跨境客户关系管理 客户管理 电子工业出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
¥23.40定价：¥49.00 (4.78折)
呼叫中心运营与管理 赵溪 编 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。 《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇、运营篇、技能篇为大家揭示呼叫中心运营与管理的精髓。通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供了有益借鉴。
¥14.24定价：¥116.48 (1.23折)
正版 汽车维修业务接待实务机械工业出版社9787111391722潘波主编客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥20.01定价：¥29.00 (6.9折)
客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 正版图书,下单速发,可开发票
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
¥64.21定价：¥129.42 (4.97折)
银行客户服务中心运营管理 吴伦 著 电子工业出版社【达额立减】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥14.54定价：¥119.08 (1.23折)
如何赢得死心塌地的客户:始终吸引客户、锁定客户 [美]奇普·R.贝尔（Chip R. Bell） 著；蒋其宝、俞迪飞【放 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥7.89定价：¥226.84 (0.35折)
中国顾客满意指数指南【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
¥16.62定价：¥113.24 (1.47折)
本书特点：1.简明扼要；2.实用性强；3.内容细腻，讲解扎实，
¥80.48定价：¥240.96 (3.34折)
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
¥10.20定价：¥100.40 (1.02折)
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则郭红丽、袁道唯 著清华大学出版社9787302215042 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，
¥15.00定价：¥335.06 (0.45折)
顾客满意学 吴必达 编著 9787800018329 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书选取通用电气、IBM、麦当劳、海尔、施乐、亚马逊、联邦快递等世界知名公司的成功案例和销售经验，揭示出达成顾客满意的全部要点和关键。
¥4.19定价：¥39.10 (1.08折)
服务的59个满意法则 盛安之 著 9787801978745 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
¥4.65定价：¥12.86 (3.62折)
服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思·费耐尔 著；李英、韩依林 译 97 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系最完整、应用效果最好的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的最新研究成果。
¥8.88定价：¥57.46 (1.55折)
客户中心运营管理 孙永波 主编著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥270.00定价：¥547.37 (4.94折)
服务战争——提高顾客满意度的49个细节 李华丽 编 中国发展出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥7.00定价：¥211.78 (0.34折)
不一样的客户服务【正版图书，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
互联网时代的服务，客户体验至关重要。满意不再是服务的终极目标，意料之中的“好服务”不如意想不到的“巧服务”。在细节上持续创造惊喜，才是服务制胜的法宝。 作者吴宏晖结合在海尔、三星电子多年的服务经验，加上对互联网环境下新的服务触点的深入研究，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握最有效的服务动作，给员工留出个性化服务空间，整体提升企业的服务创造力，持续创造优质、用心的客户体验。
¥7.00定价：¥279.40 (0.26折)
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
客户投诉心理分析与应对技巧王琛璘 著海天出版社9787807471196 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节，融会贯通，自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈述的客户应对方法、技巧、策略和手段，特别是作者多年来的亲身经历和体会，用之于企业管理实践，一定会让你执掌的公司受益匪浅。如果你是一名客服代表或即将成为之，本书将是你未来胜任客服工作，全面提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。作者在书中针对形形色色的客户服务所出现的备种疑难杂症，给出了实际有效、详尽有趣的解答。让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话，一开口便能抓住客户的心，从而赢得客户的尊重，赢得客户的信任，终取得出色的业绩，真正为企业创造价值！
¥20.70定价：¥357.06 (0.58折)
¥31.35定价：¥49.00 (6.4折)
餐饮连锁这样做-图解服务细节-049【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得
¥23.88定价：¥127.76 (1.87折)
《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破点，系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特点，尤其注重结合本土行业特色。
¥27.80定价：¥135.60 (2.06折)
《500强老总都称赞的客服》为您提供海量应对日常客户服务案例的措辞技巧，包括大量简单实用的客服案例应对策略； 《500强老总都称赞的客服》帮助您应对挑战性的的客服需求； 《500强老总都称赞的客服》掌握最有效的语言措辞可以助您完成如下目标：化解客服困境避免恶化升级；应对客户投诉更专业更有耐心；让客户满意销售额直线上升；营造并维护长期稳定的客户关系。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
