银行客户管理
客户是银行**的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值**化和银行利润**化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的**特点，是国内银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
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范云峰，王建国 著 /2012-11-01 /中华工商联合出版社
