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超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
◎ 超预期,才有用户体验,互联网大佬一致推崇的造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎: 什么叫用户体验?超过用户预期才叫体验! 雷军: 口碑的真谛是超越用户的期望值。 马化腾: 用户体验,比什么事情都大。 ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎ 没有掌握这些基本概念之前,学习什么服务课程都没用!建立长久客户忠诚度的实操指南 预见性服务:发掘用户隐藏需求的极简方法 用户满意的四要素:四个步骤确保用户满意 意大利妈妈法:快速有效地解决用户投诉 在网上建立用户忠诚度:给网络用户提供个性化服务的操作要

◎外国人看中国,负有盛名的 中国通 经典 《四万万顾客》是负有盛名的 外国人看中国 著述之一,作者卡尔 克劳在中国生活了25年,是老资格的 中国通 ,他以丰富的经历、灵动的文笔,淋漓尽致地书写了东方古国的风土人情。本书自1937年初版后,获得英美报刊各种好评,更荣获美国国家图书奖,被译成法文、德文等多种语言,多次重印。1945年抗日战争胜利时,来到上海的盟军士兵往往人手一本袖珍版的《四万万顾客》,他们对于中国的了解大多来自于这本书。 ◎广告大亨的生意经,别有参考价值的商业思维 克劳创办的广告公司是20世纪初上海四大外资广告企业之一,它在多个领域首先河,如成功使用 摩登女郎 形象,引领民国广告业风潮;推出与商品相关的出版物,促国人对新事物的理解和受;灵活调整促销方式使赠品适应中国市场等。丰富的案例及对顾客

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微信公众号营销:赚钱技巧+人气打造+运营方案+成功案例(第2版)

(1)手把手教你玩转:1套直播营销的策略、3类目标用户分析的方式、4步教你制作表情包 、5种直播软文的技巧、6种直播互动的玩法、7种直播营销的方式(2)手把手带你感受:直播营销的整体思路,直播营销前期的策划与筹备、中期的实施与执行、后期的传播与发酵,以及活动的复盘与提升(3)手把手帮你总结: 直播 电商 、 直播 发布会 、 直播 互动营销 、 直播 内容营销 、 直播 广告植 、 直播 个人IP 6大场景下的直播营销的经验

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1.轮胎如何卖?门店如何生存和发展?轮胎电商如何运营? 轮胎微商如何融?轮胎怎样跟上新零售的步伐?轮胎行业专家重磅造,帮助轮胎行业从业者解决轮胎运营、管理和营销的问题。 2.轮胎市场持续增长,世界轮胎工业重心正逐步向亚洲转移。轮胎工业属于劳动、技术、资金密集型产业,欧美日等发达国家的劳动力成本一直居高不下,相比之下亚洲地区具有低成本、较高素质的劳动力资源。且亚洲地区在轮胎产业上的原料供应、技术发、人员培训等已经形成规模效应,全球轮胎工业的重心和投资正向亚洲地区和发展中国家转移,特别是中国已经成为世界轮胎工业转移的重之一。总部所在地在中国的轮胎制造商市场份额从2005年的7.46%提高到2013年的18.64%,未来几年亚洲地区轮胎制造业仍将保持增长。 3.受美国次贷危机及欧债危机的影响,欧美等发达国家和地区

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第26集 品牌二级法则:怎样制造差异化造就市场唯一品牌?(此商品为视频课程)

向本土大师学营销 史玉柱的一生,完全可以用“不可思议”四个字来诠释。在他叱咤风云的时候,人们探讨的是他的成功秘诀。而在他马失前蹄的时候,人们谈论的又是他的挫败真由。

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针对零售转型过程中零售人*为关注的痛、难、热,以及对零售企业发展起关键支撑作用的部分: 如何认识消费4.0时代的特征和趋势? 新零售的本质是什么? 新零售的*赛道在哪里? 如何做好新媒体语境下的零售品牌建设? 如何做好微商零售? 怎样制定科学的实体门店数字化转型策略? 如何掘金C2B定制模式等? 均能在本书中找到答案。 零售的经营管理涉及了产品发、库存仓储、营销推广、销售管理、售后服务、顾客关系维护等诸多方面,需要耐心和细心,强调科学理论和实践经验的结合。 传统零售经营成本持续攀升、电商发展陷瓶颈期,盒马鲜生、超级物种、网易严选、小米有品等新零售物种的强大示范作用,使零售企业转型新零售成为必然选择。本书契合创业者、零售企业管理者的迫切需要。



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新媒体运营实战指南:社群运营?短视频运营?直播运营?微信运营

《营销科学学报》是由清华大学经济管理学院和北京大学光华管理学院联合主办,由中国内地和港、澳、台地区30余所研究型大学的管理类学院共同协办的中国**本市场营销领域的学报。

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1.图书不仅能让你学会写作,切身地感受到文字的营销价值,还让你懂得,写作如何成就一个产品,一个品-牌,甚至是一个企业! 2.图书内容包括: 如何提高写作价值 如何靠写作赚到100万 写作的步骤与方法 发布文章平台的选择 个人品-牌造的准则 企业如何利用文章营销 个人品-牌如何做到很好 写作的更大格局 个人品-牌造的基础 3.图书不是教你如何写软文,而是真正朴素的踏实的写好自己的所思所想。真正的把我们从小就学习的写作写好。从而真正的让我们的文章上大平台的首页,在大平台当中脱颖而出。造好个人品牌。真正的为个人,为企业创造价值。即使十年,二十年。这些文章依然能经受岁月的侵蚀。所以,此书不只是适合每个家长看,也适合每个孩子看。 4.现在是内容营销时代,写作变得比以前任何一个时代都更加的重要。特别是

