21世纪是一个以资讯高科技产业为支柱、以信息丰裕度和科技含量为特质的知识经济时代；以这样的新经济时代，企业的科学化、规范化管理比以往任何时候都重要。本套丛书从财务、员工考核瑟薪酬管理、销售、客房管理四个方面精选了成功企业的标准化表格,融管理和方法于各种实用表格中,所表达的内容清晰,简洁,一目了然。它可以由管理者和被管理者直接参与填写,核对和确认,同时又与计算机化管理环环相扣,为企业规范化管理提供了简便高效的文件处理模式。本套丛书适用于企事业各级领导、业务和生产骨干，也适用于多种培训班，对于有志于快速掌握有关工作技能和特长的各阶层人士亦大有裨益。
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帮助你成为世界上*受客户宠爱的人，一个人有多成功，事业有多大，关键看他服务了多少顾客，一个人服务的顾客越多，他就越成功越赚钱。 成功销售的起点在于成功的开发客源。任何一家公司都要在业务经营中形成切实可行的顾客服务策略。在销售领域里，除了你自己，没有人可以限制你的收入。向顾客提供优质服务是*值得、*划算的投资。顾客*关心的有三种东西：一是人的心态和行动，二是产品和服务，三是流程。必须学会如何做好“顾客服务”，这样才是“轻松销售”的*好方法。请改变你对客户的思考、接触及说话的方式。
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