谁偷走了我的客户?:创造和维护客户忠诚的决定性策略
《谁偷走了我的客户》为如何获得并维护客户提供了诸多见解独特、行之有效的高见。*为重要的是,本书提供了如何保持现在的客户、防止客户流失的新方法。在商业竞争越来越激烈、机遇和挑战并存的今天,我们有必要阅读本书。
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(美)汤普森 著,金马 译 /2004-09-01 /京华出版社
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