本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点,在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上,对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读,并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释,为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后,书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合,系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题,并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段:前期是准备阶段,这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划;中期是实施阶段,这一阶段主要应解决的问题是,建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建;后期是收尾阶段,包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
¥132.79定价:¥266.58 (4.99折)
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顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究 翟家保 9787517048947 水利水电出版社
¥16.38定价:¥42.00 (3.9折)
建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平|主编:方东平,刘洪玉 水利水电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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¥50.00定价:¥110.00 (4.55折)
建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平|主编:方东平,刘洪玉 水利水电出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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¥32.00定价:¥207.37 (1.55折)
成在广告 打造品牌的X1种方略 轻松财经书坊 肖鹏 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书是一本专门以案例为主的实用广告图书。它展现了广告营销的一些主要方面,案例的选取具有典型意义,理论分析条理清晰、通俗易懂。全书共有三篇、十六章,分别从广告的基础知识、广告的策略手段和具体的广告促销手段三个主要方面,运用不同的案例加以说明。文章涉及品牌策略的运用、有效利用广告资源、营销活动中的广告手段等具有代表意义的广告营销策略、手段,其间理性的分析,深入浅出地讲述了我们熟悉但又陌生的广告。
¥8.96定价:¥47.85 (1.88折)
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¥9.53定价:¥47.91 (1.99折)
建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《建筑企业客户关系管理理论与实务》系“清华大学建设管理丛书”之一。全书共八章,逐一介绍了客户与客户关系、客户关系管理、客户关系管理系统、建筑企业客户关系管理分析、建筑企业客户关系管理实施、CRM的扩展与应用整合、客户关系管理实施案例以及某集团公司基础设施业务信息客户关系管理的实践等内容。《建筑企业客户关系管理理论与实务》还选编了作者近几年公开发表的部分文章。《建筑企业客户关系管理理论与实务》可供建筑企业客户关系研究人员、建筑企业营销人员和建筑企业中高层管理人员等参考。
¥53.31定价:¥180.44 (2.96折)
建筑企业客户关系管理理论与实务【售后无忧】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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¥107.70定价:¥240.00 (4.49折)
超越客户:客户关系管理10项修炼 (英)罗波兹-弗埃尔珀斯(rRoberts-phelps,G) 著,夏苗 等译【正版保 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
成功的秘密在于了解有价值的客户是谁。 了解客户需要什么,无论客户是个人还是团体。 努力使客户感觉受到了特殊礼遇——抓住每个机会。 突破瓶颈,创造客户关系管理新模式!
¥1.80定价:¥11.70 (1.54折)
建筑企业客户关系管理理论与实务【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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¥58.60定价:¥237.40 (2.47折)
建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平|主编:方东平,刘洪玉 水利水电出版社,【放心购买 无忧售后】
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¥197.97定价:¥615.57 (3.22折)
建筑企业客户关系管理理论与实务【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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超越客户 客户关系管理10项修炼 夏苗 [英]罗波 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书针对客户关系管理,从管理步骤到管理秘诀,从客户流失到服务经济,从客户价值到培育忠诚,对优质客户服务进行了阐述,全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。客户关系管理的理念已经开始进入中国市场,但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出,理论联系实践,注重管理策略与技术的同步,堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的,本书以“超越客户”的视点,阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度,全面彻底地理解客户关系管理的内涵,将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念,增强自身的竞争能力。
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破局 杜建君,尹传高 著 中国水利水电出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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建筑企业客户关系管理理论与实务 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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超越客户:客户关系管理10项修炼 (英)罗波兹-弗埃尔珀斯(rRoberts-phelps,G.) 著,夏苗 等译 水利 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
成功的秘密在于了解有价值的客户是谁。 了解客户需要什么,无论客户是个人还是团体。 努力使客户感觉受到了特殊礼遇——抓住每个机会。 突破瓶颈,创造客户关系管理新模式!
¥1.50定价:¥8.57 (1.76折)
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基于CRM的推销管理与客户服务研究9787517063766 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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