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解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交 [美]达纳·卡斯帕森 著;王丽 译 9787510843709 九州出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
面对日常生活和工作中的冲突,一般人会有以下几种反应: (1)回避:消极地回避冲突 (2)迁就:抑制自己的需求去满足他人的需求 (3)强迫:迫使对方满足自己的需求 (4)妥协:双方各让一步,采用一种中庸的方案 在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来,以上反应都是“无效社交原则”,只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”,即通过坦诚沟通,了解双方的差异所在,并努力找出双赢方案。 本书从“有效社交的17原则”(正向/反向)出发,展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果,并提供正向沟通的练习,帮助人们转换在冲突中的表达方式,在困难的沟通环境下促成有效对话,从根本上解决冲突。
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“两边争执,只要有一边知道先让步,无论让的是真是假,是五块钱,还是五分钟,事情就会变得顺许多。”“人都要面子,也都要情。你先把对方的面子作足了,再狠的人,也会为你留点面子。”“如果没有妥协,就没有商谈。如果真有不能更改的事,就没有所谓外交。”书中常有这样狡黠的句子。刘墉刘轩父子通过妙趣横生的小故事,让读者自己体会出沟通的兵法,借以经营自己与他人双赢的人生。
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你是否有以下情况出现 难说的话题说不出口,不知如何起话头…… 尴尬的蠢话说了就后悔,一开口就冷场,总是无法融入人群…… 思维总是被打乱,想说的话说不清楚…… 提问永远被忽视,对方要么不愿意答要么懒得答,总是说不到点子上…… ………… 风靡日本的高效沟通法,既不委屈自己,也不伤害别人的高情商沟通术,帮你用更短时间获得更多有效信息。沟通=倾听+表达。巧用“倾听力”,听懂对方的暗示,听出话题的关键。巧用“呼应法”消除沟通距离,引导话题走向。巧用“提问力”获取更多信息,让对方对你刮目相看。作者总结出3大沟通元素,提炼出50条沟通秘诀,帮读者解决7大沟通场景中可能出现的各类沟通难题。让读者掌握沟通主导权,跟任何人都聊得来。
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