美团大学美酒学院官方出品 行业深耕者20余年实践经验总结 抓住 关键时刻 ，让服务 有温度 ，提升顾客满意度 全书以发现问题、认清问题、解决问题的逻辑 帮助从业者发掘真正的顾客诉求，从而提供恰到好处的服务 发现问题 服务的误区 宾客永远是对的？ 酒店服务好，业绩真会高？ 常来的顾客就满意酒店？ 做服务，员工不急领导急，怎么办？ 失宠的SOP，到底要不要？ 认清问题 顾客眼中的 好服务 是不同的 高端酒店：关注移情性与可靠性，要更舒适，更安心，提供个性化服务 商务酒店：关注设施的实用性与完好性，酒店的便利性，服务的统一性 经济型酒店：关注基本需求的满足，价格实惠 主题 民宿酒店：关注安全性、员工态度 解决问题 服务的三重境界与 红绿线 *重：安全与清洁 第二重：态度与速度 第三重：同理心 多多益善的服务 绿线 不可逾越的服
玩透大数据营销，将大数据转化为价值，为企业指迷津，为大数据应用指明方向。
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1.详细解读消费商的 前世今生 ，总结消费商模式。 2.揭示分享经济的趋势。 3.图文结合讲解到位，方法落地，比较实用。 4.书中有一些案例，可以给读者提供操作的参考。
本书为国家人社部所设立 全媒体运营师 新岗位而专门撰写的从业人员培训的指定教材。 教材撰写的底层逻辑符合呼叫中心运营管理的行业惯例，为全国呼叫中心行业人员拓展新渠道的技能培训提供可靠和适用的培训教材。 教材的撰写将符合国家发改委 中国信息协会数字经济专业委员会 的要求，成为各地方政府发展数字经济产业、培养数字经济适用人才的培训指定教材。 本教材是国内涉及 全媒体运营 的规范性教材，内容的撰写得到湖南卫视旗下 芒果网商播学院 的参与和支持，具有非常落地可执行的配套方案。
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★ shǒu次全面解读 网感 ★ 新媒体人、广告营销人的职业素养 ★ 网上冲浪，轻松搞懂 后浪 的思考方式与行为逻辑 ★ 爆款实操案例，揭示穿透圈层，疯传、刷屏的隐性逻辑 ★ 互联网行业求职刚需，体现网感的面试指南 ★ 《成事》作者冯唐、西贝餐饮集团副总裁楚学友、《爆款文案》关健明盛赞推荐！
民间智库，知行合一，解读变革的中国，推动中国的变革。 整个中国仿佛一个历史上前所未有的、沸腾着的巨大工地，透过隆隆的推土机声，穿越巨型吊臂的森林，一场轰轰烈烈的国土整治大戏正在上演——“重整河山”。 重整河山怎么整？是挑战也是机遇.中国的城市和区域将面临一次重新洗牌。 放中国 受全球化洗礼30年后，我们正逐渐从“世界走向中国”到“中国走向世界”。放之初中国只能被动地受产业转移，今天的中国不但是重要的资本输出地，而且是国际区域合作的重要推动者。 沿边城市应该改变“面向北京把屁股对着国外”的姿态，转过身去拥抱世界。在全球区域经济一体化的大格局下谋篇布局，抢占制高，让过去偏僻落后的死角，成为今天区域经济的龙头与中心。 休闲中国 中国正一个休闲时代，休闲产业作为启动内需的
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如何推广游戏才能达到更好的营销效果？如何利用精准营销找到游戏的目标用户？近百款热门经典游戏深度剖析，知彼知己方能百胜。《传奇霸业》《英雄联盟》《秦时明月》《天龙八部》的成功秘诀到底在哪?
