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万后芬、杜鹏编著的《全面质量营销》试图突破单纯从质量管理角度研究质量问题的逻辑局限,以前沿理论与杰出企业的成功实践为指导,以驱动市场的思维模型为宗旨,立足于顾客价值视角,将“顾客满意指数模型”向前延伸,从论的观点勾勒出全面质量营销的理论框架,从企业层面研究顾客感知质量和满意度的实现问题。以实现管理理念和管理模式的创新,不断提高企业的质量绩效;并在提高企业的顾客满意度水平的同时,促进各个行业乃至国家的顾客满意度水平的提高,从而提高我国的国际竞争力。
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