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本书系统介绍了“中国工业大奖”创立背景、奖项定位、类别划分、发起过程、申报事项、评审标准、评审流程、获奖情况、统计数据、结构分析、培育内容和方法,以及获奖典型企业从创业起家到实现突破、领跑世界所取得的成果、经验,对申报和争创“中国工业大奖”企业和项目的单位,具有较好的指导和参考作用,是一部较全面的培训教材。
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《华夏智库·品牌培训师书系:很赚钱的服务》以企业客服、管理人员、销售人员为读者对象,阐述了服务工作必须从“心”开始,服务人员在工作中应常怀真诚心、感恩心、宽容心、谦卑心、大爱心、责任心和奉献心,带来的服务理念,是一本服务人员的工作助手和行动指南。
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《职业活动导向一体化培训教材:汽车售后服务管理》从实际应用的角度出发,通过对汽车后市场及各类售后服务岗位的介绍、售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面的详细论述,使学生既能够比较完整而系统地掌握汽车售后服务方面的基本理论和实际操作技能,又能够很快地熟悉和应用到售后服务管理的实际工作中。
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