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全日空工作法：ANA的口头禅 [日]ANA商务咨询 9787569904420 北京时代华文书局 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
ANA的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库 “自己之外所有人都是客人。” “失误时应该感到高兴。” ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅 让团队出成果的方法 ——无论在哪个行业都能使用！ 35句话解决大问题 Chapter1 ANA员工的口头禅是“那个，没问题吗？” Chapter2 ANA的员工无论何时何地都在“闲聊” Chapter3 ANA的员工不断活用“失败” Chapter4 ANA的员工不在意“个人好恶” Chapter5 ANA的员工会贯彻“基础” Chapter6 ANA的员工认为自己之外的人都是“客人 “闲聊的内容日积月累，就成了诀窍” “好事要在大家面前说，建议要私下提” “即便是‘错觉’也要报告” “检查时，重要的不是双重检查或三重检查，而是亲自检查” “成员关系好的团队不是好团队”
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21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：职场沟通实务 吕宏程、程淑华 编 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：职场沟通实务》共分两篇14个项目。上篇为职场沟通基础，主要介绍和训练学生沟通的基本技能，包括职场沟通概述，沟通筹划，职场交往礼仪，观察和倾听，语言沟通与非语言沟通，微笑、赞美和道歉，说服、求人和拒绝；下篇为职场沟通技能，包括求职和初入职沟通，平行沟通，上行沟通，下行沟通，客户沟通，会议沟通，网络沟通和电话沟通。 与同类教材相比，《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：职场沟通实务》既重视原理的讲解，也重视技能的训练，具有适用对象明确、内容新颖全面、实践操作性强等特点。为了突出实用性和实践性，《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：职场沟通实务》加入了大量的案例，并在每个项目后安排了实训项目，便于启发学生的思维，培养其分析解决实际问题的
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《水浒智慧》的部中，作者要专门讲讲水泊梁山的几位领导人物。梁山有三位领导人：及时雨宋江、托塔天王晁盖和白衣秀士王伦。作者运用现代的管理学、心理学和博弈论来分析这几位领导人身上的一些经典故事，从中总结和提炼一些对作者今天的工作、生活有借鉴意义的规律。
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