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酒店服务质量与顾客忠诚______基于消费者行为决策的实证研究
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《全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究》由经济科学出版社出版。《全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究》从最前沿理论与民航企业的成功实践入手,以客户与客户关系作为研究的逻辑起点,在剖析客户、客户关系的内涵和分类(类型)的基础上,解读客户满意度与客户忠诚度的关系,并对民用航空业客户关系管理的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了符合行业特点的诠释。《全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究》的研究借鉴了多门学科的思想、理论和方法,立足于全球竞争的视角,以整合的观点论述和探讨了民航业客户关系管理理论和实践中有关问题,将客户关系管理与民航企业的特点相结合,系统分析了民航企业实行客户关系管理的可行性、潜在风险、意义、实施步骤和评价等问题,并通过翔实的案例与数据分析
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