超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
◎ 超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎： 什么叫用户体验？超过用户预期才叫体验！ 雷军： 口碑的真谛是超越用户的期望值。 马化腾： 用户体验，比什么事情都大。 ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎ 没有掌握这些基本概念之前，学习什么服务课程都没用！建立长久客户忠诚度的实操指南 预见性服务：发掘用户隐藏需求的极简方法 用户满意的四要素：四个步骤确保用户满意 意大利妈妈法：快速有效地解决用户投诉 在网上建立用户忠诚度：给网络用户提供个性化服务的操作要
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中国电子商务协会 移动电商促会会长 荣誉推荐 投资界、企业界、媒体界大咖 联袂推荐 八大直播平台及30位超级直播网红千万流量联合推出 YY直播MC天佑、映客二姐Alice、一直播骄阳、熊猫TV南波儿、花椒直播徐大宝等直播秘籍大放送 采访实录首度奉送 《亮微直播》解答你关于直播经济的一切疑惑： 1.新手主播如何选择平台并快速吸粉？ 2.网红主播如何实现高阶运营，更红更火更赚钱？ 3.公会、经纪公司、平台如何联手掘金视商时代？ 4. 直播 电商如何转化，才能把握新利润增长？ 5. 直播 教育、医疗、旅游 跨界时代，直播如何拯救传统产业？ 6. 企业如何运用直播，以小博大地造自己的品-牌？ 书中还有这些内幕： 独特专访 网红主播的成功之路 红海之下 主流直播平台的经营秘笈 直播经济背后的产业及运作模式 起底 企业家主播 这一网红时代的
我并非含着金汤匙出生的贵公子。就算环境不佳，只要抱持着 燃烧的斗魂 ，就可以改变人生。由某个层面来看，欲望是不好的东西，但欲望却是人类生存不可或缺的动机。想活下去就是一种欲望。去做了然后失败，总比只分析不去做要好得多。失败的经历会让人学到东西，变成财富。成为世界**，只要有30%的可能，我就将勇往直前。我们必须给自己定个高的目标，目标设置低了，如果可以轻易实现，就不是好目标，**的目标应该是一个 不可能完成的任务 。你们的能力根本没有完全发挥，一般人只能到3%的能力，剩下97%都在睡觉。去发掘并活用你们的潜能吧。
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人人皆媒体，事事皆营销，你需要的一本营销通识读本菲利普·科特勒作序推荐华润啤酒、华为、小米等知名企业联合推荐富士胶卷起死回生的关键是“永不消逝的营销”！趣头条和今日头条PK的关键原来是小镇中年！联邦快递反击价格战的方法居然是涨价！在国内名不见经传的传音手机，竟是“非洲手机之王”哔哩哔哩从二次元文化潮流地成功逆袭，实现指数级增长哈佛商学院旁的电脑维修师日入900美元，客户自动找上门
从容应对产品运营刚需 轻松理清烦琐的运营工作256个实战技巧 精准把握运营要 怎样收集和分析数据？怎样通过指数寻找运营热？如何让标题在*时间抓住读者眼球？图片如何成为颜值担当？如何造爆款软文？如何让直播更吸睛？如何让H5作品更具张力？何时推送运营内容更精准？如何分析推荐量、阅读数、赞数、分享量、收藏量？怎样练好渠道运营这一基本功？如何借助视频音频渠道？怎样展活动运营？运营过程中，如何做到 明白用户的心 ？怎样做好用户的拉新与留存，促活与变现？
内容新颖本书紧密结合当前医药营销理论的新发展和医药营销实践的新应用，对医药关系营销、绿色营销、网络营销、DTC与DFC营销和营销联盟等均做了较为详细的阐述，并在书中引医药大数据营销、新医改背景下企业的营销模式以及医药营销合规的案例和阅读资料。理论联系实际本书由高校营销学者和世界500强医药企业大区经理、地区经理和资深医药代表联合编写。在编写过程中，校企通力合作，使得本书既有一定的理论基础，又具有较强的实用价值。体例丰富本书每章均设有导读、知识结构图、篇引例、阅读资料、课后习题和案例讨论专栏，形式多样。本书除纸质版的内容外，还包含电子在线资源和部分作者精心录制的专题讲座，以多种形式向读者阐述医药市场营销的理论知识和应用实务。
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新媒体运营实战指南：社群运营?短视频运营?直播运营?微信运营
零售哲学系列:7-11便利店创始人自述(套装共2册)(团购电话400-106-6666转6)(试读本)
◆零售、快消从业者！ ◆日本 新经营之神 的代表作！ ◆无论卖什么都能大卖的零售哲学！ ◆全球便利店连锁公司 7-Eleven 的创始人 铃木敏文亲述的顾客心理洞察术！ ◆日本各行业一线成功人士 AKB48 制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、 JR 东日本 Ecute 创始人镰田由美子等人的经典案例。 ◆不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。 ◆促销不等于折：消费税的提高导致消费欲望下降，提出了返还消费税而不是折。 ◆从社会环境变化预估消费者行为，调整便利店销售模式。 ◆顾客并非不愿，他们只是期待产品能够带来 合理化的理由 。 推荐您读客其他畅销书：
《价值营销》一书是播恩集团总裁邹新华先生卓越的企业经营与营销实践心得，详细表述了价值营销理论，是播恩集团内部营销体系的理论大纲和行动指引，是播恩能快速增长，成为全国三十强饲料企业、年主营收超过二十亿元的内在驱动力！ 邹新华先生的价值营销理论成型于2013年，经过5年的实践验证与磨后正式成书，希望书中见解对社会、对营销人会有所裨益。 消费者主权时代，我们卖的不是产品，而是实现客户价值的解决方案 欢迎价值营销的世界！
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探索人力资源从业者在数字化转型时代的应变之道 一本从技术、数据、咨询、项目、运营、敏捷、团队等角度来破局人力资源数字化挑战的行动指南 独特视角解读人力资源数字化转型的方向 有想法而不是懂算法，让人力资源数字化转型不迷路
《市场营销学》一书利用小贴士、案例、思考题，使理论与实际相结合，巩固知识。本书注重各种理论介绍和知识整合，并强调理论的实践性和可操作性，是一本理论与实践紧密结合的实用性读本。
《微信营销与运营一册通》作者中既有10多年的网络营销专家，对微信营销有独到的研究，也有企业高管，《微信营销与运营一册通》作者曾编写过多本网络营销的图书。《微信营销与运营一册通》主要有以下特色。 ●目前国内许多企业对实战性的微信营销书籍存在巨大需求。现在书店里有关微信的书籍虽然不少，但真正“实在”的并不多，很多都是初级操作的图书，关于微信的营销策划、技巧、案例等方面都很少介绍，本书就是介绍了这些营销策略和案例方面的技巧。 ●《微信营销与运营一册通》收录的都是作者在微信运营过程中经验积累的精华总结，涵盖了营销、策略、技巧、案例等许多细节问题。 ●《微信营销与运营一册通》不空谈理论，因为看似讲得头头是道的真理，往往并不能让人知道自己该怎样去实际操作。本书结合大量真实案例
新媒体是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的新的媒体形态，同时，它是一个宽泛的概念，是基于移动互联网，面向客户提供信息和娱乐的传播形态。新媒体运营，是利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动；向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应目的。
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