顾客满意度测评——管理科学发展论丛
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刘宇 著 /2003-08-01 /社会科学文献出版社
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服务的奥秘:持续成功的九种驱动力
本书对大型服务公司获取长期成功的九个驱动因素均予以专章阐述,对于带给企业持续成功的理论和实施步骤本书的论述是*深入的、*透彻的。本书中典型案例揭示了服务企业决策和日常运作的精华,是千千万万员工日常决策的指南。本书结构清晰、论述有力度、观点富有开创。
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(美)利奥纳德·L·贝利 著,刘宇 译 /2004-01-01 /企业管理出版社