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（1）汇聚吴双休老师15年电商从业经验、10年客服培训与管理经验，帮助处理客服服务中的难题，提升个性化服务能力和店铺转化率的客服红宝书。 （2）客服沟通话术、客服工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流、询单质检、培训考核等过程中的问题，可以在这里找到解决方案。
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◆六位业内大咖联合力荐! 从认知、设计到案例，本书详细解答了县域电商是什么、县域电商怎么做和县域电商特色如何造的问题，尤其对县域电商和农村电商的规划如何做、特色模式如何造做了深度的详解。 ◆作者首次分享 TDC三力分析模型 和 活力鲶鱼理论 本书不仅对当前出现的县域电商和农村电商、电商扶贫的案例行了解读与分析，而且首次披露了县域电商和农村电商特色定位的分析工具 TDC 三力分析模型 和县域电商生态激活论 活力鲶鱼理论 。 ◆理论与实践的完美结合 既有理论和战略高度，也有可操作性的战术指导，案例丰富，可读性强，适合地方党政干部、电子商务相关从业人员、传统产业人士、电商创业者等相关人群阅读
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受了购物的体验，又快速方便地达到购买的目的，可谓一举两得。 除了降低成本、提高营销效率之外，O2O对商家*的好处在于获得 了大量用户数据，从而能够有效地增加用户黏性，强化对用户数据的管理以 实现精准营销。这里我们强调要去发现用户而不是客户，这是因为：用户和 客户不是一个概念，客户是概率性地购买你的产品或服务，用户则能长期保 持互动，也就是说用户更像是 粉丝 。当今， 粉丝 拥有量是一个品牌 *核心的价值，经营 粉丝 就是经营品牌，没有 粉丝 的品牌就没有未来。 当 2014年盛夏的酷暑还未退去之时，新时代的火焰已蔓延开。三位行 业巨头王健林、马化腾、李彦宏因为 O2O这个巨大的蛋糕而走到一起。虽 然万达、腾讯、百度并不是 O2O的始作俑者，但是三者在 O2O风起云涌 之际，进行了深刻思考与探索，并积极付诸行动。他们是 前商
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转折点：移动互联网时代的商业法则（失控、颠覆式、社交化和去中介化的自媒体时代作品，包括商业逻辑、互联网思维、微信、媒体、
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产品是内功设计是外功,内功 外功让产品的价值发挥到极致。做好设计，吸引客户的视觉，增加产品的吸引度，提高转行率 ！
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新视角诠释了如何提升客服技能，如何成为超越顾客期望的服务提者。本书注重技能和实战，将应用性和理论性行整合，以简单易懂的方式呈现给读者。 （1）模块清晰。 全书分为三大部分，即岗位认知、管理技能和专业技能。通过学习岗位认知部分，电商客服经理可以了解本部门的职责权限和工作内容； 通过学习管理技能部分，电商客服经理可以掌握工作中需要用到的各项管理技能；通过学习专业技能部分，电商客服经理可以学到本岗位的各项专业技能。 （2）内容丰富。 本书的亮在于把电商客服经理需要掌握的知识和技能分解成365个知识。一年365天，电商客服经理可以每天学习一个知识，并将其应用到实际工作之中。 （3）版式新颖。 每一章的前面设计了一段电商客服经理与刚职的客服经理助理的对话，这些对话简要归纳了每一章的知识要，不仅能提升读者的
产品思维包含用户思维、竞争思维、系统思维等，是造成功产品的基石，也是个人能力提升和生活运营的重要思维方法。 10年资深产品人，网易云信等产品发者李超，携手浙大总裁班特聘讲师陈志昊老师，从产品需求挖掘、方案制定到规划发展，系统化讲述产品思维。 《你也是产品：产品思维纵谈》涉及产品构建的历史、理念、方法、管理路径，配有大量实际应用案例，还有心理学、经济学等相关知识穿插其中，立体而丰富。全书共4部分，第1部分解读产品思维是什么，第2部分讲解如何发现与提出需求，第3部分讲述需求产品化的过程，第4部分关注如何长期发展产品。产品思维贯穿四个部分，形成一个完整的产品造闭环。 书中案例和知识来自一线实际操作、生活经验和历史经典，体现多维度、多视角的解读，让读者可以高效地理解文章内容，快速造和运营工作、
这本书*突出的特点是内容。深入讲解了“移动互联网”和“大数据商业”的千丝万缕的联系， “移动互联网”如此火爆，如何利用好“移动互联网”，是很多人迫切想知道的。 本书紧扣与我们生活息息相关的七大领域：社交、视频、购物、游戏、生活、支付、金融。通过50多个真实的案例，以“技巧+方法+案例”的形式展开讲解。 另外全书四色印刷，在大数据书里是比较少见的。并且全书贯穿的多个重要知识点和专家提醒都是通过加粗、变色来体现，更有利于快速阅读。 好书推荐： 智慧城市—大数据、物联网和云计算之应用 互联网信贷风险与大数据——如何开始互联网金融的实践 大数据运营服务型企业架构新思维
1.我国的零售行业经过多年的发展，竞争越来越激烈，挑战越来越大，每一步都付出了艰辛的努力。如今物中心、百货店、大型连锁超市、连锁专卖店、便利店、专卖店、餐饮店等业态纷纷连锁化经营；大量的国际零售集团不断涌中国零售市场，网上物市场也成为零售渠道之争的新战场，消费者的消费观念也在不断变化，希望物环境越来越好、越来越方便，物需求更趋向于个性化、时尚化、专业化、体验化，甚至有很多消费者直去海外商品。 2.零售实体店的关店潮始像 病毒 一样在全国各地蔓延。在这样的大时代环境背景下，马云提出新零售这个概念，寄希望*的整个生态体系将通过大数据、新技术帮助商家完成重构。新零售是利用互联网和大数据，将 人、货、场 等传统商业要素行重构的过程，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。每
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