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人际交流在人际交往中具有重要作用。交流能力是一个人生存与发展的能力，也是决定一个人成功的必要条件。本教材有意识地编写了“与上司交流的艺术”“与下属交流的艺术”“与同事交流的艺术”“与客户交流的艺术”“面试交流艺术”“电话交流艺术”等内容。
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