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从0到1学商业模式 轻资产低风险创业+可复制的商业模式+裂变式增长全套4册商业模式的全新进化重构企业核心价值实用案例低成
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“上火”的凉茶:解密加多宝和王老吉的营销之战(痛失千亿商标,再战中国好声音,领略中国凉茶业如火如荼的营销大战,解密饮料行
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全球企业家与营销人员的高级培训师开创产品发售方程式; 反复运行: 经20多年实战检验,已在全球数百个领域创造超50亿美元的销售额; 立见成效: 产品发售全流程详解,让产品一上市就掀起抢购风暴,并持续热卖; 亲身实证: 辅以大量作者亲自指导的真实案例,互联网上赚钱速度快的人手把手教你急速创富! 流量变现时代,中小微企业、自由职业者,可复制、可落地的线上发售实践
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史玉柱自述:我的营销心得(剑桥增补版) 史玉柱亲口讲述营销心得!朴实无华的经验之谈,一语道破营销的本质!读客熊猫君出品
◆ 本土营销圣经 !新增剑桥大学演讲等两万字内容! ◆全国疯狂热卖!史玉柱亲口讲述24年创业历程与营销心得。 ◆朴实无华的经验之谈,一语道破营销的本质! ◆随便翻翻就有收获,反复体会更觉深刻。 ◆联想创始人柳传志、小米科技创始人雷军、著名天使投资人薛蛮子、著名天使投资人蔡文胜、暴风影音CEO冯鑫、免费午餐发起人邓飞、华与华营销咨询公司董事长华杉等企业界、投资界、营销界大佬口碑力荐!
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1. 65个销售关键策略和技巧,一看就懂,一学就会,一会就有效! 本书作者凭借自己十多年的销售经验,提炼出了推销致胜的65个小妙招,有理有据,配上贴近生活的一个个案例,让销售人员能快速掌握,从而有效实现成交,轻松拿下订单,提升自己的销售业绩! 2. 8大销售关键,深入洞察客户购买心理,颠覆传统销售思维模式。 面对变化无穷的销售市场,销售人员必须深入掌握客户购买心理。而这前提是一定要懂得销售心术的,要能从各个方面、角度读懂客户的内心、了解客户的需求。 3. 十多年的销售实战经验,对中小企业极具借鉴意义! 本书作者贾春焕具有丰富的企业管理和营销经验,曾主持和培训营销人才上万人,赢得无数销售员的青睐!这本书是她数十年销售经验的总结,对于如何成为成交高手极具借鉴意义 4. 本书适合读者:一切销售类从业人员 读者包
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◎广告的目的是什么?它应该达到何种效果?广告并非洗脑,不是让人接受自己本不想要的东西或是做本不想做的事。它在大多数情况下只是说服人们在已经开始做的事情上再进一步。 ◎优秀广告人的责任是去了解人们的需求以及他们做出选择背后的动机。 ◎运用广告的原理,讲述说服的规则、技巧与艺术。 ◎广告人、营销人员、企业家、商业领袖、作家、艺术家、设计师,献给那些致力于让某些事情发生的人 ◎不管是何种媒介、信息、产品、服务或理想结果,不论是大规模的购买还是随手一按 分享 键,说服力都是通用的 语言 。
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315模式能够提升产品力、品牌力和交易力,进而提升竞争力,让产品好卖 好卖才能卖好
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战略营销:教程与案例(第11版)(工商管理经典译丛·市场营销系列)
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AI新媒体运营:文案写作+图片创作+视频制作+营销推广从入门到精通 全链路运营指南,深度解析DeepSeek、Kimi、豆包等10多个爆款AI工具,涵盖文案、图片、视频、音乐、数据、投流、变现等场景
全场景覆盖 : 文案策划与生成 图片设计 视频制作 音乐创作 获客引流 数据分析 营销推广策略 多种运营变现。 AI工具赋能 : 一本书玩转10 爆款创作神器,深度拆解DeepSeek/Kimi/即梦AI/可灵AI等主流工具。 效果 效率提升 : 一键产出专业级内容,让创作效率提升10倍。 财富变现生态构建 :开创 AI 新媒体 10大变现路径,提供完整的商业闭环解决方案。
