最大化利润:客户中心方法
在全球化趋势越发明显的今天,客户关系管理成了企业成功立足市场的关键。分析客户、吸引客户、服务客户、留住客户成了众多企业经营中的重点。本书正是从客户关系管理的角度出发,结合各类企业实施客户关系管理的真实案例,为那些希望不断吸引并留住客户的企业提供了一份宝贵的指导手册。
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[新加坡]张志强,冯美珍 著,黎新平 译 /2003-11-01 /中国人民大学出版社
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现代企业管理(第二版)
第二版优化了教材内容和体系结构,提高了教材的理论宽度,更加完整地表达了"企业管理"课程应包含的知识。第二版结合了企业管理理论和实践的*发展,对有关管理理论及案例进行了更新,便于读者了解*的管理理论和实践。
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荆全忠,安景文,张志强 /2016-03-24 /北京大学出版社
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