主管101标准对话手册
主管一开口，上帝就发笑。许多糟糕透顶的对话失误会使你身陷窘境，但却从来没人提醒过你。而这种对话往往能暴露更深层的意识问题：比如对员工过严或过宽，不愿接受批评，对顾客漠不关心，等等。但更多的是不那么明显的“错误”。这一类错误，可以是使用“只让一人独得”这样的奖励手段，试图机械地解决员工的表现问题；或者是撇下一个烂摊子，要别人帮你去收拾。只有在尝到了苦果之后，人们才会发现这一类行为都是些愚不可及的错误。说什么样的话或者怎么说，*能透露出你管理能力。
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（美）奥尔布赖特，（美）卡尔著，沈阳译 /上海远东出版社
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