—走进客户的心：企业成长的新策略 罗伯特·韦兰 保罗·科尔 著 经济日报出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
¥6.74定价：¥211.98 (0.32折)
服务的59个满意法则 盛安之 著 9787801978745 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
¥4.46定价：¥62.34 (0.72折)
感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法” [日]津田妙子 著；渠海霞 译 9787111255659 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。 本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。
¥8.10定价：¥85.46 (0.95折)
¥33.12定价：¥48.00 (6.9折)
客户服务的58个禁忌 周志刚 著 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
¥26.99定价：¥97.94 (2.76折)
十二条顾客忠诚金律 吉尔·格里芬 著,匡安玲 译 汕头大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
顾客可能在某次消费经历后就成为忠诚的拥护者。《十二条顾客忠诚金律》清楚地划分出消费的七个环节，并且指出在每一环节中，公司、企业可以运用到哪些策略。这些策略适用于不同大小、不同规模公司企业的任何产品或服务。
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
顾客为什么抱怨---服务企业抱怨管理新视角与新框架 陈国平 著 中国商业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《顾客为什么抱怨:服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》的选题在服务营销管理领域是一个广受关注的有趣的议题，其理论意义和实践价值可以充分肯定。《顾客为什么抱怨:服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》的研究发现和结论，不仅具有理论上的学术贡献，而且有希望从实践上对服务企业顾客抱怨管理给予更多的指导和借鉴。
¥11.00定价：¥27.37 (4.02折)
体验经济时代，99%的消费者都承认，买什么都是买服务体验经济时代，用户逐渐将目光从产品上转移到了服务上，更注重消费体验。服务力=品牌力=价值力=营销力=盈利力=竞争力……谁的服务好、体验佳，客户就选谁。揭示星巴克、沃尔玛、海尔、小米等知名企业服务力制胜秘诀。为什么说星巴克卖的不是咖啡，是体验？沃尔玛是靠什么成为全球零售业巨头的？小米手机性能虽不是的，为何屡创新高？解析成功案例，抓住服务制胜的关键秘诀。详解服务营销设计策略、执行法则，手把手教你打造服务，实现业绩倍增。本书系统详解用户消费心理、如何策划和设计服务、服务营销的5步执行法，让你的服务价值百万，让用户永远追随你。
¥7.63定价：¥95.26 (0.81折)
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
无需额外花费，快速让你的客户服务实现从平庸到卓越的飞跃、客户满意度持续提升！通过真实的故事和来自各行各业的200多个案例，帮助读者完成从普通到非凡的客户服务！ 易学易懂易用：适合所有服务性企业学习使用。无论您是超五星的酒店还是一家小餐馆，也无论您是管理者还是员工，践行史蒂夫的7个方法，都会让你的客户满意度持续提升！ 本书是教你用一些小事来传达给客户他们很重要以及他们的业务被重视的讯息。它告诉人们打破常规，坚持用一些“额外小事”来留给客户长久积极的印象，实现客户服务从平庸到卓越的飞跃。
¥22.00定价：¥124.00 (1.78折)
倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
用数字解放营销人:一学就会的营销量化管理方法【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
《用数字解放营销人:一学就会的营化管理方法》由中华工商联合出版社出版。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
面向客户选项的模块化产品开发明新国、孔凡斌、何丽娜 著机械工业出版社9787111563006 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《面向客户选项的模块化产品开发》以模块化产品开发模式、面向客户选项、模块化产品开发、面向全生命周期产品模块化为关键点，对复杂产品/系统制造企业向大批量定制转变中的面向客户选项的模块化产品开发体系结构、模块化产品开发通用结构构建及表达方法、模块化产品客户选项规划技术、面向全生命周期的模块化方法、模块化产品平台构建、客户参与的模块化产品构型技术等关键问题进行了系统介绍，有助于企业快捷地实施模块化产品开发。 《面向客户选项的模块化产品开发》旨在为复杂产品/系统制造企业普遍提升模块化产品开发能力提供有益的参考和借鉴。本书既可以作为企业和政府管理人员、大学本科/研究生师生的培训教材，也可以作为从事复杂产品/系统制造业相关人员的参考用书。
¥141.30定价：¥608.76 (2.33折)
企业客服管理工作速查手册李雯 著民主与建设出版社9787513902748 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《企业客服管理工作速查手册》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客户服务部管理工作中各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。
¥4.80定价：¥225.40 (0.22折)
狠的服务：服务赚钱的8个绝招 德老师 著 9787550210578 北京联合出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？《*狠的服务：服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。 对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他；服务很优秀的客户才能赚到钱；永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
¥29.68定价：¥189.60 (1.57折)
服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 9787302262909 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。
¥65.82定价：¥176.10 (3.74折)
¥23.04定价：¥32.00 (7.2折)
