
顾客的满意度测量 严建修【正版】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
顾客经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统,以随时了解顾客的状况和动态。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理,做到象了解企业产品一样了解顾客,像了解库存变化一样了解顾客的变化。顾客满意经营,并不是一句简单的口号,而需要通过科学客观的测量,综合定量地评定顾客对自己企业的产品或服务的满意度,达到百分之几、比过去提高百分之几。
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世界十大公关经典败局 陈秀丽 主编【正版】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
本书按照时间的先后顺序遴选了世界著名的十大公司公关危机的典型案例,包括20世纪70~80年代轰动世界的 “雀巢婴儿奶粉风波”,1989年美国埃克森公司的“瓦尔代兹”号漏油事件引起的“反埃克森运动”,2003年春中国遭遇“非典”时期全球第六大制药企业——罗氏公司的“达菲事件”等,并对这些公关危机的典型案例进行了深入剖析,供企业借鉴,以防范公关危机,加强危机公关管理,增强企业的国际竞争力。 本书适用于所有企业管理者、投资者、研究人员、MBA学员以及其他对企业经营管理感兴趣的人员。
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让你与众不同的8种职场素质 吉林出版集团股份有限公司 新华书店正版,多仓就近发货,85%城市次日达,团购优惠咨询在线客服!
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国际化的经理人需要的不只是对文化差异的理解。他或她应该尊重差异,调和文化叉难题,并对因此形成的多样性善加利用。国际化经理人应该调和文化难题。所有以办公室形式出现的组织都遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受监督于高一级的办公室。
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新加坡平衡外交研究:1965-2014 王晓飞 著 全新正版,可开发票
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企业的政府公关实务 李平 编 企业管理出版社 线上线下同步销售,请咨询客服查询库存后下单,避免纠纷。
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沟通与人生 江苏大学出版社 罗倩莹,施周婷 编 沟通与人生 江苏大学出版社 罗倩莹,施周婷 编
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口语表达的多维解析 游现洪,唐牧,廖明阳 著 著 全新正版,可开发票
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“长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础。” ——松下幸之助 德国奔驰公司董事长埃沙德路透的办公室里挂着一幅巨大的恐龙照片,照片下面写着:“在地球上消失了的、不会适应变化的庞然大物比比皆是。” 松下幸之助先生在总结其企业的成功经验时,提出了重要的一点:“长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础。” 戴尔电脑创始人迈克尔·戴尔说:“有的时候我会半夜惊醒,一想起某些事情就害怕。可如果不这样的话,很快就会被别人。” 联想控股有限公司副董事长兼总裁柳传志说:“我们一直在设立一个机制,好让我们的经营者不打盹。你一打盹,对手的机会就来了。” 华为技术总裁任正非也说:“华为总会有冬天,准备好棉衣,比不准备好。我们怎样才能应对华为的冬天?” 飓风起于萍末,溃堤
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文明理性与文明诗学 张大为 著 新华书店正版,多仓就近发货,85%城市次日达,团购优惠咨询在线客服!
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沟通的方法+回话有招 脱不花 著等 新华书店正版,多仓就近发货,85%城市次日达,团购优惠咨询在线客服!
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怎样学会办事儿 张振学 9787801005045 中国工商联合出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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战略化公共关系[英]奥利弗 著;李志宏 译中国市场出版社9787509203798 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
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我们进入任何一种职业都会提前接受专业的职业培训,比如当医生,比如当建筑师。唯独我们恋爱、走入婚姻、生子教子没有经过任何培训,我们认为人类天生就有能力自然而然的做这些事情。婚恋和教育中的很多暗流和激流的根源恰恰在于我们的童年多少是有伤的,而我们恋爱、结婚、生子后又没有“培训上岗”,导致多数的婚姻和教育都无声无息地按照惯性进入了轮回。 《关系:适度依赖让我们走得更近》就像一本“培训手册”,结合案例,给出策略和方法,帮我们在恋爱、婚姻、朋友、亲子及同事关系中更好地相互了解,更好地相处。
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优雅的重建 机械工业出版社 新华书店正版,多仓就近发货,85%城市次日达,团购优惠咨询在线客服!
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民办本科院校向应用技术型高校转型发展的研究与实践 中南大学出版社 新华书店正版,多仓就近发货,85%城市次日达,团购优惠咨询在线客服!
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看人不走眼的秘密 身体语言密码 地震出版社 (美)哈里·巴尔肯 著 刘伟 译 看人不走眼的秘密 身体语言密码 地震出版社 (美)哈里·巴尔肯 著 刘伟 译
看人不走眼,“看”的是: 看懂客户的需求,合作毫不费力; 看对上司的意图,做事事半功倍; 看清伴侣的内在,远离遇人不淑的内耗; 看出孩子的潜力,减少人生的试错; 商务谈判、企业管理、销售经营、心理咨询、婚姻情感…… 洞悉人性,理解人性,知人知面也知心。
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中美流动迁移比较研究 中国社会科学出版社 郑真真,贺珍怡,张展新 主编 中美流动迁移比较研究 中国社会科学出版社 郑真真,贺珍怡,张展新 主编
《中美流动迁移比较研究》共收入了12篇论文,包含了综述性研究、理论导向研究和医疗、教育和社会保障专题研究这三大研究内容。 各篇论文是不同作者的独立研究,论题和方法各异,但是,这些研究贯穿着社会权益和政府治理两条相互交织的主线,形成全书内容的联系。
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职场跨越 从默默无闻到不可替代 机械工业出版社 胡浩 著 职场跨越 从默默无闻到不可替代 机械工业出版社 胡浩 著
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高效会议怎么开 方法、技巧与场景案例 王琳 著 机械工业出版社 新华书店正版,多仓就近发货,85%城市次日达,团购优惠咨询在线客服!
·去芜存菁,本书只讲核心干货。 ·通过高效开会实现高效沟通,进而实现高效工作,这是每一位职场人的必修课。 —写给领导者:让会议短小精悍,让经营管理更高效。 —写给员工:让开会不再难熬,通过开会展示个人能力与魅力,开辟升职加薪新渠道。
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中国公关教育培训体制严重滞后,中高级公关人才严重缺乏,对公关从业人员进行业务培训和职业资格论证,是形势发展的需要。 《公关经理教程》全面阐述了公共关系的各个方面内容:在公共关系知识部分,包括公共关系的涵义、历史沿革、功能、状态分析;在公共关系流程部分,包括公共关系调查、策划、实施、评估;在公共关系管理部分,包括公共关系环境、机构、组织、法规与职业道德;在公共关系人员部分。包括公共关系人员的素质、知识与能力、礼仪、培养与使用;在公共关系媒介部分,包括公共关系舆论、信息、大众传播、人际传播;在公共关系运作部分,包括公共关系日常运作、专题活动、危机处理、公共关系与名牌战略等。《公关经理教程》理论联系实际,可读性,实际操作性强。 《公关经理教程》适读人群:政府、事业机构、
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