超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
◎ 超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎： 什么叫用户体验？超过用户预期才叫体验！ 雷军： 口碑的真谛是超越用户的期望值。 马化腾： 用户体验，比什么事情都大。 ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎ 没有掌握这些基本概念之前，学习什么服务课程都没用！建立长久客户忠诚度的实操指南 预见性服务：发掘用户隐藏需求的极简方法 用户满意的四要素：四个步骤确保用户满意 意大利妈妈法：快速有效地解决用户投诉 在网上建立用户忠诚度：给网络用户提供个性化服务的操作要
本书详细解读了娱乐营销的多元化价值、本质、成功销售策略以及存在的问题与改善方法等内容。从概念解释到案例阐述，既有理论研究的深度，又有战略谋划的高度，还有多行业剖析的广度，更有吸纳精彩案例的鲜度，集教材启智与实战悟道于一身，对本领域从业人员判断、选择和操作提供专业的指导和帮助，同时对塑造企业和品牌形象、促销售并实现赢利目标有着重要的作用。
新品类掘金——“链接”时代，新品类发现与新爆品塑造的逻辑与方法
新品类洞察的 4 大基因 1 个关键 ◆如何洞察、判断与捕捉一个 好产品 的机会？ 解锁新爆品塑造的 10 大步骤 ◆塑造一个 好产品 ，具体怎么做？ 燃新品类的 5 大阀门 ◆如何让 好产品 极速爆红？ 新品类 CEO 的 7 大思维 定力 ◆如何让好产品赋予持续的生命磁力？ 18 个新物种的成功故事 1 部先驱实战 导航仪 ◆首次揭秘 新品类成功孵化的实战作业模型 。
职场人都在使用的 讲故事 指南，助力搭建 省力 职场 每个人都能讲故事，但如何讲好一个故事却考验一个人的能力。职场里谁能更好地发挥凝聚力，更快动人心，谁就能拥有真正的主动权；让沟通更高效，让协作更轻松，讲好一个故事，搭建 省力 职场。 人人可学的职场沟通重磅技能，让你尽显职场高光时刻 讲好一个故事、讲一个好故事意味着拒绝枯燥。在团队管理中学会讲故事，让你拥有自己的高光时刻！5大故事创作技巧和21个关键场景让你准确定义公司的核心价值观；重新搭建与客户密切的合作关系；造丰富多元化的工作环境；更合理制定公司人性化规则；用故事来激发团队的积极性。 美国营销大师、宝洁公司前销售总监、故事大师保罗史密斯（Paul Smith）继《销售就是卖故事》后的又一巨作。 从 我们为什么要讲故事 出发，阐述了往往一
人民邮电报社原总编辑 武锁宁 华为技术有限公司全球首席战略咨询顾问 陈敏 5G中国创新百人会秘书长 张泽轩 联想集团人力资源副总裁 李岚 上海移远通信技术股份有限公司副总经理 刘明辉 联袂推荐
影响力（珍藏版）（西奥迪尼经典作品 风靡全球30载）(试读本)
西奥迪尼经典作品 风靡全球30载 被引述率高居当今社会心理学之冠 《财富》杂志鼎力推荐的 75本商业书 之一 《影响力》（经典版）：http://product.dangdang.com/20924641.html
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SEM，互联网超有力度的推广方式流量大：几乎所有人都通过搜索引擎来寻找信息用户精准：用户都是主动通过搜索引擎行查询，多亿用户的搜索意图强，目标用户更精准回报率高：高用户精准度，给企业带来了极大化的访问量，并产生了极高的商业价值提升品-牌度：增加企业的互联网曝光度，品-牌曝光成本低，曝光率高，能快速吸引用户通过阅读《SEM深度解析：搜索引擎营销及主流网站分析实战》，帮你轻松解决以下问题：SEM与SEO的区别是什么？如何花更少的钱让网站排名靠前？百度竞价如何做推广，效果会更好？线上和线下如何结合才能提升转化量？本书与市场上的同类图书相比，特色是： *，专业介绍竞价推广的图书，不是对竞价推广理论的泛泛而谈，而是深地阐述竞价推广的详细步骤，并且还穿插了各类推广的小技巧的注意细节。第二，内容全面，包含了国
马云说： 纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代。 未来的新零售会有怎样的机遇？如何迎新零售浪潮，湛庐文化"新零售时代三部曲":《超市里的原始人》《不可消失的门店》《屏幕上的聪明决策》，在新零售时代关键转型期，助你拥抱新零售时代的风口，抓住消费升级带来的新机遇。 《超市里的原始人》是化心理学应用在消费领域的颠覆性著作，行文幽默诙谐，观独到精辟，是一本在消费心理学方面具有启示性的大胆著作。 《超市里的原始人》阐明了混乱的消费主义背后看不见的逻辑，探索了隐藏在人们工作、物、消费背后的本能，提出了一些让我们成为更快乐的消费者以及更负责任的公民的新方法。 畅销书《影响力》作者罗伯特 西奥迪尼、畅销书《理性乐观派》作者马特 里德利、畅销书《情绪：情感心理学》作者迪伦 伊文斯联袂推荐。 湛庐文