全方位解析企业运营私域流量的方法:明确社群定位、建立账号矩阵、维护个人品牌、坚持内容输出、吸粉促活、加强文化认同、做好内部管理和推广转化、实现增长; 提供大量可参考借鉴的真实案例:国美搭建社群以强化输出、网易让用户成为内容创作者、星巴克借助推广文章实现引流、小米提升粉丝活跃度等等; 作者周辉有丰富的实战经验:在社群、营销领域拥有6年实战经验,为企业获取了大量可反复利用的流量。

阿里的“销售三板斧”是指树目标、追过程和拿结果,它既是一种重要的管理手段,也是销售员的日常工作步骤。 ●树目标 一个好的目标一定要能够被计算出来 目标制定:目标一定要大,有压力才会有动力。 采用量化的方法,将目标额分解到每一天或者根据市场、策略分解目标。 促销售员达成高效目标的方法有三:不断学习,学会训练;弄清目标,激情前;通过奖励和监督去激励自己。 ●追过程 阿里销售员一般会借助以下五类工具来“追过程”:一是日报;二是周报;三是早会;四是周会;五是月会。 阿里销售团队管理者“追过程”的主要目的是为员工赋能,赋能机制主要有以下五类:培训机制、分享机制、演练机制、陪访机制、Review机制。 ●拿结果 “Review”,在阿里又被称为“述职”或“复盘”,它能帮助销售员查原因、拿结果。 销售Review有三个重要维

网络营销决胜武器——软文营销实战方法、案例、问题(众专家力荐,微信、微博、博客、论坛、SEO、SNS、事件营销及电子商务
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畅销书《软文营销从门到精通》(第1卷)是软文营销的基础篇,从零始讲解软文写作及营销技巧。《软文营销从门到精通(第2卷)》是软文营销的应用实战篇,重讲解软文营销在微信、微博、百度、论坛、视频5种主要新媒体营销工具及微商、电商、旅游、数码、房地产、汽车6大热门行业中的应用实战。3大技巧 正文写作技巧、标题写作技巧、软文营销技巧,帮助读者造极具吸引力的爆款软文;5大新媒体营销工具 微信、微博、百度、论坛、视频的应用实战,帮助读者精通主要的新媒体营销工具;6大热门行业 微商、电商、旅游、数码、房地产、汽车的应用实战,帮助读者玩转行业软文。

新零售:线上+线下+物流预期体验 无限逼近消费者内心真实需求 对人货场进行价值重构


《营销科学学报》是由清华大学经济管理学院和北京大学光华管理学院联合主办,由中国内地和港、澳、台地区30余所研究型大学的管理类学院共同协办的中国**本市场营销领域的学报。

优酷出品,营销思维、案例脱口秀节目《高臻臻的脑细胞》创始人高臻臻倾力造。华谊兄弟传媒CEO王中磊、紫牛基金联合创始人张泉灵、力美科技创始人 新潮传媒联合创始人舒义联合推荐。优酷、腾讯视频、爱奇艺、喜马拉雅FM、微信公众号、今日头条 累计1.1亿人次全平台学习。高臻臻带你 脑洞 ,在没预算、没用户的情况下零成本启动项目,实现项目从0到1再到n的爆发式增长。没费用、没流量、没客户、没资源,怎么做营销怎么启动产品推广?四十多个典型的冷启动营销案例,再现各行各业创新营销方法。7-Eleven、星巴克如何延伸服务,为用户提供更好的体验;Nike、小米如何强调品 牌意识,培养用户的忠诚度; 老枝花卤 如何造 无添加,健康零食 的卖;小餐馆如何在控制成本的情况下增加品种,为用户带来新鲜感;农村电商从业者如何建立与客户之间的信

我次做视频,要如何始?什么时候才能做成? 我该做一个什么样的账号?如何增粉? 我有了几万粉丝了,但是遇到瓶颈了,要如何突破? 我兼职做,还是全职做?如何始更合适? 这么多平台,我该如何选择? 我是做优质视频,还是持续快速更新? 我想一家视频运营公司或者工作室,会遇到哪些问题? 未来视频行业我还有机会吗? 做生意有方法,做好视频运营更需要一种思维,从宏观到微观,学的不只是运营,更是一种看待视频运营的视角。 纸上谈兵终觉浅 ,兵法再硬,也需实战磨,这本更近实操的方法论,一定会成为你的避 坑 指南。

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“幸福”是近几年国内比较火的话题,中国要富强,国富是为了民乐,是为了“创造我们的幸福生活” ( 十六大报告结束语 ) 。“乐民之乐者,民亦乐其乐”,经济发展**目的是为了让人们过上幸福美满的生活。人们拼命地赚钱,目的也就是为了让自己及家人过得幸福。在这个道理下,人们将辛苦赚来的钱花出去,也是为了获得幸福感。所以,如何让顾客花得快乐、买得开心,这就是幸福营销的本质。 幸福营销并不受行业及产品服务的限制,各项与食、衣、住、行、生活消费品、金融保险、电子产品……都可以使用“幸福营销”的理念与方法来让顾客获得幸福感。幸福营销也不分企业的规模大小,从街头巷尾的杂货店、网店,到世界 500 强,与产品是什么无关,与企业大小无关,只要你愿意,都可以给你的顾客带来幸福感,让你的顾客开心快乐,进而提升