![极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社【正版书】](http://img3m3.ddimg.cn/31/16/11653057183-1_b_1703690048.jpg)
极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书由中国人民大学出版社出版。
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史玉柱的12堂营销课 蔡富强 现代出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《史玉柱的12堂营销课》向本土大师学营销。史玉柱的一生，完全可以用“不可思议”四个字来诠释。在他叱咤风云的时候，人们探讨的是他的成功秘诀。而在他马失前蹄的时候，人们谈论的又是他的挫败真由。
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服务的细节031:店铺服务体验师报告 【日】本多正克 著,张舒鹏 译 东方出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务认证通用知识与技术 中国谁认可协会 编著 中国标准出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员 细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
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正版】服务:打造一个卓越的服务型企业9787801586889蓝天出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
服务是企业的软实力，是一种经过长久努力而形成的核心竞争力。 ——清华大学中国企业研究中心副研究员 张文 优质的服务，能够提高整个社会的和谐程度，能够美化社会环境和人的精神环境，是全同建设小康社会的必然要求。 ——中国工业经济联合会信息分会主任 来光贤 让客户满意不是服务，服务是让客户感动。本书会让很多企业读了汗颜，深刻反思，如何弥补与卓越企业服务上的巨大落差。 ——中国泽楷集团常务副总裁 张炎培 一切企业、一切市场之中，竞争到了最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。 ——山东亚光纺织集团董事长 王延平
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顾客价值链与顾客满意 崔迅 经济管理【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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如何做不焦虑的父母：天赋教育法 王佳玫 著 电子工业出版社 【新华书店正版书籍】
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服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者[美]科罗思·费耐尔 著；李英、韩依林 译上海 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系完整、应用效果好的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的新研究成果。
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客户服务救生包 如何解决客户服务中的棘手状况圆满化解不愉快的客户消费体验 [美]Richar 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《客户服务救生包 如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验》，派力营销图书。只要询问任意一个服务行业的从业人员，对方一定能讲出一个与客户差点打起来的冗长而琐碎的故事——客户向他挥舞拳头，发出口头威胁 客户提出咄咄逼人的要求 客户向老板投诉他的态度恶劣 客户威胁要打官司 也许还有让人担心的事 由于他的失误，给客户带来了可怕的后果。这些状况突如其来，让人措手不及。在这些时候，只有良好的意图往往是不够的，出于本性的自发反应也往往不会产生很好的效果，在客户服务培训班学到的微笑服务与现实世界迎头相撞，也根本解决不了问题。当遇到棘手的状况，本书就可以派上用场了。它并不教你怎样礼貌待人，也不会要求你保持彬彬有礼的态度，亦不讨论六岁时就学会的待人接物的基本常识。相反，本书会教你一
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社会化客户体验 用社交媒体吸引和留住客户 [美]戴夫·埃文斯 （ 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
营销专家十余年经验结晶，全面阐释社会化存在中客户协作与创建品牌领导地位的各种问题与解决方法。通过大量实例阐释客户契合与客户体验过程，为快速掌握并灵活运用社会化媒体营销提供指导。《社会化客户体验 用社交媒体吸引和留住客户》分为四部分，共2章。部分（第~4章）阐释有关社会化客户体验的必要知识，涉及社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分（第5~7章）深入公司或者组织的社会化技术应用，展示如何通过协作软件和周边过程做出业务决策。首先介绍承担社会化客户体验工作时需要做出的关键决策 其次介绍计量的基础知识 然后说明如何采用容易获得的基本指标 介绍需要了解的5大趋势（实时契合、移动计算、共同创造、众包和游戏化），以及这些趋势
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精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富[美]詹姆斯 P.（James P. Womack）、[美]丹尼 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（珍藏版）》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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店铺VIP顾客管理高彩凤中国发展出版社9787802345003 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，从介绍VIP顾客的满意度、忠诚度等内容入手，对店铺VIP顾客的吸纳、管理等各种问题进行了详细地解读。全书注重从细节入手。立体地描述了店铺应该如何为VIP顾客服务，并结合现实，总结了店铺为VIP顾客服务的若干种方法。
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立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书：银行客户经理信贷技能提高培训立金银行培训中心 著 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书：银行客户经理信贷技能提高培训》讲述了银行客户经理营销要遵循“四化”原则，即谋划、策划、规划、计划。先谋而后动。找准客户再营销；策划好营销的内容，再去说服客户；规划好授信方案，形成对客户的梯度开发；做好计划，对客户长远合作的计划。到底该如何拉存款？在企业资金运动过程中。在帮助企业的商务经营过程中捕捉存款，尽可能争取存款沉淀。在现金流量表中动态争取存款，在资产负债表中静态争取存款。其实，企业是趋利动物，不可能把大把存款存在银行而无所作为，资金要不进入商品领域主力，要不进入资本市场领域主力。我们要习惯吸收运动中的存款。银行的价值就在于协助企业提升竞争力，与企业并肩作战。而不再是旁观者，或者仅仅是锦上添花。银行的价值就是在帮
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产品策划与推广技巧 滕宝红 主编；南兆旭 广东经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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改善中国汽车售后服务之客户服务 毕经国 著 电子工业出版社【可开电子发票】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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面向客户选项的模块化产品开发明新国、孔凡斌、何丽娜 著机械工业出版社9787111563006 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《面向客户选项的模块化产品开发》以模块化产品开发模式、面向客户选项、模块化产品开发、面向全生命周期产品模块化为关键点，对复杂产品/系统制造企业向大批量定制转变中的面向客户选项的模块化产品开发体系结构、模块化产品开发通用结构构建及表达方法、模块化产品客户选项规划技术、面向全生命周期的模块化方法、模块化产品平台构建、客户参与的模块化产品构型技术等关键问题进行了系统介绍，有助于企业快捷地实施模块化产品开发。 《面向客户选项的模块化产品开发》旨在为复杂产品/系统制造企业普遍提升模块化产品开发能力提供有益的参考和借鉴。本书既可以作为企业和政府管理人员、大学本科/研究生师生的培训教材，也可以作为从事复杂产品/系统制造业相关人员的参考用书。
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企业客服管理工作速查手册李雯 著民主与建设出版社9787513902748 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《企业客服管理工作速查手册》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客户服务部管理工作中各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。
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狠的服务：服务赚钱的8个绝招 德老师 著 9787550210578 北京联合出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？《*狠的服务：服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。 对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他；服务很优秀的客户才能赚到钱；永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