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36氪人气付费专栏，*、宝洁和北大汇丰等内训讲义首度公！ 一夜之间穿一个微信圈层的传播力 可被复制的、获取用户认同感的方法论 反复实践的模式，制造刷屏级营销事件 独家对话十大全民刷屏案例操盘手，展现网易、喜茶、新世相、百雀羚、999感冒灵、腾讯公益、ofo小黄车、招商银行信用卡、*金融、三联生活周刊刷屏的秘密！ 36氪总裁 冯大刚、万博宣伟中国区董事长刘希平、新榜CEO徐达内、《小群效应》作者徐志斌、新世相联合创始人汪再兴、BrainCo公司COO俞雷、知名演员吴刚联袂推荐！
《微信营销与运营一册通》作者中既有10多年的网络营销专家，对微信营销有独到的研究，也有企业高管，《微信营销与运营一册通》作者曾编写过多本网络营销的图书。《微信营销与运营一册通》主要有以下特色。 ●目前国内许多企业对实战性的微信营销书籍存在巨大需求。现在书店里有关微信的书籍虽然不少，但真正“实在”的并不多，很多都是初级操作的图书，关于微信的营销策划、技巧、案例等方面都很少介绍，本书就是介绍了这些营销策略和案例方面的技巧。 ●《微信营销与运营一册通》收录的都是作者在微信运营过程中经验积累的精华总结，涵盖了营销、策略、技巧、案例等许多细节问题。 ●《微信营销与运营一册通》不空谈理论，因为看似讲得头头是道的真理，往往并不能让人知道自己该怎样去实际操作。本书结合大量真实案例
取得成功的营销员并非天生就是营销行业的精英，他们也是在百般磨炼后才逐渐走到事业**的。
我在2013年签约华盖创意图片库（现为视觉中国图片库），成为较早签约视觉中国的摄影师之一，那会负责摄影师资质审核及签约的，就是Dimmy。 在之后的几年里，我目睹了图片库摄影市场在中国的发展壮大，签约摄影师规模节节攀升，图片库品牌遍地花，图片库市场在短短几年内了繁荣和高度竞争的时代，而这些发展历程里，经常都能看到Dimmy的身影。 2015年，受邀加盟今日头条旗下图虫网，参与图虫创意图库的上线工作。 2016年，Dimmy出任站酷海洛图片库的创意内容总监，帮助这家极具活力的图片库高速发展。 积累了丰富的国内视觉内容商业化经验的他，也成了很多希望在中国市场更上一层楼的国外图片库内容生产团队到中国时必须拜访的一个人。 目前国内庞大的图片库签约摄影师群体里，怕是少有不认识Dimmy的。经由他手所签约的图片库摄影师里，更有人创造了
1.不爱读、读不懂、读不、读得慢、不会用和难转化，捧起书本时我们常常会遇到类似这样的问题，很多时候并不是因为我们主观上不想努力，而是因为不知道该如何努力。会阅读是一种能力，《人人都是阅读高手》旨在帮助我们破阅读壁垒，习得阅读的技巧和能力。 2.很多人会认为阅读是一件门槛很低的事情，这是因为他们对阅读的认知仅停留在表面的“读”上。殊不知，会阅读与不会阅读的差异从前期选书、书始，贯穿于后期阅读的记录和运用等过程之中。《人人都是阅读高手》从前期选书始，手把手教你学会阅读。 3.很多人不会阅读，其中*主要的原因是不会做阅读规划。如何做阅读规划？阅读本书，无论你是职场人士、全职宝妈，还是管理者都可以收获一份属于自己的阅读计划，助你从此摆脱阅读的诸多困扰，高效阅读。
本书集合了多种实用的营销工具，汇集了营销实践中的经验和教训，对营销工具的方法和特性进行深入而透彻的分析，帮助读者在学习知识的基础上，结合当今社会的市场情况分析营销的技巧和战略。
每个策略都可以改变企业的命运 每个点子都可以换回惊人的财富 千万不要让你的竞争对手比你先读这本书！
1、 这是一本对传统营销理念、营销策略、营销流程进行革命性的改造，具有可操作价值的营销管理的书籍。 2、作者陈帝豪本身是央视《奋斗》栏目总顾问、清华北大EMBA总裁班特聘教授，从事营销10多年，不管在那个行业他都能用一些简单、直接、有效、不可思议的方式，轻松地达到销售冠军的业绩。 3、本书从营销的各个角度全面诠释如何轻松倍增利润，运用读者一听就明白的语言、直接找到读者的共鸣点，让其轻松达成*后的成交，是提升企业价值和利润的完美指导手册和培训读本。 4、书中涉及的营销方法广泛适用，普遍性强，紧抓客户心理，解读营销心理，把握机会，辅之以作者相应个人经验和创业履历，鲜活生动，洞悉入微。
