提升客户服务金牌手册
本书系统总结了提升客户服务的65招,招招精彩。每一招中都结合了知名企业的经典案例和普通人的亲身体验,并用通俗的语言加以点评和总结。通过这些趣味横生而又发人深省的案例,让您在不知不觉中领悟到服务的真谛。
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阿杰 /2010-10-01 /中国三峡出版社
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