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服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 9787302262909 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。
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五分钟打动你的客户 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书共分为七章，从察言观色，快速透视客户的购买心理；有的放矢，准确切入对方的要害；正面引导，有效地控制客户的情绪变化以及如何把握各类客户的心理弱点，瞬间突破成交心理壁垒等方面进行了详细的阐述，并结合实际生活案例，介绍了让客户由拒绝到顺从的心理制胜法则。通过阅读本书，你可以看到客户购买心理的微妙变化以及如何掌控他们的心理，让他们顺理成章地掏钱买产品。
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顾客满意度测评手册 黄坚平、李晋明、刘永庆 编著；中国质量协会 主编 中国社会出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书在总结顾客满意度测评中的具体实践经验的基础上，论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。
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正版】客户关系管理流程设计与工作标准， 9787115166364， 人民邮电出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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用户思维【正版书籍】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍，您下单之前可与在线客服联系」
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【正版】 拒绝 拒绝 :搞定客户说 不 的86个情景案例 李星辉 著 企业管理出版社 9787516406885
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顾客体验管理:实施体验经济的工具 (德)施密特 ,冯玲,邱礼新 机械工业出版社【正版书籍】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
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如何赢回客户 [美]Jill Griffin、[美]Michael W. Lowenstein 著；李文香 译 清华大学 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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正版书籍 城市轨道交通客运服务 高蓉 人民交通出版社股份有限公司 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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正版图书 科特勒营销思想精粹 经济管理出版社 9787509618165 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《科特勒营销思想精粹》针对读者对科特勒营销思想的求学心与读书压力，采用了图解的形式，使得科特勒营销思想精华更为生动易懂，提高了营销理论的可读性，使广大读者可以在阅读过程中能够以看图的形式轻松地理解和掌握科特勒营销思想的精华。
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漫画餐饮店经营-图解服务的细节(030)（日）石川林彦，（日）原田谛，日本《日经餐馆》 著，毕玺 译客户服务东方出版社新
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大数据营销 定位客户 [美]麦德奇（Dimitri Maex）、保罗B.布朗（Paul B.Brown） 著；王维丹 译 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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洞察你的顾客 伍德拉夫 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术孙凯民 著中国纺织出版社9787518009688 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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客舱服务技能与训练,旅游教育出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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【正版新书】 客户服务实务 丁雯,李婷 东北财经大学出版社 9787565446146 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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零售银行业的未来:向全球客户传递价值 (英)迪万纳 著,覃东海,郑英,蒲应 译 中国金融出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
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客户服务管理职位工作手册 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败 郭静林 编著 中国物价出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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如何培养孩子自主学习力 赵周 著 湖南教育出版社 【新华自营正版书籍】
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如何培养孩子自主学习力 赵周 著，青豆书坊 出品 湖南教育出版社 【新华书店正版书籍】
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顾客为什么购买 顾客为什么会购买 帕科昂德希尔著 消费行为学 畅销10年的销售圣/经当当CEO李国庆 中信出版社图书 正
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当客户说 不 (美)汤姆霍普金斯(Tom Hopkins),本·卡特 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《当客户说“不”》是世界、吉尼斯世界纪录保持者汤姆?霍普金斯的力作。《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。《当客户说“不”》是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户最终说“行”为止，涵盖销售过程的应对策略。《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。汤姆?霍普金斯了“说服客户的循环”系列销售新策略，成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩，成功地证明了这些策略是行之有效的。
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客户服务管理工具箱 赵文明 编著 中国铁道出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类客户服务企业从业者的工具全书。
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服务赢在细节和方法 颜进 编著 中国纺织出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户参与新产品开发与技术创新 戴智华,曾赛星 清华大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户参与新产品开发与技术创新》由清华大学出版社出版。
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秒杀客户技巧 宋豫书 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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如何极大化顾客价值，并有系统地将焦点集中在关键顾客身上，除了需要你慧眼独具、用心尽力之外，更需要多看一些别人走过的路、吃过的苦，才能累积成个人的专属知识，并充分运用。因此，本书特别提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估顾客价值，强化企业获利。相信你在阅读后，会深感收获丰富。
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金牌服务：电力企业服务文化读本 陈步峰；李星洲 新华出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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排除客户异议 李慧 著 广东人民出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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成功处理客户异议的46个策略从抗拒到成交的精准话术库高手都在用的反转策略 教你解析众多实战场景 让成交率提升300%的实
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高尔顾客服务手册 [英]彼得·莫利（Peter Murley） 主编；丁进锋 译 沈阳出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术於军上海人民出版社9787208078833 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
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