★推荐一： 一本书的价值不在于书的内容，而在于看过之后能否直运用理论并拓展思维！本书直白地告诉读者，运营不是销售，运营不是杂，运营需要的是复合型人才！ ★推荐二： 如何宏观调控调研、策划、营销、推广、度管理等各个流程？如何下手四大运营？如何化知识为力量，建立自己的运营体系？通过本书阅读，谈谈自己的运营人生，露出笑容对自己说yes！ ★推荐三： 更有作者魅力嗓音，带你领略运营学习之旅。让你提前宏观了解概况，灵活把握重！ ★推荐四： 附赠方案模板大纲，实用工具，直套用！ 配套课程观看方法： ★修订版（封面勒口有二维码）方法1： 扫描封面勒口新增的二维码。方法2：微信关注 人民邮电出版社 公众号，输 运营其实很简单 ，获取价值298元32节扩展阶视频课程！ ★非修订版（封面勒口无二维码）微信关注 人民邮电出
作者一直精研营销理论和实战案例，对营销理论有独到的见解，并且一直在培训**线推广，其课程广受企业家的认可和欢迎。 作者从定位和品牌入手，结合丰富的案例，高屋建瓴地阐述了如何精准、高效地展开营销，并在后续的章节介绍了很多随时可付诸实战的营销技巧。 这本书内容精炼，实战性强，是一本不可多得的营销圣经。
本书是一本智能手机时代的新营销宝典，也是一本解密二维码营销、赚钱、省钱的技巧大全，既为企业提供新的营销、赢利模式，也为广大用户提供赚钱、省钱的消费之道。
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?小米创始人雷军亲自作序推荐！?温水你哪怕做到99℃，也没啥用。唯有沸腾之后，才有推动历史进步的力量。——雷军?划时代的商业著作！传统企业转型、互联网创业的实战指南！?爆品是一种意志力，是一种信仰，是整个企业运转的灵魂！◆ 分众传媒创始人江南春、美的董事长方洪波、九阳董事长王旭宁等众多一线品牌创始人联袂推荐！！◆ 截至2021年，累计有300多家上市公司、12000多家中国企业学习了爆品战略！小米、腾讯、美的、九阳、波司登、百雀羚、名创优品、雅迪、顾家集团、都市丽人、红豆居家、足力健、洽洽、奥康、猫人、爱慕、骆驼、海尔、碧生源、奥飞娱乐、SKG、酒仙网、铜师傅等。◆ 未售先火，出版前已在企业家、产品经理群体中广为流传！◆ 双色印刷、精装典藏！附赠81个超级爆品案例的思维导图！
人人都在谈IP，IP到底是什么？ 专注做设计，为什么我的路反而越做越窄？ 出书、公众号、培训、知识服务一个都不能少，道理我懂，究竟如何做？ 怎么增加粉丝社群流量？有了流量如何变现？ 新技术、新渠道影响下，设计师的价值如何体现？ 互联网时代，设计公司做大 做强，未来发展路在何方？
淘宝天猫开店从入门到精通——开店、装修、推广、管理、安全一本就够
1.史上内容全、细的*、天猫、手机*店运营指导书 （1）不仅有*、天猫店，更有手机*店的内容； （2）完全覆盖店、装修、管理、推广、安全的方方面面，全流程指导，手把手教学。 （3）不仅有系统、全面的知识讲解，更有店主的实战经验，让你一始就站在巨人的肩膀上。 2.超值的全套视频教程光盘 （1）同步视频教程：书中所有电脑操作步骤，均有高清视频演示，并配有语音讲解，电脑操作菜鸟也能一学就会 （2）PPT讲解：皇冠店家的实战经验，与书同步，用幻灯片逐一展示，即时解决新手店的所有问题 （3）超值赠送《可视化营销》手册：介绍简单、好用的可视化营销方法与技巧，帮助新手店主吸引用户，提升网店访问量 （4）超值赠送《社交媒体营销技巧》手册：揭秘微信、微博、QQ、论坛等平台快速增 粉 、引流心法 （5）超值
新媒体是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的新的媒体形态，同时，它是一个宽泛的概念，是基于移动互联网，面向客户提供信息和娱乐的传播形态。新媒体运营，是利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动；向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应目的。
全书干货满满，没有虚头巴脑的废话，全是作者实实的经验总结，一整套的方法论，相信对店人群和店老板们会有很大的帮助。 作为本书编辑，读完之后，竟然也有很多的启发。实在是一本难得好书。如果你是店小白，读这本书能让你少走很多很多弯路，相信我。如果你的店已经起来，微信运营做了吗？营销宣传是不是感觉很难？面对竞争你该怎么办？也劝您读一读，不要整天瞎忙月底一算不挣钱。 总之，想店？别瞎。了店不挣钱，不会运营？这本就够了！ 全网播近亿的店专家手把手教你一家赚钱的店！
互联网的蓬勃发展不仅改变了人们的生活方式，也带来了市场营销的一场革命，开启了网络经济的财富大门！《理财金点子系列丛书：网络营销实战》系统全面地介绍了网络营销的方式、技能和诀窍，并通过大量实例和成功者的经验告诉读者，如何使用网络转变自己的经营理念、提升管理和服务质量，并轻松通过网络获得经济赢利。
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