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1.数字化时代触爆发式的增长，使单一触的交互已经无法反映客户体验的真实水平，客户旅程正在成为企业提供实时、一对一高质量客户体验的主线和基石。 2.客户旅程既可以作为研究和设计的辅助工具，同时也是数字化时代贯穿于企业战略转型、文化建设、体验设计、交付、测量等各环节的运营模式和总体框架。 3.本书是“客户体验丛书”第二本，为企业和行业从业人员在展客户体验相关工作提供了指导。 4.本书由作者根据国内外企业和机构在客户体验领域的实践，以及多年来在客户体验领域的研究而成。
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新零售时代O2O营销怎么做？采用垂直营销、社会化营销等模式，运用Wi-Fi、二维码、LBS、H5等营销工具，通微信、微博、视频等平台，连实体店、移动电商、社区等渠道，运营线上线下多个渠道，为用户提供体验，实现销售。学会做好以下工作，让用户主动下单。分析用户喜好，实现营销的精准定位。分析营销数据，挖掘潜在的用户群体。行创意设计，造用户喜欢的应用。优化应用设计，提升营销内容的质量。不断吸粉引流，实现粉丝用户的暴涨。构建有效社群，造高粘性粉丝经济。
成功的营销都是 走心 的。直击人心的营销，是开启成功之门的钥匙。热点不代表没有爆点，公益不代表没有实效，无线不代表没有情感。以往企业进行产品营销时，需要经历一个比较漫长的时间才能够沉淀自己的知名度，并获得用户的忠诚；而进入移动互联网时代以后，信息量的激增和碎片化的传播方式大大提升了用户的驱动力，用户对产品的好感和认同的价值日益显现。因此，与用户进行情感交互，采用情感营销，就成为了移动互联网时代企业营销的不二法门。走心的营销在于了解你的用户，通过直击内心的内容，引发情感共鸣互动，从而潜移默化的注入产品信息，让受众接受产品的传播诉求。
网络营销实战密码：策略·技巧·案例（专注于实战，网络营销归根到底就是要实践）(试读本)
推荐： 网络营销实战密码：策略、技巧、案例（修订版）（第 1 版荣获 2010 年度全行业优秀畅销品称号）
马云说： 纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代。 未来的新零售会有怎样的机遇？如何迎新零售浪潮，湛庐文化"新零售时代三部曲":《超市里的原始人》《不可消失的门店》《屏幕上的聪明决策》，在新零售时代关键转型期，助你拥抱新零售时代的风口，抓住消费升级带来的新机遇。 《超市里的原始人》是化心理学应用在消费领域的颠覆性著作，行文幽默诙谐，观独到精辟，是一本在消费心理学方面具有启示性的大胆著作。 《超市里的原始人》阐明了混乱的消费主义背后看不见的逻辑，探索了隐藏在人们工作、物、消费背后的本能，提出了一些让我们成为更快乐的消费者以及更负责任的公民的新方法。 畅销书《影响力》作者罗伯特 西奥迪尼、畅销书《理性乐观派》作者马特 里德利、畅销书《情绪：情感心理学》作者迪伦 伊文斯联袂推荐。 湛庐文
如何才能写出走心的文案？走心的文案到底有什么样的秘诀？有没有快速有效写出走心的文案的方法？ 你想看的文案、你想学的文案写法，书里全有！ 这是一本堪称 文案词典 的经典书 ！文案大师20年的呕心沥血之作，结合1000余条*文案，为你解析广告的188种走心句式。 这是一本不用读的文案书 ！你只需要摆在办公桌，在创作前，1分钟就会让你文思泉涌。
本书用200多张图表，大量实战案例，分别从用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、新媒体运营等多个模块讲述如何实现流量的高效转化与快速增长。 （1）用户运营：讲述了用户生命周期理论、用户分层和分群，以及用户激励体系； （2）内容运营：讲述了内容写作的基本功、内容供给端的运营策略及内容分发； （3）活动运营：讲述了活动的流程、类型、创意公式，并对重点活动形式进行了分析； （4）社群运营：讲述了社群的架构、运营实操； （5）新媒体运营：讲述了直播电商的原理、海报的制作、三大平台（抖音、知乎、视频号）的规则，以及短视频脚本的撰写和优质内容构思； （6）增长运营：讲述了增长运营工作需要用的模型和工具，以及运营人需要具备的素养。 阿里巴巴、腾讯、滴滴等知名企业的运营专家联
传授十万用户、百万粉丝的运营心经，学习互联网运营之道 新东方、腾讯科技、易到、汽车之家等公司共同推荐的运营宝典 人人都是产品经理、起学院特别推荐，《互联网运营实战手册》详细剖析了网站（产品）的运营技巧与实战，涵盖实用的互联网运营方法，是作者从多年的实战中提炼出的运营心得和精华，涉及运营技巧、运营工具和运营思维方法。详细讲解了用户运营、内容运营、新媒体运营、社群运营、活动运营和数据运营6 大互联网运营核心。
1.案例主导，学以致用。本书囊括了大量短视频编辑与制作的精彩案例，并详细介绍了案例的操作过程和方法。 2.强化应用，注重技能。本书以突出应用为主线，以技能为核心，通过文中大量具体案例操作过程的介绍及章后实训演练仿真，提高读者的实操技能。 3.图解教学，资源丰富。本书区别与以往枯燥的理论式教学，采用图解教学的形式，帮助读者更快捷地掌握短视频编辑与制作的方法和技巧。
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微信公众号营销：赚钱技巧+人气打造＋运营方案+成功案例(第2版)
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