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酒店/民宿场景化营销实战 6大模块+80个酒店营销实战场景助力酒店营销业绩提升
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孙子兵法商业战略 中国上市公司协会会长宋志平,华为、均瑶、红星美凯龙等企业总裁,上海交大安泰、南开商学院院长推荐
一书在手,任你轻松驾驭不战而胜的战略! 企业*完美的战略目标是不战而胜。在复杂多变的竞争环境下,如何实现不战而胜呢?孙子曰:凡战者,以正合,以奇胜。战势不过奇正,奇正之变,不可胜穷也。故兵无常势,水无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神! 本书传承了人类*伟大的战略思想家孙子“清晰的眼光、深远的见识和永恒的新意”,建构了独树一帜的商业战略理论系统。 ?“知彼知己,知天知地”的战略分析 ?“不战而胜”的战略规划 ?“以正合,以奇胜”的战略行动 ?“令之以文,齐之以武”的战略控制 ?“上下同欲”的战略保障
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整合营销传播:创造企业价值的五大关键步骤 中国企业能用整合营销传播这一工具在全球竞争中获胜
本书是继《整合营销传播》(唐?舒尔茨等著)、《全球整合营销传播 IGMC 》这后第三部里程碑式的 IMC 经典权威著作,也是本整合营销传播的著作。 该书提供了新的思维、实用的指南和有益的例子,有助于我们以新的方式来思考 IMC ,并按部就班地告诉我们整合营销传播如何运作、如何判断顾客的价值,以及如何衡量整合销传播的财务效果。 这是一本经营层面的极为重要的著作。
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在这个瞬息万变的时代,内容如潮水般涌来,却唯有那些能够精准洞察并触动大众情绪的,方能脱颖而出,成为引爆点。《情绪引爆点》正是这样一本指南,它带你深入探索人性的奥秘,揭示内容营销背后那股不可抗拒的力量 情绪共鸣。学会洞察,你将不再盲目跟风,而是能够轻松驾驭潮流,用内容点燃网络,让品牌之声响彻云霄。在内容营销的征途上,持续创新与深度结合是通往成功的关键。本书后记为你总结前文精华,提供实用的方法与技巧,助你不断优化内容策略、深化品牌内涵,让内容营销成为推动品牌持续成长的强大引擎! 深入探索人性的奥秘 揭示内容营销的本质 持续创新与深度的结合 手把手教你成为爆款内容创作者
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价值营销:从流量到留量 15年品牌营销价值提炼,助力品牌从一时红到一直红;大尤、朱老丝等十余位专家联袂推荐,ffit8、元古、云耕物作等高流量品牌都在用的方法论!
大尤、朱老丝、班丽婵、布棉等十余位专家联袂推荐!大量网红企业、高流量品牌都在用的方法论!创业者、门店店长,以及需要通过营销实现业绩增长的人都要学习的实战手册。行业领先人物黄豆豆老师15年品牌营销价值提炼。
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数字营销:数据智能时代的品牌增长新引擎 抓住数字经济新风口,抢占未来商机的营销管理新模式!全面介绍5G、AI、大数据等在营销中的应用实践
1. 契合热点,与时俱进。随着数字营销市场的规模不断扩大,数字营销逐渐成为数字经济的新风口,成为企业布局数字经济的热门领域。2. 内容丰富,实操性强。全面系统地介绍了5G、AI、大数据、VR、程序化广告、营销自动化等新兴技术在营销各环节的应用与实践。3. 案例翔实,参考价值高。选取了众多国内外知名品牌的营销案例,包括小米、耐克、宝马、网易云音乐、可口可乐、江小白等。4. 作者资深,在数字营销、品牌公关、新媒体推广等领域具有丰富的实战经验。
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新媒体平台运营与管理 资深专家团队携手数十名知名院校专家倾力打造,全面系统讲解短视频运营与管理,超值赠送授课大纲+PPT课件!
