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大客户攻防策略丁兴良 著经济管理出版社9787509619308
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客户经理案例吴晓求 主编;朱利中国人民大学出版社9787300049656
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客户服务工具箱——Pocket管理系列韩冰 著;郭城上海远东9787807061885
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顾客满意度测评理论与应用研究霍映宝 著东南大学出版社9787564121662
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