客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
洞察客户服务规律,挖掘客户服务问题,树立客户服务意识,精选客户服务方法。 不善于分析问题,会让人整天瞎忙;不善于表达问题,难以得到领导的赏识;不善于解决问题,则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏!看不到客户服务规律,客户服务只能在黑暗中摸索;找不准客户服务问题,客户服务会乱作一团; 用不对客户服务方法,客户服务会出力不讨好,投入高而满意度低! 本书帮你找到客户服务规律,挖掘客户服务问题,精选合适的客户服务方法,有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵,提高客户满意度! ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
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