读者对象 《新媒体平台运营与管理》内容分类清晰,语言简洁通俗,图文并茂,适合短视频行业领域的从业人员、想通过短视频进行营销的企业和商家、通过短视频实现快速引流的新媒体人和专注短视频风口的创业人士阅读。针对那些对短视频运营和营销感兴趣的读者,《新媒体平台运营与管理》也可满足其阅读需求。 本书特色 ★★立足实际操作,全面系统讲解短视频运营与管理。 ★★注重实操性,以图析文,分步讲解并结合案例分析,更易理解。 ★★资深专家团队携手数十名知名院校专家倾力打造。 ★★赠送授课大纲 PPT课件。
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私域流量运营实战:用户沉淀+商业变现+风险规避 案例解读,玩转私域流量,掘金社交电商时代
本书主要特色如下:1.内容丰富,实操性强。本书系统为读者讲述了私域流量的流量池建设、运营机制与方法、流量变现手段等知识点,体系完整且实战性强。2.新鲜案例,趣味解读。本书采集了大量不同领域的私域流量运营案例,挑选新颖、典型、好玩的故事,力求在愉悦中分享知识。3.语言通俗,全程图解。本书采用通俗易懂的语言结合图文并茂的形式展开讲解,对于行业内的常用词汇均给出详细解释,读起来毫不费力。
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公众号运营与推广——吸粉百万爆文创作、内容分发、跨界案例分析 营销管理书籍 新媒体运营 公众号运营与推广实战手册 公众号
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门头战略:低成本引爆餐饮旺铺 不换门头,就换老板!600多家餐饮企业共同选择的门头战略导师
门头是餐饮店重要的流量入口 门头是餐饮店竞争的品牌阵地 门头是餐饮店的金字招牌,是企业的使命愿景 本书告诉你: 如何打造吸金门头,引爆旺铺!一旺解千愁! 如何创立差异化优势,借助九大红利,区域称王!
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产品五品 洛可可创新设计集团创始人、董事长贾伟最新力作 如何打造爆品推动亿级市场 创业者、管理者、产品经理、营销人员产品打造的案头书
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ChatGPT内容生成指令与范例大全 精选30个热门AI领域、130多个热门案例指令应用。超值赠送30集教学视频、素材效果文件、7款国产免费AI工具和DeepSeek热门应用技巧
《ChatGPT内容生成指令与范例大全》有以下3 个亮点。 (1)内容全面。本书详细介绍了30 个热门行业的常用AI 指令,并分别通过实操案例为读者详细介绍ChatGPT 响应用户指令生成相应内容的过程,让读者即便是零基础也能够掌握AI 指令的编写技巧。同时,本书还针对每个指令进行了详细的说明和示例,以便读者更好地理解和应用所学知识。 (2)视频教学。本书全部的操作案例,都录制了同步的高清教学视频,共60 多分钟,大家可以边看边学,边学边用。 (3)实战练习。本书提供了140 多个素材效果文件和160 多个指令,方便读者实战操作练习,提高自己运用ChatGPT 的能力。
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识势:变局时代的餐饮入局与破局 "4个维度,38个洞察,深度剖析真实餐饮现状。 详实数据,真实案例,全面揭示系统餐饮经营。 从入局到破局,写给所有餐饮人的认知实录。 吴晓波、贾国龙联袂推荐。"
餐饮老板内参 大鱼餐饮学院 创始人、餐饮深度人物纪录片《餐饮朝前看》出品人秦朝第一部作品。 秦朝是餐饮新时代的全程观察者、分析者和记录者,见证了餐饮行业的跌宕起伏,他用 一本书带你看透餐饮经营的基本常识和底层逻辑 。 餐饮行业的认知书与常识录。 你永远赚不到认知以外的钱。 很多人认为餐饮行业门槛低,一头扎进去,结果却并不尽如人意。与其他行业一样,想投身一个行业,在学习具体的技能之前,一定要提升对这个行业的理解和认知水平。这是从认知角度来讲述餐饮行业门道的图书。不管你是准备入行还是正在面对经营和增长困境,都要来读一读。 4个维度 38个洞察,全面剖析餐饮发展的方 方面 面 :①为什么不要在一线城市开餐厅?②门外汉能进军餐饮行业吗?③如何选准品类,成为行业黑马?④如何把小吃卖出大餐的价格?⑤
