¥40.80定价:¥59.80 (6.83折)
与制造企业的客户相比,第三方物流(TPL)企业面临的客户较少,但是每个客户的重要性却更大,因此,客户忠诚度对第三方物流(TPL)企业的生存和发展具有更为重要的意义。在物流行业竞争日益激烈的背景下,第三方物流企业如何提高客户的忠诚度,已经成为一个重要的现实问题。针对这一问题,本研究深入探讨了TPL企业关系投资对客户忠诚度的影响。 本研究首先借鉴了第三方物流、信任、信息共享、客户满意度和客户忠诚度及其相互影响的相关研究,基于TPL企业的视角界定了第三方物流企业关系投资、信息共享、客户满意度以及客户忠诚度的相关方面;其次,结合现有理论研究界定了本研究理论模型的构成要素,并在此基础上构建本研究的理论模型,提出相应的假设;*后,在多方协助下,通过调研所获得的有效问卷,对所提出的理论模型和假设进行了实证
¥28.80定价:¥48.00 (6折)