客户管理制度 宿春礼 著 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业对客户进行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以，现代企业必须进行客户调研，对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须进行整理、分析与保管。为此，本书第一章、第二章选编了客户调研管理制度与客户信息管理制度，这些制度对客户调查、客户资料分析、客户基本信息的管理以及客户信用管理都能起到很好的控制作用。客户开发、针对客户的促销工作、与客户的日常往来、渠道管理以及款项回收是企业客户管理工作的重点，它直接关系到企业产品的市场占有率与企业销售款项的回收。为此，本书从第三章到第七章分别选编了客户开发管理制度、客户促销管理制度、客户渠道管理制度、客户交往管理制度以及客户账款管理制度。这些制度对于企业的市场开发与客户日常交往工作、促销工作、销售渠道的
¥15.11定价：¥118.22 (1.28折)
“《精益客户开发》就像一盏指路明灯，告诉你如何清楚地理解客户。通过了解客户是谁、他们真正的需求是什么，并且建立清晰的假设，产品、设计和工程团队就可以设计、构建和检验客户真正想要的产品。这让团队可以专注于为客户解决真正的问题、提供好的体验，而不是开发一个没有人愿意使用的产品。无论你是一名创业者还是在大型企业就职，都需要了解这门关于客户开发的学问，并且建立这种思维方式。因此，我推荐你读读这本书。”——Bill Scott，PayPal用户界面工程高级总监“Cindy清楚地解释了如何与客户保持对话。这本书中几乎全是可以立即执行的步骤，让我们能够从每一次对话、用户测试以及反馈谈话中获得很多的信息。你要把这本绝妙的指南当作一种产品开发工具。”——Jeff Gothelf，《精益用户体验》的作者“现在许多公司都了解到，他们的竞争
¥51.67定价：¥183.34 (2.82折)
顾客价值链与顾客满意【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥73.00定价：¥147.00 (4.97折)
¥10.36定价：¥100.72 (1.03折)
微笑力 (如家创造卓越服务的方法)【正版图书，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
通过与138位如家管理层、员工、合作伙伴和顾客近距离接触，以及在83个城市90家酒店进行的问卷调查，朱瑛石和汪若菡不仅找到了如家创造卓越服务的方法，而且从案例和数据中提炼出成功的服务企业应当遵循的基本理念和原则，它们能够帮助每一家希望为顾客创造惊喜的公司。
¥7.00定价：¥279.40 (0.26折)
客户关系管理-客户关系的建立与维护 苏朝晖 编著 清华大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥16.00定价：¥39.37 (4.07折)
用户思维 (美)约翰·沃瑞劳 著 林南 译 中国友谊出版公司，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥8.00定价：¥21.37 (3.75折)
顾客体验和服务品牌权益研究 李建州著消费服务研究客户体验市场营销
¥51.00定价：¥79.00 (6.46折)
客户关系管理(第2版) 客户管理 东北财经大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
配教师网络电子课件;
¥19.20定价：¥32.00 (6折)
¥22.89定价：¥42.00 (5.45折)
¥22.94定价：¥33.00 (6.96折)
驾驭顾客资产[美]罗兰.T.拉斯特企业管理出版社9787801475497 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业重要的资产（顾客的终身价值）达到大。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营销经理，特别是那些致力于提升顾客价值的营销经理们的读物。
¥31.00定价：¥275.10 (1.13折)
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
¥16.60定价：¥113.20 (1.47折)
精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
¥20.00定价：¥47.00 (4.26折)
服务力：体验经济时代的服务营销方法论 王念山 著 中国财政经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥11.30定价：¥217.98 (0.52折)
客户管理制度【有印章】 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥40.80定价：¥191.76 (2.13折)
绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书【正版图书，达额减，电子发票】 正版
¥55.00定价：¥190.00 (2.9折)
雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道：不期待回报的付出，必然会得到回报。服务的 步就是用心。不做推销，而是考虑顾客最需要什么。服务不能说“不”，不要让客户提出要求。与其制造惊喜，不如多做实事。将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法。
¥16.00定价：¥82.00 (1.96折)
服务的细节064:超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥15.00定价：¥39.00 (3.85折)
网店客服淘宝大学 编电子工业出版社9787121141812 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《电商精英系列教程：网店客服》是由淘宝网组织专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。 《电商精英系列教程：网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
¥4.80定价：¥218.96 (0.22折)
控制飞行差错：文化环境与CRM 托尼·科恩 著；刘洪波 译 9787801104946 中国民航出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“控制飞行差错”丛书的目的是为了关注所谓的人类条件，以提高航空界的表现水平，由此挽救一些人的生命。
¥34.00定价：¥156.00 (2.18折)
公关无敌手 江帆 9787308034746 浙江大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
江帆：浙江日报资深记者，后参与策划“农夫山泉有点甜”“朵而——女人什么时候最美”等大型广告及公关活动。
¥26.83定价：¥111.08 (2.42折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车