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◆好文案就是财富收割机,数亿爆款幕后操盘手卖货秘诀。 ◆全书方法堪称 傻瓜式操作清单 ,任何人都能学会的短视频文案方法。 ◆公开28种文案写法,58篇实战案例,72张释义插图。 ◆给你一套清晰完整的提高卖货转化率的操作系统。 ◆在内容为王的流量红利时代, 跟内容较真 才是核心竞争力! ◆好文案就是要降低用户的决策成本,规避购买风险,让用户用更优惠的价格买到合适的商品。 ◆把货卖爆,只需四步: 步:锁定目标用户; 第二步:把握用户需求; 第三步:预设用户反应; 第四步:满足用户需求。 ◆多位自媒体、文案圈大咖联袂推荐! 做短视频和直播的人都知道由 流量为王 到 内容为先 的今天,脱离用户谈爆款,无疑是不行的。要想内容和转化并重,雨涛是我认识的文案人里面会卖货的,卖货里头会教创作的。此书提及的这套热卖4步论,确实
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关于小红书的很多困惑,你都能从书里找到答案 怎样选择适合自己的赛道? 怎样才能找到好选题,做出爆款视频? 怎么做封面才能提高点击率? 什么样的视频适合投流? 怎样结合自己的优势精准定位? 如何做好数据复盘分析? 小红书有哪些变现方法? 300 万小红书粉丝矩阵操盘手吕白,幕后转型博主,实战经验首次公开 亲自搭建300万小红书粉丝矩阵 从0到1,做到了英语和出境游两个行业第一,拥有十几个账号的操盘经验 打造爆款个人IP 2021.10开始运营个人账号,从0到10万粉丝只用了4个月,小红书粉丝量已突破20万,成功变现超百万元 小红书受邀讲师 曾培训学员超30万,担任10余家企业顾问,几百位小红书学员有成功案例 6 大专题、50 干货方法论,打通小红书运营各个阶段 结合作者的实战经验,可操作性、可复制性极强,每个人都
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私域流量:流量打造+电商运营+案例分析 深度揭秘私域流量池建设和私域电商运营的方法、技巧和注意事项,分享了多个经典案例解析
私域流量体系是获取更多流量,降低流量成本的必然选择。本书从私域流量打造入手,讲述了私域电商的运营方法,不但介绍了私域流的基本知识,还重点介绍了多种私域流量引流方法。★私域流量:电商获取流量和变现的新引擎★打造私域流量体系的4个步骤、3个基础平台和6大思维★ 微信私域:以内容实现引流★公众号内容创作要点 优化公众号运营与推广 个人微信号、朋友圈人设打造技巧★ 微信小程序私域:完善内容生态 社交电商的玩法 引流方法★APP私域:以技术搭建框架,二维码 LBS O2O★ 短视频私域:以社交黏合用户★策划创作:打造爆款短视频的3项前提工作★视频优化:让视频内容出彩的6个小技巧★社群私域:打造自己的社交圈★微商私域:培养粉丝忠诚度★私域流量打造案例解析:小米 拼多多 良品铺子 甩甩宝宝 完 美日记 幸福西饼 热风
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秒懂AI文案:轻松写出好文案 新媒体文案实战手册,秋叶秒懂AI系列,AI提示词模板,AI大模型新媒体营销文案写作策划编辑教程,短视频文案、直播文案等互联网自媒体运营写作
【1】54种实用提示词模板,读者轻松上手练习,随学随用工具书。 【2】讲解逻辑结构清晰明了,手把手教你写出爆款文案。 【3】文案类型、文案写作思维、创作方法全覆盖。
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新场景营销 深度剖析数字化时代新场景营销的底层逻辑 洞见新“老”场景转换的本质 营销要进化,更要场景化 新场景营销,AI时代的新商业引擎
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直播创业:主播技能+文案脚本+引流运营+带货卖货 4个维度剖析直播创业的难点,揭晓年入百万千万主播背后的口才秘密,助你从直播小白成为网红大咖
《直播创业:主播技能 文案脚本 引流运营 带货卖货》特意从主播技能、文案脚本、引流运营和带货卖货4个维度出发,用12章的内容帮助读者快速掌握直播带货技巧。 【第1章~第3章】:为主播技能篇,主要帮助读者了解直播行业的基本概况、主播需要具备的技能和打造主播人设的方法,帮助读者更快进入角色,掌握主播的技能,成功打造出一个有影响力的IP。 【第4章~第6章】:为文案脚本篇,主要帮助读者掌握直播脚本、直播内容和直播标题的策划技巧,帮助读者打造出一个高质量的直播脚本。 【第7章~第9章】:为引流运营篇,主要帮助读者了解获取流量、粉丝运营和直播营销的方法,帮助读者积累更多流量,提高直播间的人气。 【第10章~第12章】:为带货卖货篇,主要帮助读者掌握直播操作和促单的技巧,以及提升产品销量的方法,帮助读者通过直播带
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兴趣变现——内容营销之父教你打造有“趣”的个人IP 副业刚需!个人兴趣变现的行动指南,企业全员营销的赋能宝典!没有营销术语的个人营销书,看了就懂,马上能用!这本书就是告诉你:你的兴趣价值千万!
