服务互动、顾客体验与服务管理逻辑 黎建新,刘洪深,何昊 著 经济管理出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥20.00定价:¥47.37 (4.23折)
正版图书 服务互动、顾客体验与服务管理逻辑 经济管理出版社 9787509644454 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥29.76定价:¥160.94 (1.85折)
服务互动、顾客体验与服务管理逻辑 黎建新,刘洪深,何昊 著 经济管理出版社【正版书籍】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
《服务互动、顾客体验与服务管理逻辑》编辑:互动性是服务活动的重要特点之一。服务互动涉及顾客—顾客互动、顾客一员工互动和顾客一组织互动等多个层面。从上述三个层面出发,《服务互动、顾客体验与服务管理逻辑》聚焦12个主题分析了服务互动对顾客服务体验、员工工作行为与服务组织的影响,并据此提出了相应的服务营销与管理策略建议。
¥16.80定价:¥36.27 (4.64折)