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《一分钟优质服务》不仅讲述了如何为客户提供一流的服务,它也是一本提高公司每一个雇员的专业水平的实用手册。这本书也映射出生活中的种种成功,而所有的成功都源于良好的态度,并最终使你成为一个优雅、善良而受欢迎的人。在这个过程中,你所做的每一件事都要力求卓越。我相信布鲁斯的书会对公司的每一个雇员和领导产生深远的影晌,从而提高客户对公司的满意度并让他们成为公司的客户。 ——世界500强企业、美国大众超级市场公司经理乔·扎尔科内
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