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客户是裂变出来的 客户已然成为推动市场变革、引领品牌前行的核心动力 客户裂变增长才是硬道理
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胖东来向善而生 木刀著 于东来企业经营理念 揭示胖东来觉醒成长的底层逻辑 零售企业经营管理书籍 新华书店正版,多仓就近发货,85%城市次日达,团购优惠咨询在线客服!
特色一:《胖东来,向善而生》作者木刀是位知名财经记者,也是零售行业资深的观察者。他多年来一直关注、研究零售行业,曾多次与胖东来舵主于东来面对面交流,在全国媒体上发表过很多和胖东来相关的文章。他对胖东来的认识更全面、深入,有他自己的思考。特色二:《胖东来,向善而生》写得很细致、全面,分类也很清晰,内容很丰富,案例也很多。共有五大章,几乎每一章里都有六个小节,每一节里又细分出若干点进行阐述,清晰透彻,值得一读。特色三:《胖东来,向善而生》里有不少于东来以及作者对做企业、对胖东来经营理念的认识和深入思考,挺全面的,读起来也不累。了解胖东来,这本书就够了。
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抖音电商:短视频DOU+快速起号、引流涨粉、门店推广一本通 全面讲解抖音号及DOU+投放核心技巧,有效提高抖音账号、短视频的粉丝量和曝光量,线上、线下灵动结合,实现抖音电商与线下门店双赢
如何策划优质的短视频脚本? 如何正确投放DOU ? 抖音引流的具体方法和功能有哪些? 如何提升流量的精准性? 为什么要做私域流量? 如何让 路人 变成粉丝? 如何让粉丝停留在直播间? 常见的变现方法有哪些? 怎样借助营销引爆销量? 抖音蓝V的功能有哪些? 如何提高门店曝光量? 如何引导用户给出好评? 如何寻找合适的引流方法? 读完本书,这些问题都将迎刃而解。
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信息流广告实战 对信息流广告进行“庖丁解牛”式讲解的书!涵盖70多个实操案例,营销应用方面可“对号入座”。今日头条、腾讯平台、微信平台数据分析和案例详解。*数科等多位大咖推荐
一本对信息流广告进行 庖丁解牛 式讲解的书! 系统:宏观行业解读、微观技术原理和操作实践,解读全面 实战:笔者浸淫技术、产品、运营管理多年,拥有丰富的视角及实践经验 领先:完备的营销技术平台自建经验,引领业务转型及变革性的思考 案例:涵盖70多个实操案例,营销应用方面可 对号入座
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抖音电商:精准定位+通晓算法+引流运营+直播带货+橱窗卖货(第2版) 热销20多万人的抖音课程的经验分享,1000万粉丝操盘手运营抖音的实战经验总结
如何提高权重?如何进行账号定位? 如何打造内容,快速让短视频上热门? 如何快速引流,获得上百万抖音粉丝? 如何快速变现,轻松实现年赚上百万? 《抖音电商:精准定位 通晓算法 引流运营 直播带货 橱窗卖货(第2版)》将一一为您解答,带您轻松玩转抖音电商运营!
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全心待客:创造直抵人心的非凡体验 管理大师迈克尔波特力荐,连续创立10余个知名品牌无一失手,30余年用心打造宾至如归的体验,餐饮界传奇人物亲授独家经营秘诀
美食打卡地Shake Shack是迈耶旗下 网红 快餐店 其美誉度远超麦当劳 米其林星级餐厅收纳了迈耶旗下诸多餐厅 30多年来迈耶成功创建10余个*餐厅品牌 是餐饮界的一大传奇 这10余款餐厅吸引消费者来了又来 他们迫不及待地将用餐体验分享给亲朋好友 许多企业和媒体费尽心机想要破解其中奥秘 如今迈耶亲自公开了成功密码 迈耶发掘商业洼地、追求细节、创造宾至如归体验的独特做法 为各行各业的经营者和从业人员提供了超凡的商业智慧
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短视频 直播 这种方式,不是简单的既做短视频又做直播,其重点在 这个符号上。 为了实现 1 1 大于 2 的效果,两者要互相促进,相辅相成,比如 通过短视频为直播引流 通过短视频为直播账号打上标签 制作直播切片短视频增加带货效果 等等。 那么具体该如何迈出短视频 直播的第1步,如何制作内容,如何实现 1 1大于2 的效果,就是本书的内容重点。 相信通过本书的学习,无论是短视频 直播领域的新手,还是已经在该领域摸爬滚打一段时间的自媒体人,都能有所收获,让自己的抖音账号成功变现,搭上视频时代的列车。
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社群营销从入门到精通 从社群概念,到社群营销,再到社群变现,三大维度详解社群运营。知乎、罗辑思维、PAPI酱、米粉等网络大拿的成功方法。从0到1,从菜鸟到大神,这本足以!
