顾客体验品牌化
本书展现了如何创造顾客体验全部潜在价值在方法，在一些***的领导公Tesco和哈雷戴维林中得到了很好的证明，将组织的营销、人力资源和顾客服务紧密地结合起来，本书强调了领导的作用，是首席执行官，人力资源管理总监，运营总监和他们的管理团队的书。
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（英）史密斯，惠勒著，韩顺平，吴爱胤 译 /2004-05-01 /机械工业出版社
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