个营销实战，旨在帮助读者现学现用微博营销技巧。
（1）手把手教你玩转：1套直播营销的策略、3类目标用户分析的方式、4步教你制作表情包 、5种直播软文的技巧、6种直播互动的玩法、7种直播营销的方式（2）手把手带你感受：直播营销的整体思路，直播营销前期的策划与筹备、中期的实施与执行、后期的传播与发酵，以及活动的复盘与提升（3）手把手帮你总结： 直播 电商 、 直播 发布会 、 直播 互动营销 、 直播 内容营销 、 直播 广告植 、 直播 个人IP 6大场景下的直播营销的经验
★无论你是销售小白，还是业务精英，都能从这本书中获得启示。 ★之所以专业，大多是因为比别人更专注，更努力。成为服装销售高手，就从这本书始。 ★没有卖不掉的衣服，也没有学不会销售技巧的销售员。从零始，循序渐地带你变成服装销售高手。 ★作者从具体销售场景切，兼具理论知识和实操方法，给人极强的真实性和代感。 ★没有晦涩难懂的专业术语，没有胡编乱造的销售案例，有的只是销售方面的专业知识和销售大师们的谆谆教诲。 ★文字简洁，通俗易懂，融合专业知识、经典案例、技巧拨、小贴士、大师金句等内容，形式活泼，带来轻松的阅读体验。
1.案例主导，学以致用。本书囊括了大量短视频编辑与制作的精彩案例，并详细介绍了案例的操作过程和方法。 2.强化应用，注重技能。本书以突出应用为主线，以技能为核心，通过文中大量具体案例操作过程的介绍及章后实训演练仿真，提高读者的实操技能。 3.图解教学，资源丰富。本书区别与以往枯燥的理论式教学，采用图解教学的形式，帮助读者更快捷地掌握短视频编辑与制作的方法和技巧。
营销实战108招 套系之《新网络营销与运营实战108招：小营销大效果》如何创作动人心的文案，吸引用户注意力？ 如何策划有效活动，调动用户积极性？如何制作H5页面，引导用户营销场景？如何玩转视频营销，声色并茂展现产品的丰富形象？如何设计悦目图文，全面提升销售转化率？如何通过直播营销造IP人物，不断引来新流量？两条主线，108个实战技巧，全面解析新网络营销与运营全套法。软文营销、活动营销、H5营销、视觉营销、视频营销、直播营销，轻松掌握新媒体时代营销策略与方法。
我在2013年签约华盖创意图片库（现为视觉中国图片库），成为较早签约视觉中国的摄影师之一，那会负责摄影师资质审核及签约的，就是Dimmy。 在之后的几年里，我目睹了图片库摄影市场在中国的发展壮大，签约摄影师规模节节攀升，图片库品牌遍地花，图片库市场在短短几年内了繁荣和高度竞争的时代，而这些发展历程里，经常都能看到Dimmy的身影。 2015年，受邀加盟今日头条旗下图虫网，参与图虫创意图库的上线工作。 2016年，Dimmy出任站酷海洛图片库的创意内容总监，帮助这家极具活力的图片库高速发展。 积累了丰富的国内视觉内容商业化经验的他，也成了很多希望在中国市场更上一层楼的国外图片库内容生产团队到中国时必须拜访的一个人。 目前国内庞大的图片库签约摄影师群体里，怕是少有不认识Dimmy的。经由他手所签约的图片库摄影师里，更有人创造了
红牛互动营销部前部长、REVIVE广告合伙人——周廉春，多年行业深度洞察结晶构建品牌传播底层逻辑，剖析营销实战经典案例塑造品牌魅力，引导用户偏爱，提升企业竞争力北京大学、中国传媒大学教授丨刘国基《广告主评论》总编辑丨刘再兴IDG TN中国区首席运营总监丨王健凤凰卫视广告业务副总裁丨王军蘑菇街副总裁丨范懿铭《超级话题》作者丨肖大侠鲁花集团CMO丨初志恒碧生源控股有限公司副总裁丨林如海网易传媒市场部总经理丨顾维维知名营销人丨Bonita（方宝妮）——众多行业大咖赞誉推荐
网络营销实战密码：策略·技巧·案例（专注于实战，网络营销归根到底就是要实践）(试读本)
推荐： 网络营销实战密码：策略、技巧、案例（修订版）（第 1 版荣获 2010 年度全行业优秀畅销品称号）
微信公众号营销：赚钱技巧+人气打造＋运营方案+成功案例(第2版)
很多企业的商业路演无法动人心。其核心原因是路演PPT不是以营销的视角来提炼的，且不知道还要有相关的配套材料才能全方位、多角度地影响听众，使听众心动，并从心动到信任，*后从信任到行动（签约合作）。 公司投了人、财、物且做了充分的准备，客户也来了，会议也了，但是项目招商、投资融资、产品销售、公司宣传等商业路演的效果却不尽如人意！怎样才能做出直人心的路演？本书会告诉您答案。 本书从理论（100多个项目的总结和提炼）和实践（3个典型且有说服力的案例剖析）两个部分诠释了路演材料提炼和制作的思路及内容。通过学习本书内容，企业家和路演材料制作人员即使不深研究路演，也能照葫芦画瓢，快速提炼和制作直人心的路演PPT等材料。
玩透大数据营销，将大数据转化为价值，为企业指迷津，为大数据应用指明方向。
本书集合了多种实用的营销工具，汇集了营销实践中的经验和教训，对营销工具的方法和特性进行深入而透彻的分析，帮助读者在学习知识的基础上，结合当今社会的市场情况分析营销的技巧和战略。
营销认知升级全新解读的SEM长尾经济，升级营销认知，让你的营销节奏快人一步。发现营销蓝海全面提升营销思维水平，深探索营销蓝海，让你的营销效果高人一筹。
我并非含着金汤匙出生的贵公子。就算环境不佳，只要抱持着 燃烧的斗魂 ，就可以改变人生。由某个层面来看，欲望是不好的东西，但欲望却是人类生存不可或缺的动机。想活下去就是一种欲望。去做了然后失败，总比只分析不去做要好得多。失败的经历会让人学到东西，变成财富。成为世界**，只要有30%的可能，我就将勇往直前。我们必须给自己定个高的目标，目标设置低了，如果可以轻易实现，就不是好目标，**的目标应该是一个 不可能完成的任务 。你们的能力根本没有完全发挥，一般人只能到3%的能力，剩下97%都在睡觉。去发掘并活用你们的潜能吧。
讲解透彻！11大痛点，各个击破，强关系、超信任接踵而来！技巧众多！118种妙招，火爆营销，超人气、全渠道赚钱无忧！
影响力（珍藏版）（西奥迪尼经典作品 风靡全球30载）(试读本)
西奥迪尼经典作品 风靡全球30载 被引述率高居当今社会心理学之冠 《财富》杂志鼎力推荐的 75本商业书 之一 《影响力》（经典版）：http://product.dangdang.com/20924641.html
难痛的专题方法：通过对公众号运营的4大难痛：拉新、促活、留存、付费，行针对性极强的专题分析，帮助用户突破瓶颈，快速实现赢利。畅销图书的知名作者：《微信公众营销》、《微信公众号运营：数据精准化营销和商业变现》、《新媒体运营实战108招》等畅销书的作者，再次垂直、深挖的细分之作，用痛思维行精准分析和商业变现。
如何推广游戏才能达到更好的营销效果？如何利用精准营销找到游戏的目标用户？近百款热门经典游戏深度剖析，知彼知己方能百胜。《传奇霸业》《英雄联盟》《秦时明月》《天龙八部》的成功秘诀到底在哪?
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