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对于运营者和电商商家来说,如今的网络环境,人们对新媒体账号发布内容的需求有所增加,同类型的新媒体账号也有很多,所以竞争非常激烈。在这种情况下,运营者和商家要善于运用各种数据分析技巧来把握账号的整体情况和实时热点。只有这样,才会有更多的人看到并关注你的账号。 为了帮助大家更好地掌握新媒体运营的数据分析技巧,轻松玩转新媒体运营,笔者结合个人实战经验编写了《新媒体和电商数据化运营:用户画像 爆款打造 营销分析 利润提升(第2版)》。《新媒体和电商数据化运营:用户画像 爆款打造 营销分析 利润提升(第2版)》通过12 章专题内容、140 多个干货技巧,对数据分析运营的关键内容和具体操作步骤进行了解读。大家只需要读懂并运用书中的知识,便可以快速提高自身的数据分析能力。本书中操作步骤比较多,每个操作步骤都
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1. 可视化:营销效果可视化,精确计算并反映营销成果。 2. 具体化:每章开篇案例,配以模型、公式和练习,行之有效地教你计算营销ROI。 3. 专业化:国内外知名ROI团队、国际绩效改进协会重要成员精心打造,贴合各国营销影响衡量实际。
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给孩子讲好故事 深度剖析多个爆款儿童内容IP,系统阐述爆款内容创作的底层逻辑,手把手教你创作出家长信赖、孩子喜欢的儿童内容。好的故事,能滋养孩子一生!
1.儿童内容领域创作全流程梳理,系统阐述爆款内容创作的底层逻辑 。 精准选题、内容分析、创作技巧、内容变现、责任担当、AI内容工具使用 深入梳理从选题开发到内容变现的全流程路径,总结儿童内容创作的重要特点、经验和规律。 2. 深度剖析多个爆款儿童内容I P , 手把手教你创作出家长信赖、孩子喜欢的儿童内容。 对当下涌现的爆款儿童内容IP进行全方位剖析,比如 凯叔讲故事 洛洛睡前故事 皮皮鲁总动员 米小圈 小跳跳 小猪佩奇 晚安妈妈睡前故事 等品牌旗下儿童内容产品,总结其成功经验,提炼可参考借鉴的实用心法。 3.许道军、韩松落、张琳联袂推荐。 上海大学中文系教授、世界华文创意写作协会秘书长、《中国创意写作研究》主编许道军,作家、影评人,著有《春山夜行》《晚春情话》的韩松落,儿童文学作家,著有《草
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微信视频号从小白到高手:内容创作+短视频运营+直播引流+商业应用 8大主题内容,100多个实用知识点,赠送剪辑视频课程,助您全面精通视频号运营!
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精准电话销售 转化率倍增的实战技巧与口才训练 销售与口才训练书籍,电话销售领域先驱人物20年实战精华,涵盖24个关键环节、20多个场景再现、50多个真实案例、100多种实战技巧,附赠案例分析答疑课。
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客户旅程:以客户为中心的作战地图 客户体验丛书,站在客户视角看业务,开启体验管理新路径。企业管理营销图书,客户体验分析,数字化转型管理体系
1.数字化时代触点爆发式的增长,使单一触点的交互已经无法反映客户体验的真实水平,客户旅程正在成为企业提供实时、一对一高质量客户体验的主线和基石。 2.客户旅程既可以作为研究和设计的辅助工具,同时也是数字化时代贯穿于企业战略转型、文化建设、体验设计、交付、测量等各环节的运营模式和总体框架。 3.本书是“客户体验丛书”第二本,为企业和行业从业人员在开展客户体验相关工作提供了指导。 4.本书由作者根据国内外企业和机构在客户体验领域的实践,以及多年来在客户体验领域的研究而成。
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