微软、IBM、联想、华为、惠普等500强企业联合推荐,一本所有公务员、公司职员、管理人员、企业老总的书。循本书的教导,每一个人都能够成为“把信送给加西亚”的人。
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服务业员工行为细节规范训练:提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节
世界十大服务业巨头通用的员工行为准则,一本所有服务业骨干员工不得不读的奇书,快速提升行业竞争力的实用技术。
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海尔的成功归根结底在于造就了一种富有中国特色的企业经营战略和管理机制,这种战略和机制是什么,是怎么形成的,这是很有价值的提问和思考,在这方面,孙健教授的研究走在了前面。 ——德勤咨询(北京)公司副总经理 卢娅 透过该书系,读者可以栩栩如生地看到一个追求卓越、不断完善学习的现代企业形象! ——首都经贸大学副校长 郑海航 孙健教授跟踪研究海尔9年,长期以来,他被认为是研究海尔管理的专家,他撰写的“海尔研究书系”是中国企业学习海尔管理经验*合适的教材。 ——出版者 这是我读到的*好的管理书籍之一,从中我学到了真正的“中国造”的管理! ——北大2000届MBA 刘旭东 海尔是中国企业的
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