践行:客户体验管理知行合一 客户体验管理知识读本 客户体验管理实操指导手册
从客户体验管理实践中的具体问题着手,以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手,通过具体案例的展示与分析,为读者构架起立体的客户体验管理解决方案,本书既是客户体验管理的知识读本,又是相关从业者的实操指导手册。
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邢焱 易明兰 景静 王欢 曹雷 /2022-05-01 /企业管理出版社
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